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生平第一次的百貨客訴，就獻給了南西朵法......
在2017年底到2018年初之間，
我看了部落客的介紹，
第一次靠櫃南西朵法，
陸續入手小粉紅、甘菊精露、乳霜，還有卸妝霜。
我詢問是否有做臉課程時，
她介紹可做6次課程的深海安瓶組。
買課程後，我們先約第一次課程。
當天服務的櫃姐，仔細看了我的肌膚狀況，再挑選適合的精露，並詢問我的需求。
我的需求只有一個，就是不要使用去角質產品，因為我的皮膚容易過敏。
這次課程中，她出示我所購買的安瓶，讓我確認後開瓶，並仔細解說每一道步驟使用的產
品，整個過程可說是天使級的......
如果說，第一次的課程是90分，第二次的課程大概是70分。分數扣在是另個櫃姐服務，服
務過程沒有確認我當下的肌膚狀況，也沒詢問出示我所購買的安瓶讓我確認，還有，也沒
解釋目前在臉上使用的東西，只是因這一次櫃姐默默的沒使用去角質產品，做完臉後沒有
過敏，就算了......
但接下來，我因為個人因素（跑去霧眉），遲遲無法再約課程，中間可能相隔快半年，才
熊熊想起來，主動到櫃上詢問並約了第三次。
第三次，我給了0分。如果說，0分太殘忍，那就來個不予置評吧！
因為我預約時，櫃姐沒多說什麼，就畫了時間，
到了護膚室裡，我才發現裡面有另一組客人。
我詢問為什麼？
這位櫃姐大人解釋，是因為我約到了她們在做活動的時間，如果我不想要跟別人共用，下
次預約時要講。
好啦，我沒問是我的錯，但至少給我一個獨立的更衣空間吧？
拔特，就是沒有這個空間。
櫃姐大人叫我換好衣服叫她，就轉身出去了，我看著兩床之間沒拉滿的簾子，還有另一個
對我微笑的櫃姐......
總之，我想說算了，快快結束課程吧！
換了衣服後，恭請櫃姐大人進來。
櫃姐大人悶聲不響，我想著都做兩次了，應該還行吧，也沒吱聲。直到......
我的皮膚上有細微顆粒磨過，伴隨刺痛感！
「那個，我的臉會痛......」一開始我這樣說。
「這正常的。」櫃姐大人冷漠回。
「我覺得刺刺的，還會熱。」我忍不住又這樣說。
「.........」櫃姐大人沒有回應，也沒停下動作。
「我真的覺得很不舒服......」不知道我講了幾次，最後......
隔壁床的櫃姐出聲，要櫃姐大人停止動作，貴姐大人才手下留情，擦掉我臉上的東西....
..
不過，可能櫃姐大人胸懷大志不執著於細節，
接下來的過程，我還是感覺到臉上有不少小顆粒，
課程結束後，我的臉就毫無懸念的......爆炸了。
我頂著一張眼下到臉頰紅腫發癢又痛的臉，
搭電扶梯下樓到一樓的朵法專櫃，
在課程單上簽名時，我說我的臉過敏了，
櫃上大概有三個櫃姐吧，其中一個是隔壁床的櫃姐，她說：「那可能有產品妳不能用，下
次記得要先說。」
哦，好啦，我沒說算我錯，但我哪知道都第三次了，才突然蹦出一個新產品？總之，就算
了......
沒想到，簽了名，才剛走到大門口，臉開始發燙，更加不舒服了......我回到櫃上，說明
狀
況後，某櫃姐趕緊抓著小粉紅，立刻被隔壁床的櫃姐阻止，說：「她現在只能用水！」
於是，這趟做臉旅程，換算起來是用2300元換了一張被水洗乾淨的過敏紅臉回家。
我因此客訴了嗎？不，我孬我自責，誰叫我一開始沒說，過敏了當然自認倒楣，只想著要
趕快把課程用完卡實在。
不過，在櫃姐的危機處理中，我發現到小粉紅並不能緩解過敏反應，果然還是萬用的清水
最實在。回家後，也把小粉紅直接丟進垃圾桶。
經過幾個月，皮膚養好之後，想說還有三次課程，必須趕快用掉避免浪費，斬斷跟南西朵
法的關係......
於是，想說有雙人護膚室，不如就揪個朋友一起去用掉吧！於是，我跟友人A一同前往專
櫃，兩個人看著櫃姐寫下時間，然後到了當天......
當天居然沒我們的預約？！
我們倆人面面相覷，還好櫃姐說沒關係，可以做，然後就帶我們到護膚的地點。
咦？不是在9樓雙人護膚室，而是在其他樓層的小房間？算了，不能讓朋友白跑一趟，這
時候就別任性了，趕緊各自入房換衣吧！
換好衣服，準備開始課程時......
「你是網路預約來的嗎？」櫃姐親切問話。
「不是耶，我有買課程......安瓶課程，到櫃上預約的。」
櫃姐聽完，立刻急忙跑出去。隔著一面牆，我聽到一陣兵荒馬亂，這才知道這是免費護膚
活動使用的房間，負責服務我們倆的櫃姐本以為我們是要體驗免費護膚的......
那不就還好我們一開始就聊到，不然等於4600飛掉了......不過這麼兩光的服務方式，還
是
說明自己不能使用去角質類的產品吧！
可能是因為我有先說，所以這次課程算是歷經一番波折，沒有發生任何過敏的狀況下結束
了。唯二的插曲是幫友人A服務的櫃姐不小心講出這課程的價格，外加友人A被使用了去角
質產品，肌膚後續微疼了幾天。
到目前為止，我都還沒興起客訴的念頭，甚至還有一種「啊只剩一次了，快快用掉，以後
只買單品就好」的解脫感，就在這時......
我接到了一通朵法的電話，邀我參加活動。
我約了8/8下午2:30。
當天是有點風雨的上班日，
我準時到了櫃上後，站在櫃前大概十分鐘，櫃姐大人們沒人有空理我，我出聲說有預約後
，她們才百忙之中高抬貴手，確認我真的有預約後，就轉身去忙客人。
我在櫃前又大概等了十分鐘，還是處於冷凍狀態。由於站到腳酸了，就先離開，嗯，總之
後來我在附近等了一個多小時，還是沒人聯繫我。
一時新仇舊恨湧上心頭，忍不住客訴，並說了這一年多來發生的這些事。後來，樓管打電
話來，說朵法有發現我報到，也有一直想跟我聯絡。
我：「呃，可是我沒有接到任何聯絡耶。」
樓管：「嗯，她們太忙沒辦法聯絡，不過我一講，她們就知道妳了。」
總之，這件事最後還是算了。
回首跟朵法的孽緣，我整理了以下心得：
1.不應輕信部落客的文章，看看我在朵法護膚過敏，櫃姐也是拿水出來急救。
2.不應在未使用過櫃上全系列商品前，就買了護膚課程，看看我過敏了還只能自認倒楣。
3.不應在櫃姐面前露出我過敏了不想再繼續燒錢了，看看我連預約了時間都會被凍在一邊
。
4.我向來是個買產品、服務品質及消費感受分很開的人，但這次......算了，就怪自己腦
波
太弱、容易被話術......