【新聞】聲紋辨識 銀行防詐新武器
http://udn.com/NEWS/WORLD/WOR6/9052425.shtml
來源：【經濟日報╱編譯 湯淑君】2014.11.08
電話響起，一名女子向銀行哭訴她家失火，房屋燒毀，丈夫慘遭嚴重灼傷，懇求更換信用
卡並把新卡寄到新地址。她說：「我們一無所有了，可不可以把卡片寄到我們現在棲身之
所？」
新卡幾乎就要寄出。但在這女子敘述遭遇的同時，電腦也忙著憑她的語音生物特徵與詐欺
嫌犯資料庫作比對。結果發現，打電話的人不但不是她自稱的那個女子，「她」甚至不是
個女的。電腦程式指認出來電者其實是個男騙子，試圖冒名頂替、竊取那名女子的信用卡
。
以上對話紀錄是由防詐欺公司威瑞特系統科技（Verint）提供，反映金融業運用
聲紋辨識技術過濾詐騙者的做法日益普遍。
消息人士透露，美國大型銀行摩根大通（JPMorgan Chase）與富國銀行（Wells Fargo）
已悄悄採用語音篩檢（或稱「語音生物識別黑名單」）技術。
波士頓顧問業者Aite集團分析師殷絲可（Shirley Inscoe）說，美國已有七家大型金融機
構採用或試用這種黑名單，他們大致上都認為，用這種技術默默防止客戶身分遭冒用，是
有效的方法。她拒絕透露這七家機構的名稱。
殷絲可說：「聲紋比對在背景中進行，完全不影響通話。甚至可說神不知，鬼不覺。」用
黑名單來篩檢詐騙者，凸顯說話者辨識（speaker recognition）技術這種以往主要由國
安情治單位使用的高科技工具，正逐漸應用在日常生活中。
許多政府與企業公然使用聲紋辨識技術。美聯社最近對十家語音辨識業者的調查發現，全
球逾6,500萬人已被收集聲紋。英國巴克萊公司（Barclays）和美國合眾銀行（U.S.
Bancorp）等銀行也正準備向顧客引介此技術。
知情人士說，去年以來，摩根大通銀行的信用卡部門就使用威瑞特的技術；富國銀行則與
以色列的NICE系統公司簽約，採用類似的語音黑名單技術。這些銀行與科技公司都拒絕評
論。
法律專家指出，銀行若偷偷部署語音生物辨識技術，可能招惹官司上身，因為在美國的許
多州，例如伊利諾州和德州，都限制收集、分享生物辨識資料。
美聯社取得的文件顯示，NICE建議從事銀行業的客戶，在回覆來電者的語音答錄訊息開頭
加上一句：「為確保品質和防範詐欺，這通電話可能受到監聽、錄音和處理。」所謂「處
理」，指的就是根據通話建立聲紋資料庫，便於企業內部分享資料，作為防詐欺之用。
但專攻科技與隱私領域律師柯萊恩質疑，對來電者播放這一段罐頭訊息，就能宣稱在收集
生物辨識資料前，已取得對方同意嗎？他說：「這麼做，頂多是從來電的一方獲得某種被
動、自以為是的同意。」
NICE證實那封備忘錄是真的，目的只是建議語音答錄訊息修改措辭，並不構成法律建議。
心得：之前金管會預定最快2015年要採遠端開戶 (免跑實體銀行就可以直接開戶)，
有考慮虹膜、聲紋和指紋等生物辨識。剛開始聽到會懷疑聲紋這種技術的可行性。
不過看了經濟日報的這則新聞，才發現不少歐美銀行已低調地採用或是將要採用
聲紋辨識認證。因此現在覺得未來台灣的確有可能會採用聲紋辨識作為遠端開戶認證。