作者:
boycome (不要有太多幻想)
2023-08-23 17:58:20我因工作之故需居於歐洲。今年1月致電台灣花旗，
將原登記之臺灣手機保留，另新增一支德國手機，
並囑咐以德國手機連絡。然而花旗似乎沒聽進去，
堅持每次聯絡我還是先打臺灣手機。
12日(六)合併後才收到卡片，未能趕上首波註冊。
14日(一)註冊嘗試2次發現卡片鎖住
撥打國際電話客服表示是因系統過載無法解決
(後來發現只是因為我勾選"目前無花旗信用卡"，實際上該卡早已剪掉多時)
客服連最基本的排除都不知道，只是叫我等到16日，屆時會有人主動聯繫我。
16日(三)根本沒人聯絡我，我主動撥打電話，客服幫我解鎖
我嘗試後發現留存之德國手機無法收到簡訊
客服表示無法通過電話更改手機，儘管我告知我原本就有留存臺灣手機。
客服表示之後會有人主動連繫我。
18日(五)根本沒人聯絡我，我主動撥打電話
客服告知是因為外國電話格式問題，無法接到簡訊，下周就會解決
要更改手機，請飛回台灣，儘管我告知我原本就有留存臺灣手機。
耐心等待，3個工作天後會解決，有人會主動聯繫我。
今天23日(三)依然沒人聯繫我，手機依然收不到簡訊
我該繼續打這通20分鐘以上才能接通的國際電話嗎？
就這樣，合併後，帳戶被凍結第12日。
我連提款卡都沒收到== 客服又打不進去 還在努力中
作者:
kkkk1234 (k_k_k_k)
2023-08-23 18:15:00用Skype可以打吧
作者:
my9005 (哲~)
2023-08-23 18:27:00Skype免費撥+886809002889，而且接通很快！回1F：客服跟我說補換卡只能親鄰分行了，沒有其他解
我不知道這兩天在各大媒體替星展緩頰那位官員做何感想
作者:
aljust12 (ALJUST)
2023-08-23 18:30:00銀行主動回撥台灣手機為主 你要銀行吞越洋電話費?就看你資產是不是大戶 能讓銀行主動打國際電話聯繫
作者:
boycome (不要有太多幻想)
2023-08-23 18:41:00樓上在說什麼？星展說要回我到台灣手機耶？而且合併後的問題是客戶造成的嗎？
作者:
aljust12 (ALJUST)
2023-08-23 18:44:00不回你代表 你不夠大咖慢慢等 目前轉換期太忙沒空理財富管理放個3000萬 應該就優先服務拉
誰說的？我就曾經在日本接過某銀行越洋電話，打到手機而且是兩通，每通都是說了五分鐘左右不是忙不忙，是你有沒有把客戶的需要放在心上
作者:
boycome (不要有太多幻想)
2023-08-23 18:49:00另外我自費打了幾次電話了，問題有解決嗎？問題解決的話，我稀罕他回撥電話給我嗎？
馬上釣到一隻XD原來自己沒屁股吃掉花旗導致便秘的問題 要先看客戶有沒有3000萬才能決定要不要先解決 長知識了 嘻嘻☺
作者:
aljust12 (ALJUST)
2023-08-23 19:01:00挖賽 被貼標籤喔 被吊啥? 我又不再金融工作XD想用他服務就繼續打 不然不開就銷戶不要用 銀行很多可選心
花旗沒把你的德手機列入，感覺對他沒什麼怨言罪魁禍首是花旗吧?即使死了，該鞭屍還是要的
作者:
mathrew (Joey)
2023-08-23 19:32:00系統好好搞，就沒那麼多問題，說穿了，星展自己在那邊亂搞，就不要怪客戶刁難
作者:
Noice (chloe)
2023-08-23 19:37:00澳洲花旗可設台灣手機收驗證簡訊 換卡也會寄到台灣
作者:
fastfu (1983å¹´å°å··12月晴朗)
2023-08-23 19:48:00星展沒那個屁股就不要吃那個瀉藥
我覺得你可以告星展或直接在國外委任律師提告耶，星展合併前有告訴客戶這些改變嗎？富邦合併日盛，問與答裡面鉅細靡遺的假設了超級多種可能的狀況，以及客戶該如何應對星展有嗎？他們甚至連自己問與答寫的，和他們一線被告知的都完全矛盾，有改變你要客戶提前因應，就要先寫，不是一句要客戶自己回台灣處理花旗台灣的客群就是很多本身長居國外的客戶，星展不知道？只是裝死不想處理而已罷了擺爛誰不會阿什麼都要客戶自己碰壁了才告知變化，合併花了一堆資源？騙鬼耶
作者:
kido183 (Fotograf)
2023-08-23 21:50:00其實絕多的銀行根本不理你外國的手機我自己有多個德國銀行帳戶 回台後也是換卡要在德國甚至還有知道你Ab過的就要直接銷戶的
作者:
iamkher (YouandMe)
2023-08-23 22:24:00那你應該轉開HSBC了 星展國際化只在港星吧
推樓上k大，abmelden 真的大多銀行都會要你 甚至強制銷戶
作者:
now99 (陳在天)
2023-08-23 23:05:00HSBC
這種人在國外沒辦法處理也是我遇到的狀況，提款卡在換銀行後，是用外幣帳號號碼註冊登入網銀後才發現根本沒幫顧客做，當初公告還說會讓顧客順利銜接（？），還好花旗時代有留他行約定帳號，還能夠把錢轉出去，現在只能等回國再去分行處理金融卡沒製發這種鳥事原來星展面對這種會有問題的時候，先把問題消滅，難怪當初信誓旦旦說會順利換卡，因為直接消失了
作者:
kido183 (Fotograf)
2023-08-24 00:15:00我不是幫星展講話 因為我早因為覺得他很鳥剪卡了xD還是本來花旗留任何電話他都會打國際電話聯絡?某方面來講你留歐洲過六個月 對台灣來說也是除籍的概念
作者: zjk4451 (紅襪) 2023-08-24 00:46:00
花旗以前應該不少海外留學生有吧 希望他們能儘快支援國外手機號碼星展有免費電話0809 大家別再打要錢的或說沒有0800了
原花旗用戶。一直都是跟理專用Line聯繫，有事理專撥海外電話帶進電話中心三方通話處理。會有原po這種狀況不是錢放不夠多，就是理專太菜。德國的國際金融服務更是爛，可以考慮HSBC Expat
作者: runrunkaka (跑跑卡丁) 2023-08-24 01:23:00
天下客服一般爛啦，我卡片問題台新說隔天要回電已經兩天都沒有，我連續打兩天都打不進去，平均15分鐘
作者: justaID (快樂崇拜) 2023-08-24 02:46:00
看完上面那篇新聞，對這個標題覺得認同...
作者:
tndh (Nick )
2023-08-24 07:47:00分享一下連金管會留言也沒用 轉派的星展客服也沒法解決問題問題就是無法註冊 指派專員說要回電超過三天沒消息星展真的很勇 金管會有再管嗎?
作者: vivaforever 2023-08-24 08:47:00
我人在美國也是碰到一樣狀況，沒辦法收簡訊OTP，也無也無法開網銀，打給客服他們說OTP如果要更改電話號碼得臨櫃，我說要剪卡，也得等專員打電話到美國跟我確確認後才能辦理，所以我弄這件事好幾天都無法解決
為什麼整篇看下來星展什麼都要臨台灣櫃 這樣的格局也太local了吧XDD明明電話客服身分確認就能處理的事情 硬要臨台灣櫃
作者:
tonyian (巨水瓶)
2023-08-24 09:23:00星展說正常啊，你要習慣這是正常的
作者: zjk4451 (紅襪) 2023-08-24 10:18:00
花旗已經拋棄台灣客戶啦 好也沒用
作者:
carpkuo (鯉魚精)
2023-08-24 12:41:00話說，我上次澳盛被併，沒那麼多問題，花旗怎麼那麼複雜……
原本覺得認同;但再認真看,原PO你覺得銀行要建幾個手機欄位給你?如果雙方銀行資料不同,以誰以哪欄為準?第一段看起來就是花旗本就沒作到變更(德手機)或現在台灣的哪家銀行可以任意指定系統簡訊的發送欄位?從台新簡訊詐騙事件後,應該沒有銀行會放寬OTP的限制有哪位大神知道 可以同時發送OTP給國內 外手機的銀行?
看起來是花旗及星展間的手機資料交換有問題，家母帳戶要申請網銀，說未留可收otp資料手機，客服要她臨櫃申請。後來用電話語音系統卻有登記手機號碼可收otp開卡，她現在放棄使用網銀，只用電話語音系統
作者: Alphaz (@@) 2023-08-24 17:31:00
花旗系統感覺就是一堆爛帳 好久以前的網頁都還在
我沒看錯啊 你說花奇以台灣手機 新增德國手機；所以你期待銀行有幾個欄位來發otp?很多台灣人喜歡放二支手機號甚至以上在銀行。哪家銀行可同時發送二支以上otp? 用爻杯還是通靈決定？系統合併有問題是一件事，不合邏輯的想法是另一件事。
作者:
BabyWolf (閒愛孤雲靜愛僧)
2023-08-25 00:20:00聯絡是一回事 我比較好奇 還在花旗時 如果用到OTP是發哪一支手機 如果設定是臺灣 那轉換時被改成德國是有轉換錯如果原設定是德國 因此不能發 那就是星展系統較弱不支援
作者:
hyde315 (Impossible is nothing)
2023-08-25 03:27:00星展是真的爛 從澳盛時期用到現在 最近要把錢都移走了 (同樣住在歐洲的人路過
作者:
aloness (aloness)
2023-08-25 08:44:00看起來culprit是花旗…
作者:
tenghui (私たちは春の中で)
2023-08-28 15:10:00星辰銀行就拼裝車啊 前身就拼裝了現在又加了花枝人馬更亂
新加坡人沒辦法在星處理台灣星展， 也是飛來台灣弄。我可以感覺到他的心酸