我12/26傍晚打電話去a11專櫃，因為住竹北實在是無法親自臨櫃兌換，看有人回覆文章說
可以打電話去兌換免運費，加上朋友臨櫃詢問回覆是ok所以才找A11打過去
接電話的小姐聽到我是要兌換寄送點數沒有要消費，語氣非常差的強調：妳沒有臨櫃消費
，是不能寄的，要自己來換
我有跟她說朋友經過詢問說可以，她說：不可能 ，她一定有臨櫃消費!我們才說可以幫她
寄
（我朋友只是經過詢問，並沒有消費）
後來我說那我不能自付運費嗎？一開始她說不行！
我說那我打去總公司問，她說：好啊！
我說我沒辦法過去，自付運費也不行嗎？我住新竹
她：（問別的同事貨到付運費的聲音）
要我留電話隔天才能回覆我，
我跟她說我也可以線上轉帳運費，麻煩妳幫我寄
她還是堅持隔天才能回覆我運費多少錢，再次強調我沒有臨櫃消費，是無法兌換寄送的！
後來掛斷電話我詢問朋友能不能幫忙去拿，不想跟專櫃小姐爭這件事，朋友說可以幫我拿
，打回去那位態度很差的小姐才幫我開單，我跟她說我是真的脊椎開刀不能去（因為她又
要我去消費）
我從頭到尾語氣沒有不好，都是請，麻煩妳這這樣
1/2朋友幫我領取對方還說她全台專櫃都不能兌換寄送
所以她幫我拿完我忍不住打電話第一次人生電話客訴給客服，如果卡詩專櫃教育是這樣，
那就不要開放momo集點vip兌換，只開放給專櫃購買顧客就好了 ,不需要讓喜愛卡詩的客
戶因為無法臨櫃只能線上購買還要低人一等的感覺
文末附上兌換單：本人消費1302點 ，也不是小數目吧？可以換好幾瓶正貨
ps.建議大家可以打去高雄兌換 ，朋友說那邊櫃姐很天使，態度很好會幫忙兌換寄送（免
運費）也不需臨櫃消費
如果大家也有兌換遇到受氣，被拒絕兌換寄送，建議直接打給客服處理會比較快 ，客服
有說全台專櫃是都可以兌換寄送的
經過這次，我以後不會想在卡詩再消費了
https://i.imgur.com/4j7RG9p.jpg