富邦、胡金龍形象重創 公關危機處理誠實為上策
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〔記者羅志朋／綜合報導〕「胡弟事件」持續延燒！富邦悍將球員胡金龍，兩天前在母校
南英商工校友會Line群組發文:「打爆富邦換總A！各位校友加油！」，留言引起極大風波
，事後解釋是「胡金龍弟弟傳的」，不但未能滅火，反倒讓火愈燒愈旺，外界鮮少有人相
信此說法，公關危機處理能力備受考驗，也讓胡金龍、富邦球團形象重創。
兩天前下午3點42分，PTT流出胡金龍在南英商工校友會Line群組發文:「打爆富邦換總A！
各位校友加油！」，不久就在網路持續延燒，當天晚上6點24分富邦球團發出聲明稿表示:
「有關網路流傳之LINE對話截圖，經球團查證，係由同樣為南英商工校友的胡金龍弟弟使
用其手機於群組發言，當天胡金龍弟弟即已致電南英陳献榮教練致歉。該發言造成之誤會
，胡金龍本人亦於今日向洪總教練及球團親自說明並鄭重道歉。」
富邦球團回應算快的，然而公關危機處理最高指導原則是「誠信」，誠實是最好的策略，
這也是富邦金控的核心價值；公關本質並非化妝、包裝，更非粉飾太平，而是「真誠的溝
通」，在網路發達的年代，資訊極度透明，凡事都攤在陽光底下接受檢視。
富邦球團強調「經球團查證」，也說「胡金龍弟弟使用其手機於群組發言」，代表選擇相
信胡金龍說法，並為其說法背書，但大部分球迷都覺得這說法實在太離譜，不合乎邏輯，
選擇一笑置之。
之後記者詢問富邦球團「為什麼胡金龍手機會在弟弟手上?」、「為什麼深夜12點38分胡
金龍弟弟會拿哥哥手機發文」、「人事時地物可否交代清楚」，結果一律避而不談，只強
調已發聲明稿。媒體為釐清真相詢問富邦球團，卻無法得到一字一句的回覆，也就難讓球
迷得知真相。
選擇冷處理其實是一刀兩面刃，這作法可讓輿論冷卻，隨時間淡忘，但「明星球員PO文要
其他球隊選手打爆自己的球隊，希望能藉此換總教練。」實在太勁爆了，冷處理只會讓各
式謠言如滾雪球般愈滾愈大，讓事件一發不可收拾。