8月初在momo買了兩罐完美UV全效防護隔離乳SPF50+ PA++++(自然色)
兩罐的有效期限都是到明年5月
目前只拆了一罐使用
使用到現在還剩餘8成左右
平時都是收納在遠離室外窗的陰暗處
從上個月開始發現此款防曬開始有油水分離的情況
於是在上週聯繫loreal客服
並將商品油水分離的照片和購買紀錄回覆給公司調查
結果今天收到客服的電話
表示縱使在有效期限內這款產品出現油水分離的情況
他們並不負責保障產品的品質
因此拒絕提供換貨
連我提出未開封的那罐
如果之後拆封也出現油水分離的情況時是否可換貨也拒絕
由於這款防曬的價格不便宜且ㄧ次還買了兩罐
客服這種回覆感覺錢都浪費了
因此想請問是否有人碰過防曬油水分離的問題
其他品牌是如何處理的?
另外，是否如LOréal的客服回覆的內容
他們沒有責任保證在有效期限內產品的品質?