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國泰世華ATM出包提2大補償方案 代價上千萬元
國泰金控 (2882-TW) 旗下國泰世華銀行上週連續當機兩天，
影響近 4 萬筆交易，國泰世華銀今 (26) 日召開記者會，
宣布祭出 2 大手續費免除方案，估算花費金額將達上千萬元。
國泰世華銀行董事長郭明鑑、副董事長蔡宗翰、總經理李偉正
及發言人鄧崇儀今天親上火線為 ATM 出包事件致歉。郭明鑑
並說明事件始末，他表示，為提升跨行提款及轉帳交易的安全性
及備援能力，該行於 17 日完成金融交易前置系統與資料庫後端
系統升級，導致 18、19 日交易尖峰時段陸續發生部分提款及
轉帳交易未能完成，經查主要是因為該系統升級後影響作業
效能所致。
國泰世華銀副總鄭有欽表示，國泰世華銀目前全台有 4915 台
ATM，每天平均交易筆數達 33 萬筆，此次兩天總共 3% 的交
易筆數受到影響，包括跨提、跨轉、股款交割等交易，兩天共
有 39314 筆交易異常。
國泰世華銀強調，自 18 日起該行已傾全力透過增加 ATM 系統
資源、調校資料庫效能、及精簡系統執行流程等作業，提升承載
瞬間大量交易的能力，對於受影響的客戶，也緊急調派客服人力
支援。
此次傳出客服人員態度不佳也備受立委砲轟，國泰世華銀坦承，
客服確有改善空間，此次因為 ATM 交易異常，兩天客服的進線
量 9-10 萬通，因為電話量增加，採取讓客戶先留下電話再
CALL OUT 回覆，平常 CALL OUT 日均量約 4000 通，近日衝高
四倍、達 1.6 萬通，未來若再有系統升級，在系統上線前，除了
壓力測試，包括對應的客服量能也都會備妥。
針對此次受影響的客戶，國泰世華銀行也祭出補償措施，第一，
針對該行客戶，提供為期一年內 5 次的台幣臨櫃轉帳、提款的
跨行交易，可免除手續費；第二則是針對所有民眾，本周四
(10/28) 起到 10 月底前共四天，使用國泰世華 ATM 進行台幣
跨行交易，可有五次的免手續費優惠；兩項免除手續費的方式都
是採事後再返還至戶頭，預估將花費千萬元上下。
心得
有發新聞稿安撫大家了啦XD