今天接到國泰世華的客服來電，
提到有三張支票今日到期，需要在下午營業時間結束前匯款到 ＂支存帳號＂
接著對方說要口頭給銀行帳號請我抄下
我表示口頭怕會有錯，請她用傳真或email的方式寄給我
對方先表示這個帳戶沒有存摺封面，不能傳真，我回那用EMAIL
聽對方的語氣不太情願，對話中靜默且僵持了一陣子
最後我請她給客服編號，想問看看其它客服是否真的不能EMAIL或傳真?
之後對方終於要了信箱，我也給了公司信箱
以為就結束了(我會拿到銀行帳戶，接著一併轉告給上司請她匯款)
結果。。。
結果沒收到帳號，
收到剛進公司的上司帶情緒的質問，
"怎麼可以把那麼私密的東西請對方用email寄?"
"銀行客服很著急，怕今天營業時間前沒匯入會有信用問題"
(我：?????)
到這邊覺得蠻傻眼的
除了覺得被客服陰，她的表達很前後矛盾，也非常疑惑
1.她要給的帳戶，應該是國泰銀行端的帳戶..?
-銀行端的帳戶不能用信箱寄?僅能用口頭說?
如果非銀行端的帳戶，而是存戶的支存帳戶，應該也不用提到＂給帳戶＂如此多此一舉?
2.後來這名客服直接聯絡到上司
-說我要她寄到公司信箱，她除了怕來不及匯款，也擔心私密性問題，她很緊張
(我：????)
上司說對方可能會在信理寫一些存款不足叭啦叭啦的，很私密，會被其他人看到
但我跟客服的通話，從頭到尾，對方都是說要給"銀行帳戶"而已
求解，
莫名覺得被客服陰不是很舒服

這就支存沒錢啊…趕快存到支存帳戶就好啦不管銀行有沒有“銀行帳戶”，銀行也無法自行挪帳戶的錢到支存…所以妳們要自己存到支存…透過網銀、透過傳真、透過臨櫃…都要今天存進去支存帳戶…不然會跳票吧。

銀行網路會擋有隱私的信件....銀行有資安的管制用e-mail寄是你自己提議的吧，怎麼把鍋推給客服？

看不懂你講銀行端帳戶跟上司自己帳戶 是什麼意思@[email protected] 妳所謂支存沒錢是公司帳還是上司的私人戶頭啊@[email protected]不管是誰的戶頭，應該看當初有沒有留email在銀行吧。我們公司是有mail通知…當天也會行員通知。然後就會去轉錢存入。上司應該是覺得公司mail怕伺服器後端有人檢查信件覺得是隱私吧@[email protected]但最終都是要趕快去存錢，而不是銀行自行作業。

銀行資產幾百億，又是政府特許行業，怎麼會跟一般公司行號的處理方式一樣？帳號就是隱私，你主管都知道信件只有有隱私資料，就會被擋啦信件都是有過濾的除非是系統自動發送的信件阿，資訊部門的規定，幹麻刁難小行員，規矩又不是小咖決定的信件系統會篩哪些關鍵字，你問客服他也沒辦法回答阿，信件系統被擋死，你有電話口頭以外更好的辦法嗎？就關鍵字會擋好嘛，寄出去沒收到，客戶權益受損算誰的鍋？除非是系統允許寄送的信件，有管制

感覺你毛病比較多 你到底知不知道支存戶是甚麼

這可能資訊人員比較懂，不過標題跟內文有關鍵字就不行

有困擾你就親自臨櫃嘛= =

你如果不是你們公司的承辦人員 你就去找那個人 跟他說公司甲存沒錢了 這樣就好了再說真要抄帳號好了 都數字 是要怎樣抄錯 那你平常抄不抄電話? 媽呀~~ 怎麼有你這種人?????

對啊，就承辦人處理就好，幹麻繞這麼大圈...客服報錯數字，電話都有錄音，怕甚麼？你會抄錯，就代表你....

真要匯款也是你們公司自己要處理的 跟別人無關

阿，你是氣被主管噹嗎？

哪來的對方啦???????????

信件會被擋關鍵字，重複好幾次了@@客服就算寄了，也會被銀行信件系統擋住，你收不到

整件事人家就是不想理你了 直接找別人了 你還覺得你很對?

你如果是公司的會計這樣你家公司超慘 會計自己支存帳號都不清楚 銀行打電話已經很佛了 你以為只有你一個客人要通知嗎銀行法沒規定銀行要通知甲存存錢 提醒是好心不是義務你們公司信用不良其實也不關銀行的事

銀行mail寄出，很會擋 就算沒有帳號數字 光是提到帳號/帳戶 個資就檔 根本寄不出去，要經理放行才可以，經辦跟經理說這種事請他放行，不被罵才怪

還好我公司沒這種人 不懂還在那邊撐 不知道是在撐甚麼

銀行就跟監獄差不多，沒上網對外聯繫的自由@@

不是會計那你們公司留銀行的電話有問題吧 讓你們跑銀行的同事去銀行改個聯絡電話

亂七八糟，自己之存帳戶有沒有餘額要別人幫忙提醒？這真的是怪事。

公司財務水準這樣真的不意外銀行的IT水準比公司還爛的很多你的確是無法想像為什麼 外面公司MAIL都沒有問題銀行就什麼都都要電話通知.....

公司錢不是你處理為何電話是打給你就算是你接到也不該講這些

這也能怪到IT水準我也是笑了 以為IT想要擋東擋西的？有意見的不如打金管會去罵？有的銀行不要說mail帳號、連列印的資料有email都會被資安程式擋下來了。

email 在標題或內文有關鍵字是會被擋下來的 同一行員短時間太多次會要寫報告 說為什麼資料會這樣被擋而且銀行通常會拒絕在文件裡面寫帳號這種資訊 電腦並沒有厲害到能判斷這個帳號是不是對的 如果行員寄出去帳號錯的是人頭戶或自己的戶頭是很大的問題口頭告知大概是他們最大最方便的方式

很多單位都沒有外寄權限。就算有，資安程式檢測到個資都會自動擋。經理就能放行還好，要是要請資訊部的話？如果是銀行本來就要做的，倒也沒甚麼，應該的。問題明明是你們公司的問題，銀行只是好心提醒還要被找麻煩，現在還發文公審。我看客服才覺得倒楣吧XDD雖然我在別行業做IT啦，不過看到這種言論真的是……不懂別行業的辛苦也不是什麼錯啦。不過不懂就在那裡水準來水準去，真不知道是誰水準((略

zzzzz

真的是沒概念 覺得國泰世華那個客服很衰

下次幫留電話 ，敢緊要同事回電就好

推銀行通知是好心，不是義務^_^

自己公司開票到期都不知道，你就直接請承辦打客服很難嗎？往來那麼久了承辦會不知道甲存帳號？真夠雷的！

通知軋票就趕快存了,現在個資很嚴,匯款補正都不告知了

在公司上班居然懷疑銀行打電話來，直接轉給會計就好了，有很難懂嗎?而且照你的說法，要連帳號一起回報，如果電子郵件晚一點寄到再回報上司，不就害公司跳票了嗎??

夠刁

你公司還真奇怪,不知道自己的支存帳號?

大家火氣也不用這嗎大，聖誕節快樂啊。 客服無法提供資料的原因是銀行對外的書信紙本是有內部規範的，沒辦法隨便寫上帳號戶名就mail出去，而甲存通知是很急迫的事情，客服只好聯絡負責人，原po與其糾結到底能不能寄信，不如說幸好沒事，下次銀行往來電話可以轉接主承辦人，他會更了解銀行業務，你也不用承擔這責任還有客服當下答應可mail回覆帳號戶名也不對，通常不會這樣回覆，應該是詢問過主管被唸了才連絡負責人

轉告別人這件事就好 你連自己要做什麼事都不知道 慘

其實你們乾脆直接把公司支存帳號記下來不是更好嗎？客服口頭告知你帳號，你當下有疑問可以撥打分行電話進行帳號照會確認該帳戶是不是真的是你們公司支存帳號。很多事情本來是客戶你們自己該做的，不要一昧的認為銀行都要幫你們做好做滿，銀行人員真的都很忙碌，不是只有服務你們這一個公司戶而已！另外，建議你可以去考金融常識與道德這張證照，這樣你應該就會了解銀行有很多敏資規範要求多麽嚴格又謹慎不是客戶說要傳真就傳真或是寄email

你知道什麼是甲存嗎XDDD

閱

行員真的很可憐遇到你這種狀況外的，好心提醒怕你跳票，結果遇到不懂什麼是支票存款的還要求行員違反銀行規定用你的方式做

說真的,我真的完全看不懂你文章在打什麼耶

從上面你的回覆看來你根本就是不懂銀行打這通電話的意義為何銀行只是提醒你 要補錢進去 為何還要告知你帳號你們公司自己的帳號自己不知道嗎？你如果不會就轉給會計處理 不要問一堆有的沒的行員又不認識你 隨便跟你講帳戶個資是違反個資法的你知道嗎不懂的事情就不要亂處理阿難怪你會被上司唸... 你就直接轉告會計說銀行有打來講不就好了你要帳號到底要幹嘛又不是你在存的 很多公司戶就是有要入票才會補進來阿而且誰說一通電話就叫你匯款進去就是叫你要存錢進去自己的帳戶客人要來兌付才夠 不懂嗎客服真的有夠衰 遇到你還貴人多忘事 看來你不知道被退票的嚴重性喔ㄏㄏ

客服和你說不通，怕你們跳票就再和懂的人說一次，還被你誤會在陰你...

挺傻眼，你們公司為什麼會留一個完全不懂的聯絡窗口給銀行..

優質客服 遇到不懂又嗆人的也沒口出惡言 還自己再去找懂的人通知一遍

不懂請轉承辦人好嗎

好了，看完後，我站在銀行那端銀行員沒插你刀，只是與你無法溝通處理（你有你對這事務的認知，雖然你根本也不是專門負責此事並了解此事務的人），因為此事有急迫性（對你們公司的信用有急迫性）加上銀行員認為你提的方式在私密性上有疑慮（出事的話，銀行員得負責任），因此銀行員決定找可以理解溝通並處理此事的你上司。銀行員的目的不是為了要插你刀，是為了在期限內把事情處理好，讓你的公司不至於信用出包，你除了不該對銀行員生氣，還應該感謝他你上司罵你是因為你對處理此事的不嫻熟，這是你與你上司之間的事，跟銀行員沒關係這帳戶壓根就是你公司自己的支存，知道哪個帳戶錢不夠以及該往哪個帳戶匯錢進去也是貴司自己的事，銀行只是善意提醒罷了還有銀行的email系統會擋很多東西，銀行員也沒義務用自己的信箱來傳遞這些帳號資訊，沒出事就算了，出事的話他自己說不定也有責任（如果寄錯，讓帳戶資訊/帳戶情況外洩，誰要負責？）每間公司有自己的做法，不是你認為可以或你公司可以就代表銀行那端可以其實看下來你對支存帳戶了解很少，就不用覺得該如何如何了，正確做法是直接轉給或是通知公司裡負責此業務的同仁

可憐行員 善良告知及保護隱私還遇到不對的窗口