幾天前我在新光三越逛街,失心瘋在Coni刷了6萬塊買了12瓶蠶絲蛋白(附贈一堆東西),
最後卡還不夠刷,櫃姐借了我三千(orz 我真不是很想買東西買到欠錢),
當時候只是想說他的去角質好厲害(而且不是塑膠顆粒不會危害海洋),
外帶一瓶洗卸兩用的天然洗面乳,
櫃姐說一瓶就可以洗得很乾淨(心想我很懶就買吧),買這些東西的過程中,
櫃姐說快打烊了,等等可以順便幫我做臉,就開始邊作邊開始推銷他們的蠶絲蛋白,
說實話買賣過程中滿愉快的,總之他就一直加碼送東西,
過程中我大概就反映了一下六萬塊12瓶有點多,
想要少一點、便宜一點之類的。但那時大概就是失心瘋,腦子裡就是櫃姐那句:
這東西可以用好幾年,一年下來的錢就不用多花了,很划算阿~~
只能說我本人實在不太逛街,想說是新光三越的櫃、又如此高單價,
問了一下他們牌子,他只說自己是法國原物料、台灣製作(當時還心想要支持MIT),
就刷下去了(金融卡),
過程中櫃姐跟我說可以分期沒關係。
而大部分的東西櫃姐都讓我寄貨,(無期限的寄貨。
然後簽了一張實體店面不適用7天鑑賞的同意書。
拿了些許東西回家去了。
回家之後開了洗面乳一用,發現跟現場用起來不太一樣(洗完還是很油),
網路上查了一下coni,整個有點無奈,根本就不是什麼大牌,單價貴的有點唬人...
然後網路上物品的評價也不好orz(還有人實驗發現此款根本卸不乾淨....)
我就不敢再開其他東西用了。(看了cosDNA發現還有防腐劑等成分...)
之後越想越不對勁,
覺得這樣的消費模式固然適用實體店面不試用七天鑑賞的條文,
但是我卻有種不舒服的感覺,因為我對實體店面不適用的想法是:
實體店面讓貨品可以摸的到、進行詢問,當下你能判斷這物品適不適合你的需求。
(也就是實體店面已提供鑑賞完整時間及讓顧客判斷購買行為的可行性)
因此7天(我對7天一直有疑慮啦)鑑賞期,其實是用以保障顧客在知的權力上的充分性,
而預設了實體店面已有此功能,故排除在此法規的適用性。
但是,保養品則不然。因為這是一個長期性的反應過程,
甚至就像貴版所言,應該要先試用一陣子再買。(當初也沒爬文ORZ)
後來朋友幫我分析,
櫃姐對一個不熟悉品牌的人銷售12瓶產品,其原意根本就真的只有兜售商品,
並沒有考慮萬一對方不適用呢? 萬一過敏呢等事情。
而我自己則覺得這樣一次性購買等同我一~兩年的消費自由/額度整個限縮在該品牌,
好像也有點難受。
(原文:另外,是否我一年的消費自由(因為額度已用完)都被該品牌綁住)←這是我內心os
,沒有要怪誰的意思。
當我先拋開法律層面來看這次的銷售過程,我覺得
1.售價過高、美化商品(我判讀資訊錯誤:新光三越+高單價=好→我沒做功課我不好)
2.一次大量銷售對消費者是好的嗎?
我有詢問買一瓶、或六瓶她們都說不划算沒有人會這樣買
(當然,我覺得這方案本身沒有錯,他提供消費者更優惠的方式,
但那應該是針對老主顧而非新客人,舒服的消費邏輯感覺是,"我用了我喜歡我繼續買"
而當下好用,回家有點發現不適合,但拿出法律上站得住腳,你自己認賠這樣的態度,
更是讓我覺得並非真心為對方著想)
我不知道這樣的消費模式(當場試用)是否提供足夠的鑑賞,
也或許我應該堅持買一瓶但我沒有,因此我在法律上有所理虧,
但我真心想說的是,當我們拋開法律層面,這樣的行銷模式其實沒有善意,
並非舒服的購物方式時,消費者就真得認賠了嗎?
我今天跟新光三越反應,我跟他們說,
你可以拿便宜貨來百貨公司賣很貴,顧客買單當然是他覺得可以接受,
但你要知道,那是因為我們相信你們,而不是你們用以覺得消費者不識貨的原因。
再者,這樣的銷售行為有善意嗎? 如果沒有,你們的服務根本是什麼? 願打願挨?
(樓管整個無用、客服則說會反映給coni總公司)
法律上我確實理虧,但是購買行為的不舒服已然造成。
(一種如夢初醒的感覺,如果真的是像雅詩蘭黛等大牌,回來使用後也很OK
可能還不會這麼生氣,但現在處在發現用昂貴的價格在百貨公司買到二等的保養品的狀態)
總之,
買賣當下的確願打願挨,我腦波弱無話可說,
買賣過後,櫃姐當然可以堅持不退,他於實體店面不適用7日鑑賞這法規的確站得住腳,
(應該不能算訪問購物)我理智上也明白,也可以理解他的立場。
但我覺得買賣不僅是法律層面,更要論及雙方交易的信任程度,
當然現在的狀態可以說我自己因為事後網上資訊而破壞當時架構的美好,
是我自己沒有做功課等,但這也同時意味著某種隱瞞性,導致有期待落差。
只是,且讓我們先不論那法律,回到交易狀態,它提供的是一個更長久服務跟保障,
但這層信任已瓦解,而消費者得在此狀態繼續面對這一年份的產品,
對於這件事他們的想法? 如何面對消費者? 比較是我在意的。
當然我選擇申請退貨一定會造成櫃姐的不便,
但,我並非希望成為櫃姐的負擔(因為她應該可以刷退,只是沒有義務刷退),
所以我說明我的現況(購物後的反應,無論生理或心理的)、
想知道他的想法與態度,
而我則希望能夠部分退貨,先留下一組使用,
回到最初"用了喜歡適合了我繼續購買"這樣的消費模式