我只是要補充一下家人打電話申請存摺的事
我媽在8/14當日有打電話跟客服要求郵寄存摺
客服告知要本人臨櫃申請
但我媽已經80多歲了，行動不太方便
加上合併前我有跟她說過星展網頁上有寫可以電話申請
所以她就不太高興
有天我弟說看到網路上有人提到去金管會申訴
星展就有寄發存摺
她就說她也要去申訴，我就幫她到金管會網站申訴
今天所屬分行理專有打電話來
提到不論客戶身分為何，到分行去比較快
但我媽若行動不便，分行可以到府拿舊存摺回去換
若要用電話客服申請存摺，分行還是會打電話照會
我媽就抱怨有打電話，客服堅持一定要本人臨櫃
理專說因為合併後那幾天電話客服案量太大
另外有提到有事可以直接找理專，不要直接投訴到金管會
後來理專就用三方通話方式帶我媽進線客服申請郵寄存摺
因為已經申請過電話理財密碼，所以按身分證字號及密碼後就算身分驗證完成
跟客服說要郵寄存摺，她就說會跟分行通知，三個工作天後就會以掛號方式郵寄存摺
所以應該是可以用客服申請存摺，只是初期案量太大
若不急的話，可以過陣子再打電話跟客服申請
若客服還是要求臨櫃，大概就要搬出金管會了

笑死 那之前客服告知電話理財中心不提供申請存摺服務的客服 是在騙客戶囉？

感覺是服務量太多，先掰個理由呼嚨客人，如果沒人申訴就當做頭過身就過。

花旗戶真的好愛存摺 應該不少人為了存摺不能電話申請投訴金管會不過星展也應該把存摺可以在電話客服申請趕快拿掉 不然申請給了一個錯誤印象

真會騙

照此篇原PO的說法 官網寫的沒錯可以申請呀 只是客服中心可能會因為各種原因擋你的申請而已 嘻嘻☺然後其實有點不解補摺機也設在行內 僅能營業時間補摺的意義是什麼？

意義很明顯啊 就是希望大家都無摺

其實若有理財密碼，跟客服前後對話大概三四句話而已，比處理其他問題時間其實短很多

然後但是本來有摺的帳戶好像也不能強迫你無摺 所以還是可以讓你申請 只是電話理財中心擋你 分行人多 勸退你是這樣的操作嗎？嘻嘻☺

其實存摺對高齡客戶意義很大，我家老人只認存摺，對帳單對他們來說沒安全感

感想跟3樓T大一樣，一開始先唬弄拒絕服務要求，如果客戶吞下去他就省一事賺到，如果唬弄失敗被投訴金管會再回頭處理；不是不同情星展客服這陣子工作量大，但這種唬弄佔便宜做法給客戶感覺很差*要求臨櫃

什麼～星展的補摺機都是放行內啊？這樣申請存摺之後也是不方便！感謝告知訊息～

如果不是傲慢心態加上看你沒有，怎麼會想這樣唬弄你呢？上行下效，管理層怎麼想員工就怎麼應對客戶台灣就不是先進國家，你今天和星展以外的金融機構往來很多只接受存摺資料，提交月對帳單諸多金融同業不接受什麼都用無摺有時候只是增加自己困擾

數位帳戶表示：

咦？可以親屬代辦臨櫃換摺吧？叫兒孫跑一趟就好 比郵寄安全又快速啊

銀行表示：數位帳號客戶AUM高於300萬的比例很低，這是給他們玩沙用的XD

我也覺得3樓T大說的是有可能