昨天晚上凸然有網銀轉帳需求,轉帳頁面發現減免次數不見.
於是進線客服詢問是否已經取消財富管理會員資格.
客服查詢過後表示財富管理資格依然有效,我再詢問優惠次數無法使用
回答的結果是我於本月初已經使用,我請客服查詢後回覆表示"我"折抵掉了
詢問使用日期後就去翻存摺對帳,並跟客服告知我無使用此筆優惠做折抵
(因為把重心轉到渣打的優先理財帳戶,此帳戶只單純使用提領外幣減免手續費)
客服說系統資料不夠,會於明天請分行查詢後回覆告知.
剛剛接到電話,應該是分行主管說當日"行員"不小心把我的次數使用完
願意幫我把昨天跨行費用退回"銷掉"本月份的優惠次數.但我還沒回覆.
因為是第一次遇到這種情況,如果是各位會怎麼做?

原po或銀行的主管回覆有疑慮 ，起碼我沒聽過行員可以使用客戶的優惠

有這種事！哪家銀行？

優惠通常是依id或帳號給予。行員只能事後的減免或調整。

我也納悶,雖然優惠減免是每個月都有,也不一定都會用到但是突然發現,還蠻驚訝的!

重點是行員特別知道你的ID是VIP，你被鎖定了嗎？XD

被使用那天,我人有臨櫃提領現鈔,他們系統應該都看的到因為還在想處理方式,等到事情告一段落會在告知銀行名稱

有點誇張，這事可大可小，看你如何決定了！

我覺得應是主管或原po表達或理解上的錯誤，莫非有人以為行員的系統是金手指，可以任意加加減減，移轉或指定優惠來源。有的話就告官了。沒有的話就。。。

因為我每次去提領外幣,行員都會詢問是否折抵優惠次數所以才會認為行員應該知道身分別,只是沒遇過這種狀況加上當天確實有臨櫃辦理業務,所以不了解行員的誤使用到底是什麼情況,才想問問意見

看起來是原po臨櫃辦理業務，不應扣除優惠次數。卻被行員扣掉了。

不可能這樣,因為是臨櫃"提領現鈔",這本來就無減免問題而且被使用的優惠扣除是30元,客服告知是臨櫃匯款手續費所以我才確定不是我自己使用,因為我只會減免外幣提領

你當天的交易別是什麼? 提領台幣? 外幣?

當天只有單純臨櫃提領台幣現鈔

可能是行員誤點到，不然就打申訴中心請總行查完給你答覆

我剛進線請客服幫我詢問正確情況,覺得還是要弄清楚較好分行主管告知因為下一位客戶臨櫃要辦理匯款,行員沒有看系統就直接把優惠次數使用掉,沒有更換客戶狀態下位客戶有付匯款費用,主管承諾跟總行報備後端歸還次數

應該是中信吧 優惠是可以選擇要不要扣抵

想知哪家~

每家都有嫌疑 到底是哪家?

優惠次數確認歸還完成,銀行是中信~