作者:
kwjglot (洋蔥)
2018-03-30 18:26:36剛才接到王道銀行的來電
他說有接到金管會的通知也有看到我的ptt發文
我針對被誤改電話號碼的情況再問一次，來電的王先生說，他們改電話號碼是需要視訊確
認及個人資料驗證，確認無誤後，會再由客服轉給另一個人員更改（他們覺得不要由同一
個人更改會比較安全），結果這次他們把原本要更改電話號碼的資料給處理人員，但同時
帶出來跟我一樣名字的人，所以他手誤點錯人………才改錯！
我說這樣不是更容易出錯嗎？而且如果是用身份證字號當搜尋的唯一值怎可能出現兩個人
的名字？對方回說，因爲他們給的資料比較詳細，所以怎樣怎樣的？（我也不大清楚爲什
麼給的資料比較詳細反而出錯了？）
反正，就是他說昨天整個下午他們內部都在針對這個流程在討論看怎樣的流程會對使用者
比較方便且安全的！
希望大家再給他們機會~他們會努力改善！
我也有跟來電的王先生說，既然你們有在看ptt的文章，那看他們要不要上來爲這件事說
明讓大家知道，他說會再內部討論一下，畢竟公開發文也是需要上面同意的！
如以上敘述不完整，再請王道自行說明了！
作者: jasome (çƒé¾å¥¶) 2018-03-30 18:32:00
先猜王道回文大意: 深刻檢討 再給機會XD
作者: mopigou (mopi) 2018-03-30 18:40:00
本行會懲處小員工,以示負責
作者:
centrum (存)
2018-03-30 18:41:00舊戶當盤子的銀行 是要給多少次機會啦
作者: winxp5566 (魯魯魯宅) 2018-03-30 18:43:00
簡單啊 怕一個人更改有問題 那就請兩個客服服務一個人呀 三人通話 刺激
作者:
jeff40108 (死得腥羶豔油劑是他)
2018-03-30 19:16:00SOP明顯有問題啊
作者: yeh0416 (東哥) 2018-03-30 19:18:00
越來越有趣的說詞了XDD駐板員工加油 快點推卡面好嗎
作者:
ppc ( )
2018-03-30 19:26:00講一堆就是有問題
作者:
zcad (括)
2018-03-30 19:32:00後面這通電話，讓傻眼程度升級了！
作者:
urdie (凵尺口工巳)
2018-03-30 19:33:00簡單 既然兩個人不行 那再加一個人進行triple check 如果還是出錯 就再加一個 把越簡單的事情越弄得越麻煩就對了
作者:
docsis (docsis)
2018-03-30 19:35:00原來不是同一人更改難怪之前視訊改手機號碼沒有馬上變刷新了好幾次號碼才變更如果用讀卡機登網銀自己改不知是不是就不會有這問題
作者:
prussian (prussian)
2018-03-30 20:20:00以資安角度來說這樣是正確的，避免客服一人開ticket自己改，無法確認是真有要求還是客服利用權限偷改女友資料。類似金庫兩把鑰匙的概念。王道問題出在中間資訊傳遞，除了肉眼看人名之外居然沒有用其他機制驗證要求和執行結果的正確性和安全性。同名會錯，那相似字會不會看錯? 同音字有沒有可能聽錯? 人可以出錯的地方太多了
作者:
bullce (布爾切)
2018-03-30 20:45:00身分證字號有唯一性 就不會有點錯的機率了
作者:
Go2 (勾兔)
2018-03-30 21:44:00拿同名改錯真的扯，如果是身分證錯還稍微可理解
作者:
myiyi (多加油吧！)
2018-03-30 21:50:00可是其他銀行都是客服一人就可以變更的
作者:
horusli (horusli)
2018-03-30 22:01:00王道客服：所有對外發言都要經過法遵，您期待回覆不可能
作者:
kenny719 (Kenny)
2018-03-31 05:08:00其實身分證也沒有唯一 我媽有跟另一個人同身分證號去國稅局申請資料會帶出另一人 銀行業務也遇過不便的事雖然好像另一人有去改了 但有些銀行資料還是會帶出來但那是以前戶政的問題
比起有些錯了分行主管還不聞不問的垃圾銀行，這算好的最起碼還懂的上ptt，比起某個老行庫好太多了
作者:
d3osef (阿嘉)
2018-03-31 11:02:00身分證號不唯一？？ 是因為以前沒電腦嗎 第一次聽到@@
作者:
kjw69 (小K)
2018-03-31 15:11:00我也建議透過金融卡驗證更改號碼比較安全
身份證字號會重複呀 之前版上有文章而且一堆說用金融卡網銀改的是狀況外嗎? 原PO根本沒有去變更電話號碼，關金融卡甚麼事?
作者:
docsis (docsis)
2018-03-31 20:12:00樓上提到金融卡只是想確認是後台直接修改手機號碼還是又請一個「專人」去幫你修改
樓上，這樣並沒有解決問題，更無法 "確認是後台"因為這個情況是別人修改電話，你怎麼可以確認別人一定不會透過電話客服變更?所以自己用金融卡變更，並不會提升這件事情的安全性
作者:
docsis (docsis)
2018-04-01 01:54:00也是啦不過我相信王道也不會因為這次事件改變他們內部原本的做法
人工處理就是 "包"，臨櫃辦事也常碰到漏章叫你來補件的人工處理，行員會用自己的想法做事(把客戶當白老鼠實驗)
作者:
ajax4444 (taiwanpost)
2018-04-01 09:44:00這聽起來就是軟體設計的問題了，key個名字，跳出一堆人或單人(key錯字)，讓員工選擇，員工選錯或key錯字，就出包了。王道想走網路又是新創(？)的，想必工程師還沒辭退改個設計就好了。如：不能只key一個名字(條件)，就跑出人選，要key二個條件(帳號、姓名、電話、生日任二)，才會出現人，並且只出一個人身份證號