大家好我是蔓達拉SPA美容館的網路小編，很謝謝大家給我們的所有建議以及反饋，也謝
謝alicekiko版友的詳細分享。
小編曾經也是一個外行的消費者，跟大家一樣跌跌撞撞，碰過把自己清粉刺清的的滿臉血
的美容師、碰過明明不會擠內孢硬壓害我腫起來差點蜂窩組織的美容師、碰過不買課程就
酸言酸語拍桌的店家、碰過說好做兩個小時的課程結果做好只有一個小時的老闆、碰過明
明價格寫$1500做完課程卻說我臉太乾所以剛剛有幫我另外加$300的安瓶，所以總金額是$
1800強迫消費中獎的美容師.....到最後終於找到喜歡的做臉店家，做臉做到變成朋友，
變做臉做到對這行非常有興趣想在這裡一起打拼上班......這又是另一個故事了～
誠如大家所說的，課程結束後我們會依照貴賓的膚質狀況取建議後續可以搭配的療程，如
果讓各位貴賓有不好的感受，小編與店長及店內全體員工向大家道歉，也許是我們表達的
方式太急躁，也沒有顧慮到每一位貴賓的感受，這是我們必須檢討的地方。
不過我們對於每一位到店護理的貴賓，都非常認真非常用心的去服務，為了怕貴賓對課程
的流程會不安、會有疑慮，我們一定是逐步解說每一個步驟，以及每一個使用的產品；課
程內容也絕對是滿時操作，不會馬虎、不會偷時間、不會偷減少產品；每位美容芳療師都
經過嚴格的訓練，資歷都有十年以上；這些都是我們的本份，也是身為一個專業的美容芳
療師對公司及對客人負責的態度，一方面做好本份一方面也要對公司負責。小編對於店內的每一位美容芳療師的專業及課程的設
計上，絕對保證是很努力很用心在做的心去經營，一直以來我們也是秉持提供更好更完善
的服務宗旨在為每一位貴賓服務，所以有新的課
程、優惠的方案、檔期促銷、新朋友限定......等等，我們一定都會跟每一位貴賓告知這
樣的活動內容，不會因為貴賓的工作、身份、經濟而有大小眼的情形。然而我想這個部分
我們還有需要改進的地方，如何讓貴賓既能得到優惠資訊可以改善膚質狀況的同時又不會
覺得我們在推銷，這是我們會立刻深自檢討的重要缺點，有更好的方法也請各位可以指教
，小編謝謝大家。
以下版友特別提到他們所碰到的狀況，在此也跟各位版友請教：
請教asa大：您說您堅決拒絕之後我們“無視您”直接找下一位客人，請問您是在
哪一天前來消費，並且是由哪一位美容芳療師服務呢？請您站內信提供您的貴姓大名、聯
絡電話，並大約略述一下她的特徵？無視是非常無禮的事情，在我們店內是不被允許的，
我們會做出懲處，還請您告知我們，讓我們有改進的機會，很對不起，請站內信小編另做
處理。
請教f大：您說『堅決不買臉色會瞬間變一個人，有夠沒誠意』，是否是指我們
店內的美容芳療師呢？是的話，也請問您是在哪一天前來消費，請站內信您的貴姓大名及
聯絡電話，並大約略述一下是哪位美容芳療師呢？我們一樣會對這位員工進行懲處，這是
非常不禮貌的行為，在這邊也跟您道歉，對不起，請站內信小編另做處理。
請教ag大：您說『$1299元沒幫我清粉刺，只塗一個高科技什麼酸的，叫我回家認真
洗臉，粉刺會浮出來』，麻煩您站內信您的貴姓大名與聯絡電話，以及在哪一天前來消費
，並大約描述為您服務的美容芳療師的特徵。您當初應該是體驗瑞士的水果幹細胞課程，
3次為一個完整療程，這個課程與一般物理性清楚粉刺不一樣哦！水果幹細胞是從內部透
過幹細胞的微分子促使細胞更新，細胞更新的週期是28天，粉刺會隨著每天洗臉一次一次
慢慢的代謝出來，不是做一次課程就完全乾淨沒有粉刺哦！有可能是我們跟您解說的不夠
詳細，不夠完整，造成您的誤會，對您很抱歉，請您站內信小編會另做處理。
最後也再次謝謝alice大的指教，也誠如您所說，您『堅定不買課程，下一秒就不
跟我廢話，直接讓我走了』，我們尊重每位貴賓的意願，我們都欣然接受哦～非常謝謝您
願意給我們機會前來體驗敝店的服務，也跟您說聲對不起最後給您留下不好的印象，我們
會立刻改進，謝謝您哦～