※ [本文轉錄自 e-shopping 看板 #1Qwl0DPs ]
作者: hsieh73 (大瓜不當小公主) 看板: e-shopping
標題: [抱怨] S-moda客服沒有解決問題還神隱了
時間: Thu May 3 19:18:34 2018
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：S-moda 資生堂集團美粧購物網
＊店家連結：http://www.s-moda.com.tw/
＊商品名稱：
[母親節限定]胡蘿蔔保濕加倍組
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/ovalsIK.jpg
https://i.imgur.com/I5S0jvn.jpg
哪應該是內*
https://i.imgur.com/cy3yt3O.jpg
七個選項應該是六個，我後來才更正*
https://i.imgur.com/5Up7Rml.jpg
接下來這篇是所謂的公告，我不清楚官網有沒有
https://i.imgur.com/ITXBxd6.jpg
https://i.imgur.com/EXdLwuM.jpg
https://i.imgur.com/ybNtZhq.jpg
我這時候放棄開始打客服了，又是另一個傻眼，溝通的地方下述。
https://i.imgur.com/HeyVKpm.jpg
https://i.imgur.com/BTkUC21.jpg
以上是所有對話，但在跟朋友說話的同時，我有截到一張，應該是人工讀取的對話照，作
為參考
https://i.imgur.com/Q0H1vBK.jpg
＊商品照片：
不好意思，我到現在都未能收到商品，因此僅能放官網照片。
https://i.imgur.com/iSQBGkh.jpg
https://i.imgur.com/2iplvIH.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
事發經過就是因為許多youtuber有接他們的合作，
也標榜是資生堂直營，
之前在百貨入手紅色夢露的時候，也對WASO很有興趣
然後因為ipsa的凝凍也剛好用完，就想說試試看
（沒有特別優惠喔，因為最近也是母親節檔期，百貨公司也有促銷）
然後一開始就正常詢問，罐頭回答
所以我就有點受不了，打了客服
因為我認為1/我的單是4/25，照理來說，我2天就可以收到
（這幾天我翻遍各種試用包就是在等它來）
2/我的配送狀態不在所列六項之中，這很奇怪啊
客服再我給她單號之後說(有點經典，我空行給她)
客服：我查到你的單是4/25早上下的 ，
但是我們物流一天只會抓一次，
所以你是4/26的單。
（這時我表示不合理沒有一個消費者會知道今天你算某天的單，
但因為我們系統所有你也可能又是別天，
可是我的訂單明明白白寫著4/25
我也有問請問物流是幾點抓單，被忽略了）
客服：然後你的單已經進到超商物流再兩天就會收到，還是你不想等要取消？
（黑人問號，你沒有解釋任何東西只有一副愛買不買隨便你??）
客服：或者我們最快可以幫你改成宅配，最快就是明天到。
（我內心想，便利商店2天宅配1天，
基本上沒差而且問題不在這啊?，
但我還是問了宅配可以指定時間嗎？)
客服：不能喔，宅配有他們的時間我們不知道。
（我這時候就直說了，
我不可能花一整天等宅配，
而且便利商店沒取貨的信用還算在我頭上。）
客服：你的問題解決了，你還需要什麼？
你的東西過兩天就會收到了。
（我說，請你的主管或上級來好嗎，
我覺得我的問題沒有得到解決，
一來你前面無法解釋就推給物流，
再來不是我之後會收到東西就是解決，
這裡有你態度很差跟我的東西沒有準時到這兩件事）
客服：主管出差了
（我：總有職務代理人吧，請你幫我轉接，謝謝，當時差不多三點不到十分，我要求
至少三點半回覆）
客服：好，我儘快回覆你
———-然後客服就再也打不進去了————
———-您的電話無人接聽————————
我轉向資生堂旗下的任何客服電話
怡麗斯爾姊姊1號：轉接沒人，留我資料
怡麗斯爾姊姊2號：她說聯繫上了S-moda的小姊，她說她已經「回撥」給我了，我是4/26
的單，已經進超商系統快到了。
我反應說不是，我是4/25的單，他不可以著要說謊
怡麗斯爾姊姊2號：（趕下班）你自己打總機啦。(不怪她)
總機：您好目前是我們的下班時間...
以上是我的購買經驗，最後聽說遠在日本的主管聽說之後傳了一下訊息給我
好，以上就是我經歷的購買流程
我過兩天也因為卡刷了，超商信用要付，所以還是會去領貨喔。
最後附上剛剛收到聽說在日本主管傳來的訊息，保護主管電話。
https://i.imgur.com/74AlSdh.jpg
以及我剛剛給的回應
https://i.imgur.com/LWPn0BR.jpg
好累，這年頭消費者好難當，想到我還是會去領貨就覺得我很自虐，但我的信用啊!!!
總之上述絕無假話，也不會自刪被水桶。