國泰世華銀行系統異常 金管會：問題再三發生明約談業者
2022年12月1日 週四 下午6:21
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國泰世華銀行今年內數次發生當機或系統不順事件，金管會今天直言「問題已再三發生」
，董事會應高度注意，督促經理部門找出根本原因並解決問題；針對今天網銀卡卡，金管
會明天將約談國泰世華銀行高層到局說明。國泰世華銀行網路銀行App今天早上出現登入
緩慢情形，今年以來，國泰世華銀行不止一次發生ATM、網銀或信用卡收單異常事件，引
起網友抱怨。國泰世華銀行說明，昨天晚間因系統優化作業影響效能，導致網銀App今天
早上出現部分登入緩慢情形，對客戶表達誠摯歉意。
金管會銀行局副局長童政彰今天下午在例行記者會表示，國泰世華銀行11月底發現有程式
出現異常，銀行提出優化作業以改善程式運作，但今天上午9時30分國泰世華銀行發現網
銀及行動銀行App登入緩慢，銀行著手處理後陸續發現有程式運作不順暢，加上適逢月初
交易量大，導致登入變得非常緩慢。
童政彰說明，國泰世華銀行掌握相關情形後，今天上午10時前已先以電話通報銀行局，並
積極查找系統運作不順暢的原因；根據國泰世華銀行最新回報，今天下午2時35分網銀運
作已恢復正常，4時20分行動銀行App恢復正常。
童政彰強調，「已請國泰世華銀行明天至銀行局說明此事件」，國泰世華銀行應找出根本
問題，且董事會應高度注意，類似情形已一而再、再而三發生，應督促經理部門徹底找出
根本原因並妥適解決。
他表示，消費者使用銀行服務的安全、便利與信賴3大議題，銀行應放在非常重要的位置
，董事會絕對有責任督促經理部門徹底查找根本原因、配置適足資源，通盤完整地解決問
題。
回顧前一次國泰世華銀行當機事件，10月8日因資訊大樓進行電力維護，國泰世華網銀、
網銀App、KOKO、ATM及信用卡刷卡均無法正常使用，並導致使用聯名卡的Costco（好市多
）門市結帳櫃檯大排長龍。
童政彰表示，國泰世華銀行已針對10月8日事件陳述意見，金管會將在今年底前對該事件
先進行核處；針對金管會核處前國泰世華銀行再次發生異常事件，金管會將檢視事件原因
，判斷為單一事件或系統性事件，是否涉及組織橫向聯繫、組織文化態度等，再決定後續
核處。
不少民眾今天則在Ptt上反映無法登入國泰世華銀網銀App狀況，國泰世華銀回應，昨天晚
間進行內部系統優化作業而影響作業效能，導致網銀App今天早上出現部分登入緩慢情形
， 目前逐步恢復中，如果造成客戶在交易過程中久候等不便，對此表達誠摯歉意。

坐等送錢免費打萊爾富atm☺

約喝咖啡+小罰一下就了事啦，每次都這樣

沒屁用的金管會.

網路塞車就送網路轉帳而已次數吧 XD

KOKO：我會缺網路轉帳次數嗎

等回饋XD

之後中華電信不知道會不會和國泰世華一樣，4G 5G網路頻頻斷網

大到不能倒的銀行就不能出錯一次嗎抱歉 原來短期內已經三次了

族繁不及備載

談完沒

搞不好是菜鳥跑光換老屁股來維運，結果三天二頭大當機。以前凹菜鳥凹很爽齁，現在沒人凹了才發現老鳥超廢。

等送錢+1

萊的券不是一直都是在那一頁 ? 我這兩天領, 跟上個月有甚麼不同 ?不過右上角切 tab 那個箭頭有點難按到, 常常按下去沒感應到, 要按好幾次才能正確切到領 8 元那頁, 樣本: 三台不同萊爾富的國泰世華 ATM

現在資安就很奇怪 軟硬體EOS就說有風險必須更換 但明明更換的風險更大 好不容易調到穩定了 這版又EOS要汰換了

約談有屁用

有台新點領,怎去玩萊啊,2個都1提4元啊,好奇問一下

三提總共 16 元, 有點難用就是了然後還有萊爾富點數價值 15 元可以用的次數就僅止於此, 其他次數還是貢獻給台新就是了

it人員又要出走一波了嗎？

原來樓上也是用狗卡 XD 我也是用狗卡, 還有幾張次數多到爆, 每個月正常都用不完的去領些購物金

感覺推文有員工來幫忙講話喔？https://i.imgur.com/QhZnOSw.jpg老樹銀行回這種信給我是？交易中不是久候，是完全不能用好嗎

:) 銀行回覆竟然用這個詞 有點嘲諷:)

你想太多了吧

應多次開罰

我狗卡10次都去搞中信30點,再搞OP超值抽105點

知道月初用量大，還故要挑這時間做系統調整，故意的?

樓上，那只是他們的說詞，實際上是不是真的只有他們自己知道，就是邏輯矛盾錯誤百出的解釋

大樹it用嘴巴寫程式的

這家國泰世華也是，賺太兇，連系統品質都沒在管應該要下架國泰世華，共同富裕，還富於民

銀行回覆竟然用這個詞 有點嘲諷:)

我是前老樹客服專員，公司一直都在胡說八道。我曾經假日值班經歷像是五月天演唱會開賣，然後連帶銀行內部帳務系統掛掉耶，沒那個屁股真的不要吃這麼大。真心建議喔

銀行這樣回覆真得很不優 短期內都三次了