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財經中心 2021年1月6日 週三 下午7:56
提款只需1分鐘、打造最佳ATM服務體驗，中國信託商業銀行（簡稱中信銀行）今（6）日宣布全臺逾6,400臺ATM
全面升級，主打「省時更有感」、「操作更直覺」、「介面更清爽」三大亮點，「新一代My Way」ATM透過優化
操作流程與使用介面，不僅新增「快速提款」功能，更將民眾最常使用的交易項目在輸入密碼後直接呈現，讓
提款每筆交易平均省下25秒，有效縮短交易時間。
蒐集超過700則客戶回饋意見，積極回應客戶的需求
中國信託銀行表示，這次ATM改版不僅至澳洲、新加坡及日本取經，更進一步回應客戶的需求，中信銀行客戶
體驗設計中心特別安排逾50場客戶訪談及操作測試，蒐集超過700則客戶回饋意見。從訪談發現，客戶最希望
改善ATM之交易速度，常客李小姐提到，使用ATM最怕後面有人排隊造成壓力；客戶曾先生則指出，ATM頁面資
訊太多，當下常常找不到想要使用的功能，在時間壓力下就無法快速了解或參與ATM集點活動。
針對民眾最在意的交易速度問題，「新一代My Way」ATM新增「快速提款」功能，讓民眾在輸入密碼後一鍵快
速完成提款，每筆提款從原本平均需80秒減少至55秒完成；操作方面，將提款、轉帳、存款等80%民眾最常用
的ATM交易項目，在輸入密碼後直接於ATM頁面呈現，讓民眾立即找到交易項目。轉帳時，金融機構代碼查詢
亦從原先表列形式，改成銀行、信合社、農漁會等分類，讓民眾更方便查詢，每筆轉帳時間平均縮短16秒。
上班族陳小姐表示，改版的ATM介面很清爽，「快速提款」功能讓她不再擔心後面有人排隊；退休的林先生
表示，以前轉帳花很多時間查詢代碼，改為分類查詢後能快速找到想要轉帳的銀行。
歡慶新一代MATM上線，天天舉辦抽OPEN POINT優惠活動
中信銀行以客戶最佳體驗為核心，自2000年與超商龍頭7-ELEVEN合作，讓ATM首度進駐民眾生活場景中，
24小時皆可進行存提款、轉帳等交易；近期雙方更由線下合作擴及線上，讓消費者能在ATM交易累積點數、
兌換OPEN POINT，再到7-ELEVEN完成消費，透過場景串聯，提供客戶完善金融服務體驗並祭出優惠活動，
滿足數位客群之需求。
為歡慶「新一代My Way」ATM上線，自今（2021）年1月18日至2月16日止，中信銀行推出天天加碼抽等值
新臺幣1萬元的OPEN POINT優惠活動，每月再抽出1名幸運得主，可獲等值新臺幣10萬元的OPEN POINT，
相關活動詳情請上中信銀行官網查詢。
心得
神奇的OKI機台印出來的50op或50元購物金 居然是1229 明明是1230才開放
希望非OKI ATM速度有所提升, OKI機器實在不多, 附近8台只有1台是OKI