找路人填問卷不當銷售 「愛妮雅化妝品」遭公平會重罰2500萬！
公平會今天表示，芸妮公司透過其愛妮雅集團旗下150多家「愛妮雅化妝品」分店，在街
頭找民眾填問卷，再以不當手法銷售美容商品，決議開罰新台幣2500萬元，創下違反公平
交易法第25條規定的最高罰鍰紀錄。
公平會今天發布新聞稿，芸妮有限公司愛妮雅集團各分店，在銷售美容商品過程中隱匿重
要交易資訊，誤導消費者。手法包含在街頭請消費者到店內填寫問卷，強調不占用太多時
間也不推銷，並宣稱可提供免費體驗做臉，再趁消費者做臉不便移動時，集體輪番推銷迫
使消費者答應購買。
公平會指出，推銷時讓消費者誤認是購買商品及做臉服務，且告知正值促銷優惠期間，但
事實上該價格只是常態性售價，且一旦發生消費爭議，公司會拿出經消費者簽名的契約書
主張消費者購買的只有商品，做臉服務是免費贈送的，所以未使用做臉服務或者不滿意服
務都不能退費。
公平會指出，芸妮公司雖然在契約上規定未拆封商品可退貨，但店家一開始就會以檢查商
品為由，誤導消費者把美容產品全數拆封，店員也會盡量在做臉過程中把所有商品開罐使
用，造成商品無法退貨。
另外，店家販售的美容產品多達數十項，須互相搭配使用，公司誘導消費者一再加購商品
，有消費者在2年半內累計消費高達90幾萬元；消費者如向客服反映或向政府機關申訴要
求退費，店家都會設計一套機制迫使消費者放棄退費或接受和解，不當妨礙消費者的退費
權益。
公平會統計，2019年至2021年9月間向各地方政府申訴的民眾中就有80餘人在店家初次消
費做臉後，因短時間大量使用美容商品出現紅腫、紅疹等不適症狀，甚至必須就醫；也有
300多人反映曾遭店家強迫推銷或長時間疲勞轟炸，最長者甚至達4.5小時之久。
公平會指出，單以近3年曾向政府機關提出申訴、檢舉在案的民眾即達700多人且遍布各縣
市，消費者因不當手法而被迫放棄退費或私下和解者更不在少數。
這種以免費做臉之名遂行一連串銷售目的，設計不公平退貨解約機制的行為，已違反公平
交易法第25條規定。公平會指出，考量公司在全台營業據點達150多家、集團每年度營業
總額高達10億元、近3年有上萬名顧客、違法期間至少達3年以上等因素，開罰最高金額
2500萬元，創下公平會對違反公平交易法第25條規定案件的最高罰鍰紀錄。
公平會表示，近年美容消費申訴案件明顯增加，呼籲業者在銷售過程中應充分揭露重要交
易資訊，勿採取不當行銷手法；另一方面，也提醒民眾如遇美容業者以問卷等街頭招攬方
式進行推銷，務必問清楚銷售內容與計價、退貨標準等事項，以免權益受損。（中央社）
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終於啊!!!!大快人心!!!
可是"每年營業額高達10億"....可見這罰金根本罰不會怕吧...
不過現在百貨公司不是也有很多類似的櫃位....