最近百貨週年慶都快要開打
想想自己也有點歲月的痕跡，該是放下工作
顧顧自己門面的時候
結果今天靠櫃新竹SOGO big city 的Dior
遇到超爛的櫃姐
一開始我就有表示我想要暸解的品項
那輕熟女櫃姐還在那邊介紹一些我沒興趣的系列
雖然有點覺得浪費時間
但站在sales的立場想想，會想推銷也是人之常情 ， 所以雖然有點想睡，但也不至於不
愉快
不過那櫃姐的姿態真的擺得超高，一言以蔽之
就是態度臭跩
雖然她的用字遣詞是客氣，但語氣就是刺耳
而且講話答非所問，有時候聽到她針對我講的話所做的回應真是讓我想笑
因為根本答非所問
跟她對話有些時候我真的是在想：算了
她好像有點聽不懂，就沒有追問下去
但最令我難以忍受的是她的動作表情都很傲慢
在她拿眼霜要給我試質地的時候
我把蓋子打開想要自己試眼霜的質地
正當我手要去挖一點來體驗一下時
他竟然
把我手撥開
把我的手撥開
把我的手撥開
說：欸！我拿棉花棒給你，你不要自己挖
我當下差點當場翻臉
那動作豈止不禮貌，簡直冒犯
撥開我的手又講那樣的話會不會太不尊重人？
我猜想她應該覺得我當下應該是不會消費
才敢這樣肆無忌憚的表現出那種態度
最後我覺得與其看她那種令人不舒服的服務
品質跟不專業的解說
我倒不如拿sample自己回家試，產品自己
會說話，會自己陳述它的作用在哪
所以我就跟她要我sample
結果臉部保養她就給了我兩包sample
但她說沒有眼霜，然後就拿了一個名不見經傳
的眼部保養sample給我，可我是去找眼霜呀
我就直接說：桌上玲瑯滿目的眼霜
怎可能隨便一樣眼霜的sample都沒有
她只有簡單的說就是只有我給你的這個，沒有
任何霜類的sample, 而且我們公司針對流動
客戶（流浪客戶：誤！XD)
最多就是給兩個品項的兩包sample
我當下整個怒起
想說，流動客戶這四個字是在講什麼啊？
什麼叫做流動客戶？
是我不是會員不是你眼中的肥羊就沒有挑選
適合我自己的眼霜的權利嗎？
我直接跟她說：這些東西動輒數千
怎可能沒有試用就直接買回去？
然後只見她冷冷的說就是沒眼霜sample
而她還是保有她一貫的服務風格：冰冷相對
接著我當著她的面打電話客訴
結果有她看到我撥電話時竟然開手機錄音
然後把錄音畫面放在桌上
這個舉動會不會太扯
更荒謬的舉動是當我在和客服小姐對話時
她還把電話的錄音孔刻意朝我這放置
這個動作看在我眼裡根本是嚇阻，同時也是
挑釁
整個行為樣態只能用扯字形容
後來主管過來時，她的動作表情仍舊傲慢
而且在我提到她把我手撥開那無禮舉動時
她又不承認了，說她是把我手移開，因為保養
品不能直接讓我用手碰觸
我能接受那樣的概念，但我不能接受她沒有給我基本尊重的動作
此外，我也向樓管反應為何櫃姐說櫃上完全沒有眼霜的sample
這時她又不承認了，她又說她沒有說完全
是我要的她剛好都沒有
同時又說流動客戶就是只能給兩包兩個品項
的sample
我實在不了解一直用流動客戶形容非會員
的靠櫃消費者是什麼意思？
難道就這樣大小眼？
最後也提到她態度問題
她最後竟然情緒失控的高聲說她沒有態度不佳
我實在不知道這櫃姐知不知道她整個行為
講話都真的讓人很反感
而當下，樓管是要她先進去櫃內避免繼續在
現場會有一些爭執
後來就都是我和兩位樓管在對話了
Sogo樓管最後處理方式是請櫃上其他櫃姐
去其它百貨拿眼霜的sample
處理方式誠意十足，講話也真的很客氣
跟那櫃姐姿態擺高高但介紹做超爛服務品質
態度令人不敢恭維的樣子完全不一樣
我才覺得我有被服務到
不過撇開樓管合宜的處理方式，我覺得那個櫃真的有問題
人有問題
因為當時櫃上有另一位身材不算算瘦眼睛很大
的櫃姐貌似是拿手機在拍我的臉照相錄影
我一看到就立刻提出我的質疑並過去看那名
櫃姐的手機畫面
不過我看到時畫面並沒有啟動錄影功能
但是卻停在一個很像即將要啟動錄影功能前
的畫面上
我猜想她可能按掉了
因為我非常確定她把手機拍攝鏡頭往我這瞄準
而那名櫃姐態度真的也是很讓人極度不舒服
她的動作表情完全像是那種在心裡罵人
不買就算了還客訴，老娘我超不爽的樣子
最後我要離櫃時，我還看到那名輕熟女櫃姐
在其它櫃討論我，當下感覺真的是超差的
總之，我覺得這樣誇張的服務品質跟櫃姐
素質實在太令人不敢恭維，下次有人要靠櫃
最好心裡有個準備，不然恐怕會被滅火滅到
連今天是要來看保養品還是要來見識經典
櫃姐的神待客之道都分不清楚了