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https://udn.com/news/story/7239/7401833
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內文
針對合併花旗銀後整合亂象 星展銀行：都是零星個案
2023-08-29 13:20 聯合報／ 記者
朱漢崙／台北即時報導
針對星展銀行內部員工所指出的亂象，星展銀行回應，花旗銀行併入星展之後，有270萬卡
戶、50多萬名銀行客戶，這麼龐大的客戶量整合原本就不易，而過程中發生的問題，包括信
用卡發錯、名字不對這些問題，都是零星個案，並非全面性的。資方並且強調，絕對沒有姓
名和身分證字號對不上的問題發生。
星展銀行也說明，目前最常見的問題，應該是跨國電話的輸入，例如外國電話是否輸入國碼
、還有姓名裡有些字電腦系統讀不出來，這時就得另外再核對，但這些問題現在都已在改善
處理當中。至於信用卡發錯，星展銀行也表示，的確有聽說過個案，但目前只發現一個，而
且拿錯的是同一家族的成員。
心得
對於星展銀行的回應，我感受到了一種難以言喻的傲慢。整合兩家大銀行的確不易，但把問
題歸咎於「零星個案」似乎是在逃避責任。每一個所謂的「零星個案」，其背後都是一位真
實的客戶，他們信任星展銀行，將自己的資金和資料交給銀行，期待得到專業和安全的服務
。當他們的信任被背叛時，銀行卻用這樣的語言輕描淡寫，這是一種對客戶的不尊重。
傲慢不只在於這種言語上的輕視，還體現在對問題的態度。當銀行將跨國電話的輸入問題和
姓名讀取問題視為小事，它實際上是忽視了全球化的趨勢和客戶的需求。在今天，這些問題
不應該還存在，更何況是在一家全球化的大銀行之中。
最讓我感到不滿的是，即使是涉及隱私和安全的信用卡發錯問題，星展銀行也表現得好像這
不是什麼大問題。這種傲慢的心態是金融機構的大忌，只有當銀行真正放下傲慢，誠實面對
問題，才能夠贏得客戶的信任。
系統這種東西，會出包就不會是零星個案。實在看不慣這種撒謊的嘴臉
這就是標準外商金融機構的態度啊：人家的目標客群是那些富的流油的瘋狂亞洲富豪，如果是他們遇到的話保證專員馬上辦馬上好。至於你們這些死老百姓？你家的事，不爽不要用，也沒有幾百萬貢獻誰理你們。反正在台外銀就那幾家，不然你要用別家？真的不要把台灣這一套拿來要求外銀，人家根本懶理我們這種人好嗎？很殘忍，但這就是事實。不是要幫他們護航，而是你在用外銀之前就要有這樣的覺悟：除非你是超級大戶，不然人家根本不會把你放在眼裡的
我不太同意你的説法。理專看到有錢人確實會提供熱情的服務。但放眼台灣金融機構，哪個行員敢這樣子表現出來；有錢，沒錢，客戶多的是把行員跟客服當狗一樣幹譙，每天發生在各行業。像現在運輸業，每天在撿到客人手機物品，一堆人要求司機送回到指定處，覺得司機活該。不送就嚷嚷侵占或提告。所以裝作沒看到成了司機不能說的默契，丟在路邊省事多了。
作者:
vyvian (vyvian)
2023-08-30 15:16:00如果真的是零星個案，客服電話怎麼會被打爆?客服被打爆、行員加班到半夜 都是為了處理「零星個案」？
說謊不打草稿吧，如果是零星個案，客服長時間佔線打不進去跟爆滿的銀行人潮都是農曆七月才出現的客人嗎？
作者:
aljust12 (ALJUST)
2023-08-30 15:37:00如果用得這麼氣又愛用 建議一律銷戶 一個願打一個願挨
作者:
eddy13 (eddy)
2023-08-30 16:16:00星星堆滿天
作者:
bryanwang (Bryan Wang)
2023-08-30 16:25:00鼻屎大跟世界泱泱大國比，心態上截然不同。
作者:
A1101166 (你有台幣我有肝號 )
2023-08-30 16:29:00星星之火
作者: zjk4451 (紅襪) 2023-08-30 17:08:00
有錢就是任性 星展6月增資500億台幣到台灣現在完全被金管會當外銀資優生
XDDDDDDDDDDDDDDDD 金管會:恩恩恩好哦
作者: lessonone (Zaki) 2023-08-30 17:23:00
哇 各位都是個案
作者:
misu2718 (ID 好威阿)
2023-08-30 17:48:00金管會給的傲慢啊，你們不要太不滿
作者: justaID (快樂崇拜) 2023-08-30 18:51:00
對心得有同感。合併不易，尤其花旗系統複雜，星展又算是小吃大，過程不會一帆風順，我覺得大家能理解，但最讓人無法認同的是星展的態度和處理方式，一直嘴硬粉飾太平，系統明知風險大硬要準時上，好讓長官媒體上風光一波，然後基層加班擦屁股擦到炸鍋，媒體上一直睜眼說瞎話把錯推給客服能量不足甚至是頻寬不足，對資料面的失誤極盡所能輕描淡寫，就像這篇新聞，兩個禮拜過去了，所謂的「零星個案」還在持續發生，這次對星展真的滿失望的
作者:
now99 (陳在天)
2023-08-30 19:48:00零星？
作者:
CCben (new man)
2023-08-30 20:00:00星展銀行去烘乾
作者:
carpkuo (鯉魚精)
2023-08-30 20:04:00零星個屁，我也不見了30幾塊溢繳，太少錢懶得打電話而已……
作者:
mathrew (Joey)
2023-08-30 20:21:00好多零星喔
作者:
bryanwang (Bryan Wang)
2023-08-30 21:07:0008.14我的戶頭，多了花旗轉來的24元，這錢不知道是誰的？
作者: timsky 2023-08-30 21:24:00
睜眼說瞎話 一派胡言 爛成這樣 還不自覺
作者:
terfd (柏拉圖式的聰明)
2023-08-30 23:56:00海量個案 笑屎
扯 還這麼多篇新聞稿滅火 還是你們不敢直球承認有問題?從花旗轉去後 信用卡一直沒出帳 還是自己去看額度差多少，自己補足缺額的額度，聯繫客服通通沒回應~
作者:
bryanwang (Bryan Wang)
2023-08-31 11:45:00這亂象至少維持半年到一年。
作者:
fastfu (1983å¹´å°å··12月晴朗)
2023-09-01 09:19:00零個？
讚耶 所以我是個案之一？ 我開始好奇像我這樣的個案現在要怎麼繳卡費 到時候再吃你一筆逾期未繳金 讚讚
作者:
electer (一樣的月光)
2023-09-03 00:04:00