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內部規定 永豐銀行拒收舊美鈔
記者邵英傑／台南報導2016-06-24
邵姓民眾拿著五張百元美鈔至永豐銀行兌換遭行員推托拒收。 （記者邵英傑攝）
民眾二十四日持五張百元美鈔至台南市永豐銀行兌換，沒想到遭到行員百般推托，辯稱
內部規定不能收，但經民眾追問是否政府規定可拒收，卻又言詞閃爍，一會兒說可託收、
一會兒又要客戶先開戶，讓人感受就是明顯「拒收」態度，有違反公平交易法「不得以任
何理由來拒絕客戶」的規定。
邵姓民眾表示，父親三年前過世，日前在整理遺物時，在父親西裝口袋內發現五張百元
美鈔，他因沒有出國計畫，決定將美鈔拿到西門路四段和北安路口的永豐銀行兌換成台幣
，但卻遭到銀行員以各種理由推托兌換。
永豐銀行櫃檯員首先向邵姓民眾指出其五張百元美鈔是舊版的，銀行無法代為兌換，但
當民眾詢問這是金管會規定銀行可以此理由拒兌換嗎？立即遭行員反駁各銀行皆是如此，
民眾再追問金管會有此規定嗎，坐在櫃檯後方的黃姓副理趨前解釋是「內部規定」，原因
是假鈔太多了，並拿著公司內部公文證明。
民眾再反問該黃姓副理，如果銀行都沒有辨識美鈔真偽的能力，持有美鈔的民眾四處兌
換碰壁豈不很無辜，這種銀行的「內部規定」真的沒有違反金管會的規定嗎？
黃姓副理見民眾問到關鍵點，立刻無奈表示可做「託收」，但託收費用約五百元，作業
時間更可能達兩個星期，再次建議民眾前往台銀兌換較省錢、省時，沒想到民眾表示只是
要圖方便，不想跑來跑去，堅持兌換。
永豐銀行黃姓副理見民眾未打退堂鼓，再次告知要託收可以，但作業時間則強調不知何
時可完成，並要求先在永豐銀行開戶。
雙方在一番問答之後，邵姓民眾再問黃姓副理是否政府有規定兌換美鈔應先在銀行開戶
，黃姓副理回答不用後，即不再有任何表示託收業務的進行動作，讓邵姓民眾只好摸摸鼻
子離開，但更令人生氣的是，臨離開時，黃姓副理再度強調她沒有「拒收」，讓人覺得這
不是拒收，什麼叫拒收。
邵姓民眾表示，永豐銀行這種推托拒收的行為，明顯違反公平交易法「不得以任何理由
來拒絕客戶」的規定，如果銀行本身不具有專業能力來辨識偽鈔，那金管會應介入了解是
否應撤掉該銀行的兌換業務項目。
心得
報導這則新聞的記者和民眾剛好同姓氏耶 好巧喔