【新聞】銀行延長營業 沒賺頭
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/finance/20150110/36318446/
電子交易佔6成 反變成浪費水電開銷
來源：【蘋果日報 陳瑩欣╱台北報導】2015年01月10日
受金融業發展「金融3.0」業務、民眾愈來愈習慣上網，甚至在行動裝置完成金融交易服
務，這也使得銀行延長營業時間的業務量成長有限，8家公股銀行中已有超過一半以上銀
行表示，今年不會增設延長營業時間的分行，多數銀行只願保留2家分行營業到5點的策略
。
金融業者指出，除了台銀、兆豐銀機場櫃檯有特殊換匯要求，營業時間本來就與其他分行
不同以外，行庫營業時間多半是早上9點到下午3點半，但受到立法院財委會2010年提出的
建議案影響，每家公營行庫都必須設定2家分行營業到5點，不過業者指出，這項政策執行
超過3年，成效不彰，想再跟財政部討論。
營業到5點成效不彰
行庫主管透露，有些分行每天多1個半小時服務民眾，實際上門的業務量屈指可數，主因
是很多民眾都已經習慣大型行庫營業時間到3點半，而且銀行提供的數位化服務愈來愈多
，電子化業務交易比重超過行庫總交易比重6成以上，民眾未必需要親自跑一趟，延長營
業分行反而變成浪費水電開銷的分行。
行庫主管表示，銀行在延長營業時間，多數無法提供跨行存提和匯兌業務，只能提供簡單
的自行存、提款和繳費服務，但這些業務一般ATM就可完成，民眾未必非跑銀行不可。
僅受理開戶存繳款等
銀行理專也說，除大型行庫以外，一般民營銀行對營業時間看法與提供服務也不一致，整
體來說，銀行提供延長營業時間的服務，可以分成「專門理財」和「一般理財」兩大類。
以國泰世華銀行為例，雖然多數分行下午3點半就結束營業，但台北市營業部、台中篤行
分行、高雄四維分行等單位因設有尊貴理財中心，營業時間可到下午5點。
另外，中信銀與台新銀全台各分行皆設定營業時間到下午5點止，受理一般理財業務，包
括台外幣信託開戶及各項掛失、變更、現金類存款繳款和繳信用卡款服務。
渣打開到晚上9點半
不過，中信銀表示，受限於票據交換及銀行間跨行清算限制，國內匯款及票據託收受理時
間還是維持下午3點半，超過時間只能以代收方式處理，隔一個工作日才能入帳。
台新金個金執行長尚瑞強表示，純粹是考慮財富管理戶想在離峰時間理財，站在便民服務
的考量下，才會延長營業時間到5點。
外銀中，渣打銀行指定分行設有「全年無休」，營業時間甚至到晚上9點半；中小型銀行
中，遠東銀行、聯邦銀行也有延長營業時間的做法，其中遠東銀行全國分行據點延至下午
4點半、聯邦銀行各分行營業時間則從早上8點半到下午5點為止，算是各銀行中營業時間
較長的單位。
心得：嚴格來說，八大公股銀行延長營業時間成效不佳也不是新聞，
而是舊聞了。因為早在2012年，中國時報有一篇報導就已提過，
標題是【行員比客戶多 公股行庫延時營業 想關關不掉】
http://www.coolloud.org.tw/node/67915
【立委別鬧了 回歸市場機制吧】
http://www.coolloud.org.tw/node/67914
其實我個人是覺得公股銀行延長時間意義不大，因為我之前下午4點左右有經過一家
延長到五點的公股銀行，發現裡面真的沒有什麼人。就警衛在那邊無聊地坐著，
問我要辦什麼？如果是外匯，因為已過了時間，無法辦。
至於民營銀行，如中信銀、台新銀延長時間的「目標客群」是金字塔頂端
的理財客戶，跟公股銀不同。因此我覺得當初不應強制要求公股銀行延長營業，
而且已試辦這麼久，既然沒成效，就讓營業時間回歸正常的市場機制吧。