※ [本文轉錄自 Reewalker 信箱]
作者: humbler (獸人H) 看板: Stock
標題: [新聞] 臺灣企銀 智能客服系統上線
時間: Wed Feb 26 14:58:18 2020
1.原文連結:
https://money.udn.com/money/story/5636/4370406
2.原文內容:
2020-02-26 09:20經濟日報 陳碧雲
因應金融科技的潮流,「智能客服」也成為各行各業在優化客戶體驗中相當重要的一環,
運用智能客服提供24小時全天候不打烊的服務,可以讓客戶隨時隨地獲得即時的服務。
臺灣企銀於2月推出智能客服─「智能小財神」,只要到臺灣企銀官方網站、網路銀行、
行動銀行APP、網路ATM、金融百貨(Hi Bank)等網頁,就可以體驗24小時全年無休的「
智能小財神」提供的服務,包括:信用卡、信託、財富管理、數位金融、存款、外匯、個
金、企金等一般常見銀行問題皆可詢問,「智能小財神」還有一個特色,就是彙整數年來
客服中心常見的服務經驗,設計出不同情境的問答題庫,運用AI人工智慧技術,理解客戶
提問的語意,透過自動智能應答,準確回覆答案,以提供客戶更便利體驗及服務。
針對大多數客戶都會有的簡單問題,透過智能客服提供的服務,相較以往要打電話轉接真
人客服的程序,可以節省好多時間,利用文字與客戶的互動,智能服務可以說是讓一般客
戶最有感的AI新科技,如果遇到複雜度比較高的問題,還可以直接在訪客留言版留言,或
者是轉接到真人客服人員服務,都是客戶新的體驗,在目前3C產品暢行的時代,無論客戶
使用電腦、平版、手機等各類工具,都可以輕鬆找到「智能小財神」,提供即時的回覆。
3.心得/評論:
全國最大酒家澳門賭場......
AI智能小財神上線了,
2834股價要不要一起上線?