後續回報...
前幾天聯盟一個王小姐打來電話~
在聊(或是電話會談?.....)有關這次申訴的事情~~
我要求的幾個重點
1.未來對於有關系統的異常導致無法收看LIVE的情形 須以公告方式告知後續的處理方式
2.從1. 訂定有關LIVE 轉播時 斷線收視時的賠償標準
EX:若因CPBLTV系統因素 導致使用者無法收看LIVE轉播 多少時間內
CPBLTV就要有相對應的賠償責任
3.5/3要不要賠償!? 我也不奢望了~ 但希望用這個案例
來檢討CPBLTV有關使用者權益的問題
根據使用者條款
假設 CPBLTV 一個禮拜 一個月 只要都沒辦法看的話
聯盟都不會有任何的責任耶~....
4.球迷很簡單~ 只要你每天LIVE轉播的大約 5~6小時內
都可以順利的轉播即可
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聯盟回應大致上如下
1.粉絲團即時回應的部分 因為小編沒授權 所以無法即時回應
2.聯盟的CPBLTV客服聯繫 皆轉往系統組回覆
3.花蓮比賽當日有短暫時間無法收看 係因為電力關係所致
4.5/3當日 僅有使用中華電信網路的使用者 會因為網路系統溢位問題而無法收看
但使用台哥大 遠傳等其他網路業者並未受到影響
所以當日並未有任何公告方式說明.....
(怪了 怎麼跟回我第一天的信件內容好像有點不一樣!??....)
5.修改使用者條款 需要常務理事會開會決議 應該是會到明年CPBLTV開辦在確定了
6.從5 但CPBLTV明年是不是會繼續辦下去.... 這也是一個問題...
如果因為沒賺錢 還讓聯盟有一堆麻煩 那前途堪慮
(P.S:不能因為可能沒賺錢 今年就擺著爛... 或是要我擔心你明年不辦 所以就不申訴..)
7.CPBLTV 當然不會一個禮拜 一個月不能看 這個你放心...
8.所以 這樣的回應 那我們還需要去消保官那裏開會嗎??
(我說:我也想聽聽消保官那裏的專業意見)
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最後 附上聯盟整理的信件內容
仁宏好：
很高興有機會與您通電話，感謝對中華職棒的愛護與支持，也清楚了解您的訴求，我
們要再次對五月三日CPBL TV訊號傳輸不穩定，造成您的收視困擾致歉。
聯盟致力於職業棒球賽事的推廣，因而在去年試播、今年正式開播CPBL TV，就是希
望給熱愛職棒如您的球迷朋友，能夠更符合行動需求來觀看賽事。聯盟並非網路技術本業
，因此尋求國內最具規模的電信網路業者「中華電信」作為合作夥伴，意即藉其專業技術
及設備，提供良好品質的網路轉播服務。若然因不可抗力之意外因素所導致訊號傳輸受到
影響，聯盟亦必定盡全力要求合作夥伴確保供訊穩定，並負相同責任，以保障球迷消費者
之權益。
有關您提及修改免責條款一事，特別加強＂每場斷訊時間之賠償消費者條件標準＂，
聯盟會請法務研究及參考國外職業棒球轉播之做法。
聯盟珍惜CPBL TV品牌與球迷，一如球迷珍惜職棒的心情，謝謝您寶貴的建議，讓中華職
棒變得越來越好。
謹附連繫方式如下
電話02-25776992轉CPBLTV客服單位
客服email：cpbltv.service@cpbl.com.tw
敬祝 安好
中華職棒大聯盟敬上
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以上是與聯盟以電話會談的大致內容
不知道各位有沒有其他甚麼意見可以提供給我參考一下的~
因為我還沒回覆消保官 到底還要不要開會~
但我總覺得 某些部分 並沒有非常理想的想法
所以也想來聽聽各位給的一點意見 謝謝
※ 引述《VOT1077 (Arsene 風之谷衛鷹 )》之銘言：
: 今天收到了有關CPBLTV的申訴回覆~~~~(內含本名部分保留)
: 希望各位參考看看~
: 有任何意見 歡迎各位討論一下~
: 幾個初步心得
: 1.5/3日故障是因為設備更新異常所致
: 2.因為CPBLTV或是中華電信 設備異常造成你無法收看~
: 我無法保證 因為這是現今科技無法保證的問題
: 所以 以後你們因為我們的設備出問題 不能看 那是消費者自己倒楣??...
: 3.我只要求的很簡單~ 因為證明是你們設備故障導致不能看 就是賠償
: 要怎麼賠償可以討論~ 但不是完全都不賠
: 甚至還設立一個免責條款...幫自己免責 這樣對於消費者的保障來說~
: 並不應該~
: 所以 這次的調解 應該是沒有達到我的要求~
: 我會再看要怎麼跟消保官做更後續的動作了~
: 以上\
: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 本文 分隔線 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
: 依據北市法服字第10431626200號，羅仁宏君消費爭議申訴資料，回覆如下：
: 仁宏您好：
: 首先感謝您對中華職棒的支持。
: 我們收到來自您的反映，相當重視。針對5/3發生CPBLTV用戶收視不順的情況，造成您的
: 困擾先向您致歉，其次我們依當天的實際狀況，經向中華電信查證後，向您說明如下：
: 造成當日訊號不順暢的主因，是中華電信影音遞送設備因為系統更新Patch/Hotfix重開機
: 後，頭端設備作業環境擷取之預設系統資源(如：記憶體 / 硬碟空間等資源)配置異常，
: 以致於系統在「不正確的系統資源」下運作，運作一段時間後造成設備記憶體滿載，形成
: 記憶體內影片資料持續進行回寫至硬碟，以及從硬碟回寫影片資料至記憶體上之動作，間
: 接造成「系統間歇性回應較慢」的現象，導致用戶端會呈現收視不穩定的情況。
: 聯盟已要求中華電信進行「加倍擴充系統容量」及「確認現行服務設備之系統資源配置正
: 常無誤」，做為因應解決方案，未來，我們會持續觀察及監控系統服務狀況，竭盡全力做
: 到不讓此狀況再度發生。
: 另外，您提到訂購條款當中的免責條款修訂的問題，向您說明如下：關於訂購條款之第6
: 條第1項第2款「不保證本站之線上產品不受干擾、及時提供、安全可靠及免於出錯。」其
: 訂立目的，係考慮網路傳輸特性，原本就會受到不可預期因素干擾及其他可能阻礙訊號傳
: 輸的情況。
: 聯盟致力維護用戶收視的品質，但若僅因本次中華電信傳輸設備不足肇致的問題，而認為
: 該免責條款應予刪改，將形成要求聯盟擔保預防所有可能影響傳輸結果之無法預見因素，
: 這以目前科技技術是難以達成的。再者，考量到用戶終端設備的品牌多樣性、網路傳輸速
: 度等因素，也都可能成為影響轉播結果呈現，對此，現行條款已有損害賠償責任範圍的明
: 文規定。
: 此次收視障礙事件，我們深感抱歉，未來若是您持續發生收視不穩定的情形，請提供網路
: IP與上線的時間地點，協助聯盟與CPBLTV一同找出問題，我們會持續不斷地改進，提供球
: 迷最佳的收視服務，謝謝您！
: 中華職業棒球大聯盟