唉，颱風假終於有時間來回文。
事情鬧這麼大我不禁要想，當初如果沒有把這條防曬隔離乳霜在FB社團二手轉賣給妳該有多好。是不是就沒有這些糾紛了？
我是沙漠級極乾肌，一沒顧好就泛紅敏感起疹，曾經連行銷全世界的某貴婦品牌for乾敏肌的全效舒緩系列都無法緩和我的公主病末期肌。反而是幸福肌這個在地小品牌，我從創立之初一點一滴用到現在，雖然受限於膚況用過的品項有限，但每一品都不曾讓我有過敏刺激的感受。
希望老師在經過這些事件後,還能繼續堅持初心，將精神與資源放在開發與維持這樣安全而有效的產品上；而不是放在讓客服更謙恭委婉，讓消費者更感到體貼備至。畢竟以台灣來說專業人才已經太缺，而客服素質已是世界尖端， 這才是幸福肌的價值所在。
也祝福妳能早日找到真命天品，看照片我們曾是同類人，那種紅腫刺痛癢的煩躁，急切想找到問題原因的心，滿腔委屈只能往網路倒的苦，我非常懂！
※ 引述《kiro2011 ()》之銘言：
: 最新消息
: 好感動!有香友竟然有截圖我當初的文章
: http://imgur.com/9K9iHY8
: http://imgur.com/ZCxF0SG
: http://imgur.com/KOLwTJi
: http://imgur.com/NeWSvyl
: http://imgur.com/YIdQDcC
: http://imgur.com/4ifpLAy
: http://imgur.com/KDNphXL
: 關於網友提出的問題，我在此解釋
: 1.不管是在芳聊家不公開社團還是ptt，我的本意都是分享使用心得，前者在明知有管理
: 員控管下不會有人冒著違規風險po與芳療不相關的文章，所謂的心得就是根據自己遭遇的
: 狀況用自己的想法做一個總結，難道我還要一一去比較別人的心得才能po文嗎
: 2.客服說可能使用酸類保養品，我後面（純露），我自己的意思是想到我使用純露，難道
: 說每個心得在每個字上面都要查字典才能確定可否寫，心得不就是讓大家可以去了解我的
: 重點，客服給我的感覺，感覺因人而異
: 如果因為在意一個字而其他內容都不看，造成困擾，我在此為我的國文程度道歉，但我仍
: 需說明我是針對客服給我的感覺，而且是對方回達完第一個問題就忽略第二個問題就不回
: 答的事實
: 3.我也知道自己敏感膚質，可能是我自己膚質不適合用該產品，如果我堅持說產品多差導致
: 4.至於聯絡臉書，這真的是我遇到的狀況，一開始在奇摩商城下單（品牌在促銷），但是
: 我看官網或者搜尋臉書，有許多相關粉絲專頁以及社團，所以我以為愛用家族就是粉絲專
: 頁，但是我問客服，客服告知只有在官網下單而且過鑑賞期才能加入家族，所以我才有是
: 否有鼓勵他人購買官網原價商品才能加入家族的疑慮
: 而且在此說明從我6/24收到商品到7/4（第11天）家族都沒讓我加入家族，雖然後來客服
: 說官網的粉絲專頁（我7/4才知道）可私訊，但是私訊（第三人無法看到）以及公開在家
: 族（所有人都看的到）有其公平性問題
: 在往前推時間，我還未知道官網的專頁前，有加入產品交流社團，看到有人提出奇摩關閉
: ，於是我私訊問創辦人，創辦人也有回我，他並未在這個時間告知有產品問題問客服
: 以上我遇到的狀況讓我覺得有問題可以問創辦人，結果我使用隔離霜的問題無法在家族發
: 問下也還未知曉官網的粉絲專頁下，我在產品交流社團以及私訊問創辦人，結果創辦人先
: 問下也還未知曉官網的粉絲專頁下，我在產品交流社團以及私訊問創辦人，結果創辦人先
: 是和我說他不是客服，有問題問客服，之後卻在家族po了有人問我什麼什麼問題，希望大
: 家在此發問，試問大家做何感想
: 關於在芳聊家的po文~我非常抱歉當時混亂下沒有存檔~但對方說她有存檔~歡迎他提出
: 以下截圖的網友均可證明
: http://imgur.com/xWcHhf5
: http://imgur.com/ACZXuJJ
: http://imgur.com/K9QJZ2a
: http://imgur.com/o7vBtyI
: 我已在該官網粉絲團留下評論
: http://i.imgur.com/ilpnKZS.jpg
: 內容為
: 分享產品跟膚質不適狀況，大廠牌廠商尚且無法保證商品適用每個人，該創辦人就到不
: 公開社團指責他人毀謗，非常誇張的行徑
: 今天該創辦人回覆在家族中
: http://imgur.com/g7yTS0I
: http://i.imgur.com/WzxGBhZ.jpg
: http://i.imgur.com/6pxlZKS.jpg
: 對方的文章
: 各位成員們，下午好：
: 想說點非關幸福肌產品與保養知識的事。
: 二三十年以來，我的主業是教育、是老師、是傳承者、是企業顧問。
: 我說話的邏輯性與表達理念的言詞，力求詞義清楚、中肯到位。
: 如果可能，盡量在語言中做到客氣。但不會刻意地扭曲自己的表達方式，變成低聲下氣。
: 對於幸福肌使用人的問題，也一貫以真誠務實的態度來回覆。也許，當人的認知是「顧客
: 為大」時，就會覺得我的回答不夠卑躬屈膝。也許，就因此而不高興、不能接受、生氣、
: ...吧！
: 我帶幸福肌團隊，不論是內容物的品質、包裝的用心、顧客的對待，都稟著只要心存良善
: ，磊落做事，守護信任我們的人，相信也會得到相對的包容與支持。
: 我在留言區，貼一則剛剛寫在我個人FB的心情感言。大家不必聲援我。只想清楚的讓成員
: 們知道，我對「這樣的客人」的看法與可能的動作。
: 剛剛進公司，大夥兒就氣憤的說「那個人到處留言亂說，還說創辦人恐嚇她....」
: http://i.imgur.com/YK73fou.jpg
: 這不是恐嚇那什麼才是恐嚇
: 我只答：「沒關係。」靜靜坐到電腦前。
: 對於子虛烏有的指控，我們握有溝通上的所有文字記錄，不必跟著起舞。
: 在台灣，品牌有空間「得罪、欺負、恐嚇」消費者嗎？（消保法、公平交易法，都站在保
: 護消費者這端吧！）
: 消費者有一丁點委屈，符合正當性者，會「放生」品牌，吞下委屈，不向消保官投訴？
: 四處爬文取暖，多半是因為「無正當立場」能與品牌對話。
: 我的回應
: 我為什麼沒有向消保官投訴的原因在於我一開始就先以品牌告訴我的方式在臉書詢問
: http://imgur.com/rd9rPPS
: 互相溝通的意思應該是彼此取得可以折衷並理解的話語，但是該客服人員在我提出第2
: 段對話後~他僅是回答不客氣
: 請問這叫做互相溝通嗎~鼓勵大家要加入家族討論~但是卻列了一個鑑賞期後才能加入家族
: 的條件~從我下單至今我也依照他的規則6/24收到提出加入家族~到7/4(第11天)未將我加
: 入
: 家族，我也想對方有給我到家族詢問的機會嗎
: 當然我在此也必須道歉~我事後才想到純露是有機酸
: 所以我一直強調我不是在怪該品牌讓我過敏~我知道我自己的膚質敏感
: 我是對於客服人員後續沒有回應而且該創辦人直接到不公開社團PO了那段指責我造謠生
: 事的文章非常無法接受~
: 四處爬文取暖更離譜，和我同樣遭遇的網友分享想法就叫做取暖嗎
: http://i.imgur.com/WDW6CDh.jpg
: 對方的文章
: 所謂的忍他、任他、由他、不管他，看他如何？（非事實的事寫得越多，留下的堂上證據
: 越多。）
: 胡鬧夠了，自己會停。鬧到傷害品牌聲譽了，那就很抱歉，我視名譽如命，我有人格潔癖
: ，當我準備要有法律動作時，再求我放過，為時已晚。
: 我的回應
: 請問我說了什麼毀謗的話，因為上述這些言論，我也無法接受這種罪名，雖然我一
: 開始就表明不會將過敏之事歸咎在產品，但為了釐清原因我也會去做檢查我也同樣將這些
: 話回覆給對方，當我準備要有法律動作時，再求我放過，為時已晚。
: 也希望和我有同樣遭遇的苦主將事實說出來
: ※ 引述《kiro2011 ()》之銘言：
: : 是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N)：y
: : 先解釋為何我會刪文重PO的理由
: : 早上我PO了使用心得以及對客服的抱怨，於此同時也在不公開的社團討論此事
: : 這個不公開社團我要解釋一下，這不是該品牌相關的社團，是一群對芳香療法有興趣的
: : 人討論精油的園地，我雖然一開始有敘述使用該品牌的商品的狀況(但是我的文章沒有
: : 寫到品牌名稱)，是後來有人留言問我才說(這是我很抱歉之處)，但後續我是在討論
: : 舒緩的純露+精油部分，這些內容以下推文的網友均可證明
: : 可能社團中有該品牌的支持者，於是該創辦人在今天即加入該社團並PO以下內容
: : http://imgur.com/TMiQl0z
: : 為我認知到在不公開的這個社團，我的P文也影響到別人，所以我刪文，管理員也以不
: : 能宣傳品牌而刪掉截圖上的PO文
: : 後來我思考我之前的PO文，我可能解釋的不夠清楚：
: : http://imgur.com/rd9rPPS
: : 第一點業者提出我可能使用酸性保養品，後來我想起我有持續使用純露當作化妝水已2
: 年
: : 有餘，這2年沒有發生任何過敏現象，因為我自己是對酸類有過敏反應很快速的人
: : 輕微的杏仁酸擦在大腿都會紅癢，但是我使用純露沒有這些問題
: : 第二點業者提出流汗的問題，我知道流汗會造成我皮膚不適，但這種不適是悶熱，稍微
: : 用水沖掉就會好很多；但我擦了該牌的隔離霜，流汗後會有刺痛感，慢慢會變紅
: : 即使用水沖掉仍會有這種不適
: : 但是令我失望的是業者的客服態度從一開始就宣稱通過過敏檢測，再來說可能是我自己
: 的
: : 習慣問題，最後才說可能我不適合這個產品
: : 我知道每個人的過敏狀況不同，有可能宣稱過敏肌能使用並不代表每個人都適用
: : 相較於理膚寶水以及香草集其他品牌，前者(當時使用過敏肌可使用的多容安乳液)是一
: : 開始我提出過敏狀況就跟我說可能其中有些成分我會過敏，業者也和我說叫我暫停使用
: : 他們會回報總公司個案狀況，而香草集則表明可以在門市做過敏檢測
: : 這些他牌客服讓我覺得是真心站在消費者立場思考，而不會讓我覺得說提出意見或者過
: 敏
: : 狀況就是在毀謗或者惡意抹黑，更何況我一開始就有說明產品有效(我同時有購買其他
: 商
: : 品)
: : 我也從沒想法要求業者道歉或者索賠，我知道開封過就是自己的問題
: : 以上這些狀況如有不實，我願意負法律責任
: : 另外針對我的無知，不清楚該牌的臉書聯絡方式而提出的質疑(臉書上有很多相關粉絲
: : 專頁及社團，該家族粉絲專頁過鑑賞期才能加入，於是我有提出這對剛買商品有疑問的
: : 消費者非常不便，於此同時有在奇摩商城作促銷，但在商城下單並不能加入家族，是否
: : 此舉有鼓勵消費者到官網購買原價商品才能加入家族之嫌)在此向該牌致歉
: : 但該牌創辦人直接說我情緒性話語以及造謠生事，我非常不能接受
: : 該牌產品除了隔離霜和清潔商品(沖洗第二次仍有刺痛感~所以我存疑)，其他商品均有
: 其
: : 效，但客服態度已讓我放棄該品牌
: : 為了印證我自己昨天又在試擦一次
: : http://imgur.com/Ez9jNzn
: : 這個是使用該牌後流汗的狀況（還待在室內）~我知道我本來就會紅~但是整個散到接近
: 鼻
: : 沒有近拍
: : http://imgur.com/6gKddjj
: : 這個使用他牌後流汗的狀況~雖然有部分紅但是不會腫也不會刺痛
: : 可能距離沒抓好~所以我又更近拍http://imgur.com/XR1Az7H (這個也是使用他牌近拍
: 的)
: : 以上僅是我個人使用心得