【新聞】搶進數位金融！ATM進化成VTM　銀行行員金飯碗恐不保
http://www.setn.com/News.aspx?NewsID=276018
出處：三立新聞 記者古高樹、陳儀潔／台北報導
影片：https://www.youtube.com/watch?v=SY1UQ2BrqGg
大家都知道可以提款、匯款的ATM，不過VTM您聽過嗎？數位金融之下，不少銀行紛紛轉型
，ATM也悄悄進化變身成為VTM， 也就是遠端視訊櫃台，有真人線上服務，包辦預約開戶
或辦理信用卡這些業務，也衝擊到不少櫃台行員的金飯碗。
三立新聞記者陳儀潔：「來銀行辦理業務，最怕的就是遇到大排長龍的狀況，如果趕時間
的時候，真的很傷腦筋，不過這台櫃員機，還可以拿來繳電話費，用的還是現金。」臨櫃
繳款自動化，省去不少排隊的等候時間。因應數位時代，已經問世50週年的ATM，不斷進
化變身成ITM或VTM。
線上行員：「親愛的貴賓您好，感謝您使用本互動式櫃員機。」線上行員面對面服務，預
約開戶或是辦理信用卡等5種業務，只要掃一下身分證，一台機器就可以搞定，至少取代1
位櫃員以上的人力。


三立新聞記者陳儀潔：「像是迷你櫃台的功能，我申辦信用卡業務不受銀行營業時間的限
制之外，還有專人幫忙把資料通通填好，現在我只要在上面簽名，再掃描文件回去就可以
了。」越來越多銀行搶進數位金融，華南銀行上路一年來，全台5家分行有互動櫃台，而
像是中國信託、第一銀行和玉山銀也有視訊櫃台。
民眾：「現在還是習慣看到真人，可能會有一點不是那麼信任的感覺。」數位金融再擴大
，去年外銀也推出理專線上服務，就連提款、存款和換匯通通科技化，省掉大量的人力成
本。數位化下，臨櫃行員需求大幅減少，不少銀行走向人力轉型或是整併分行，像是義大
利裕信銀行，計劃在2019年之前裁員1.4萬人，而渣打銀行2015年宣布全球裁員1.5萬人，
過去搶破頭的金飯碗，現正逐步受到衝擊。（整理：實習編輯林奇樺）
心得：VTM就是Video加ATM，可以和真人客服視訊，但要取代實體銀行的員工
應該還早得很吧。以前ATM出來時也有人說銀行員會被取代，但這預言也沒有
成真。

ATM有50年囉? 我怎麼記得我念高中的時候 金融卡才比較普遍 我爸從此不給我零用錢 直接給我一張卡自己領還是國中?? 有點忘記...

一開始參加金資跨行系統的銀行/信合社才約20家左右

台灣atm根本就是為了詐欺設計的 最簡單的收款人都不能顯示

恐恐恐

才5種功能? 中國的VTM幾乎臨櫃的業務都能辦理功能被閹割，只是負責收件的機器而已

以前萬泰也有..不過只給辦現金卡..沒有開放其他業務

華南的不錯用呀，台大分行剛推出就去辦了張COMBO卡華南COMBO是無法在網路上自己申辦的

用過華銀的ITM 不過據點有點少 普及的話應該不錯

我反而信任機器不太信任櫃檯人員，常常聽說銀行打來缺什麼缺什麼，如果在好一點直接掃描指紋跟印章那就更方便惹

誰說行員是金飯碗？年收要50要呆多久