蘇揆要莫擾民 櫃檯行員很委屈
黃有容2019年01月20日 04:10
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行政院院長蘇貞昌要銀行第一線人員莫「擾民」,讓盡責行員滿腹委屈。(本報資料照片
)
行政院長蘇貞昌新官上任三把火,日前要求銀行第一線人員「關懷」不要變「擾民」,50
萬元以下交易詢問過程應簡化再簡化。這讓國銀行員滿腹委屈,因為關懷是警方要求協助
「防詐騙」。像是日前南投縣長就表揚第一銀行行員盡責「關懷」某16萬元匯款民眾,成
功阻止詐騙行為。
蘇是在17日視察合庫總行臨櫃交易流程時,表示接到民間投訴,臨櫃存匯款交易總要求身
分證明、填寫資料,行員還要問東問西,因此宣布未來50萬元以下「日常性交易」不需要
詢問客戶外,無摺存款50萬元以下,也不必重複核對身分。對於院長訓示,金管會也呼應
「行員教育訓練問題」,表示將提供問答集「加強訓練」。
對此國銀行員滿腹委屈,認為過去要求過程嚴格、現在又怪太嚴格,出事都怪行員,心酸
誰人知。「要快速交易,又要保障完全零風險,怎麼可能?」銀行行員表示,警察單位發
詐騙統計數字到分行,大部分都註明「銀行未盡關懷責任」,現在政府高層出面,就要簡
化,行員怎麼做都為難。
有行員更大吐苦水,直說過去為準備洗錢防制評鑑,上層長官風聲鶴唳,對臨櫃流程要求
相當嚴格,現在主管機關又把「擾民」投訴,說成是第一線人員教育訓練問題,「真的很
倒楣」。
雖被嫌擾民,當蘇視察同日,第一銀行埔里分行行員卻獲南投縣長表揚,因盡責「關懷」
辦理僅16萬元匯款的民眾,成功阻止一樁可能的詐騙。這項蘇揆口中的「擾民」行為,反
立下大功。
其實蘇揆這項「新政績」,金管會銀行局早在去年11月8日就發布修正法令,明訂3萬元以
上、50萬元以下無摺存款,如果是帳戶本人且是「認識的客戶」,可以不用出示身分證明
文件,並在今年1月上路。
(中國時報)
https://www.chinatimes.com/newspapers/20190120000453-260106
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