Re: [問題] 行員key錯分行而退匯..手續費不退?

作者: z820410 (穩健積極派)   2017-07-31 23:00:07
小弟做過國內匯款經辦分享一下大概流程
客戶來臨櫃匯款不像ATM轉帳只要銀行代碼跟帳號對就入帳
臨櫃匯款必須要銀行對、分行對、帳號對、戶名對 對方銀行才會入帳
"通常"官股、半官股 分行代碼通常是帳號的前3碼
客戶來假如沒寫分行別,會請他去確認是哪家分行
因為沒有分行別,我們也不知道要匯去哪裡
匯款匯出去了,假如帳號或者戶名有誤,通常對方銀行會打給匯款行
告知有錯誤,好心一點的會告訴你哪裡錯,正確是什麼
接下來經辦會先確認是經辦打錯還是客戶寫錯
假如是經辦打錯,那我們銀行端這邊會做一個通訊給對方銀行
也就是文字上的更正,對方收到後,確認帳號戶名都對 就會手動入帳
假如是客戶寫錯,經辦會打電話請客戶來分行作更正補章(錯誤地方寫正確蓋章)
也是有很多客戶會說我這筆很急你先幫我匯,我改天再去補
但說沒辦法這樣做,每次都先被譙個幾句再被掛電話
我們也想幫可是照SOP流程是不能這樣做
假若傳票上未做更正蓋印章,事後也沒來補,被稽核查到抑或
客戶反咬你我當初就是要匯aaa 你為什麼給我改成bbb
經辦有理也說不清
假如你無法來補章,通常會跟你確認是否要退匯 是的話
經辦就會告知對方銀行退匯,但退匯錢不是直接入進你的帳戶上
而是掛在匯款行的帳號,待客戶拿匯款收據來,才能把錢入回客戶帳戶
退匯的話,匯費是不會退的,所以也不要再去吵說匯費這件事..
作者: badfood (為自己加油)   2017-07-31 23:11:00
能否請問一下 都是臨櫃匯款 為什麼有時後一秒到 有時候要幾十分鐘或更久才會到
作者: O12 (多喝水有益身體健康)   2017-07-31 23:16:00
量的問題
作者: milk7054 (莎拉好正)   2017-07-31 23:22:00
一秒到可能是本行的匯款跨行匯款,還有後台作業,所以等十分鐘以上是很正常有時候前台打完,忘了給主管核,也會delay我是說有的客戶習慣把存錢講成匯款有的人還會拿跨行匯款單子問這是不是存錢的通常主管會優先處理跨行匯款單,畢竟有時效性拖太久,到時候可能被記缺失
作者: even0213 (簡單就好)   2017-07-31 23:45:00
說真的。打去問他行分行代碼或分行名字。不見得可以。經辦找了老半天也不見得找到匯款人,補通訊又很費時。你覺得作服務? 現在的人只會覺得你是應該的。不會感謝你,最常聽到就是「某某銀行可以,為什麼你們不行」牛奶兄不要不懂裝懂了,一秒到匯是聯行匯款,我都笑噴了
作者: milk7054 (莎拉好正)   2017-07-31 23:47:00
蠻無聊的,又一個喜歡挑釁的ID
作者: badfood (為自己加油)   2017-07-31 23:47:00
所以款項出了匯款行 資訊都正確的話 收款行是立刻入帳嗎
作者: AbbyC (艾比)   2017-07-31 23:47:00
感謝z大詳細解釋..只是想知道一下流程而已並沒有要去要回30元的意思...造成困擾很抱歉...
作者: even0213 (簡單就好)   2017-07-31 23:49:00
匯款也要放行才會入帳。所以並不是匯出行正確就好
作者: badfood (為自己加油)   2017-07-31 23:53:00
我真的是立刻到耶 渣打臨櫃匯台新 金額八位數 渣打跟我說給我收據的時候款項就出了渣打 我離開櫃台轉身登入APP資金就入帳了
作者: milk7054 (莎拉好正)   2017-07-31 23:57:00
話說好像某人會一直換帳號針對性言語攻擊,動機不明也許是想帶個風向XD
作者: nonebody (洗腎)   2017-08-01 01:02:00
有些銀行的匯款是中心制的,就是分行KEY完資料後會傳到區域中心,再由中心的人員去做匯出,這種情況的匯款就會比較慢。另一種沒有中心制的就是分行經辦或主管放行出去就匯出了
作者: kaoruhan   2017-08-04 16:50:00
011櫃檯打完就直接出去了,完全沒有後台沒有中心
作者: aventis (蕪彤)   2017-08-06 20:25:00
看走atm路徑還是其他路徑,凱基就分兩種

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