於是又回到桌遊店該不該教學的點?
這篇有點算雜感,所以可能離題的部分比較多,
但首先,從主題開始,
就個人的理解,
大概在2008後開的提供現場玩的桌遊店,
應該都是、或都曾是
「不收教學費,但可提供教學」。
然後這類桌遊店,
就一直被抓著「提供教學」四個字凹不完了。
有人認為這四個字表示
只要在時數內可以不限次數的要求教學、
有人認為只要我想學就算人數不符店員還是要教、
有人認為只要店裡有擺的店員就是要教……等等。
只要店員不能照著做,
那就是這間桌遊店店員不專業。
先岔題一下,
我想問什麼叫「桌遊店員的專業」?
我知道醫師、各種工程師、廚師等等,
都有各種領域等級的證照來證明他們具有「專業」,
啊桌遊店員哩?
是要取得或擁有什麼資格,才夠稱「專業」?
還是只要你被桌遊店錄取,
就自動視為取得「桌遊店員專業」?
又為什麼消費者稱呼他們「店員」而非「師」?
我說這篇很雜,所以再岔題一下,
什麼叫「專業」?
這麼說好了,
從我畢業替代役在學校裡當教育役,
我就很清楚一件事:
不要聽在你的專業領域裡,
屬於非專業人士的人來跟你談專業。
他們不是要跟你談專業,
因為他們本來就不是這領域的專業;
他們對這領域的專業認知來自於想像,
而他們是要打著專業的旗子凹你,
給你一個專業的大帽子,
似乎在這領域你就該無所不能。
什麼意思?
以前做廣告曾經遇過某位客人,
拿著一個在解析度1024×768的13吋螢幕上,
開100%大小看約大頭貼大小的jpg檔,
說要放大出大圖,要貼滿一整面牆的。
我腦海瞬間出現的是「我要放大100倍!」
不知道現在還有多少人記得的廣告臺詞。
在我告知這圖不可能放大到如此大而不失真時,
對方只覺得「這不是你的專業嗎?怎麼會不可能?」
他們跟你講起你的專業,
絕對不是尊重你。
另外有位做卡片的客人,
當我依其「抽象」的描述排完版,
請他來看後,
他指著背景說「你覺得這顏色好看嗎?」
我也不是沒見過世面的人,
知道八成這麼說的人,
都是自己不喜歡這顏色想換,
所以也直接了當的講
「不然你想要什麼顏色我直接幫你換。」
「不知道耶,你不是專業嗎?」
我無語。
你已經質疑專業的選擇了不是嗎?
後來在接了多次這個客人「抽象」描述需求的案子,
得知這個客人喜歡紅色,
只要他對顏色有疑問,改成紅色就對了!
就算當下那個配色傷眼的要死。
他們跟你講起你的專業,
其實他們唯一需要的只有通靈專業。
再回到「桌遊店員的專業」,
我不曉得有多少人,
對著這個「專業」抱持著多少種微妙的想像。
但如果你從桌遊店員要教遊戲的角度來檢視,
你會發現其實桌遊店員跟那些要求教學的人,
唯一的差別只在「桌遊店員會自己看規則書」而已。
而我不太懂「看規則書」這種堪稱基本的要求,
是從何時開始能被稱呼為專業的。
再來,
既然要講得好像真的有那麼個桌遊店員的專業,
說真的,所謂授人以魚不如授人以漁,
老實說,我覺得最能表現桌遊店員教學專業的方式,
應該是丟規則書叫客人自己看,
那些部份看不懂再發問。
與其教你一款遊戲怎麼玩、
不如直接教你怎麼看遊戲規則書,
你說是吧?
再回到「提供教學」,
還記得前面提到一堆人揪著這點無限上綱的部份嗎?
當指出這些人是無限上綱乃至於有求必應時,
他們還會說「店家沒說不能這樣那就是可以這樣」。
我這邊把之前另篇文章底下的推文再表達一次。
很多時候店家沒加一堆但書限制,
是因為把消費者當作具常識跟同理心的正常人看待;
你不該把店家的「不設限」視為理所當然,
而應該去思考店家的「設限」意味什麼。
舉例來說,
如果某店家本來販賣的遊戲區並未張貼標語,
某天開始貼了一張「拆封視同購買」,
這意味什麼?
同時,如果店家因為不堪這些要求而開始設限,
吃虧的又是誰?
舉例來說,
如果店家開始限制「每組只能教三款遊戲」,
那就算整間店都是空的,
店員也可以不理你們想學第四款遊戲的要求。
這樣是店家吃虧還是消費者吃虧?
而另外有覺得店家做不到不如乾脆都不要附教學,
我只能說這樣當然一了百了,
但說真的,扣掉覺得好賺被騙進來的,
不少開桌遊店的老闆乃至於員工,
本身都是對這個領域抱有熱情的,
哪捨得為了幾個沒常識沒同理心的奧客,
放棄掉願意配合店家虛心求教的客人?
當然有人會說就規定不教,
等遇到真的可教也的孺子再教就好;
但只怕到時又變成
「不是說不教嗎怎麼都教那桌不教我們?
我們也付一樣的錢啊規定不教那就是都不要教嘛!」
的朽木客訴。
不過最後,
雖然該講回到結論,
不過我卻要跳到跟上述幾乎可說是無關的點。
在桌遊的領域裡,
規則書或卡片上的文字敘述,
「可」從一開始就是代表「具選擇性」的,
並不是一定要執行。
對老手而言,看規則書的確是基本功,對新手而言卻不是尤其是沒摸過桌遊,或是抱著"吃過午飯下午來桌遊店""嘗鮮打發時間"的客人,能期待他在玩桌遊之前先K規則?當然也可以說"不做功課就不要玩桌遊",但這種高門檻只會嚇跑原本可能有意想接觸桌遊的人
作者:
amigo123 (簡單就是一種幸福)
2016-07-26 02:00:00會教學)。另外我也想說在桌遊店打工學生會的桌遊也不一定多。認為店員“一定”知道是多想了
所以店員「可」教學,但不是用不好的態度教學,態度不好不如直接表明不教學,這樣有問題嗎?以前剛接觸時去桌遊店,店員也是說可教學但不一定會,如果店內人多有可能要等一下,這些都很合理啊只對你前一篇的負責任跟做功課說不認同
作者:
kaseno (六面)
2016-07-26 02:07:00會這樣就被嚇跑的人 也不覺得會對桌遊多有興趣
我個人覺得桌遊店員的專業是懂如何教學,教學也是有分好不好,會不會帶,如同前篇lacoste舉的例子為什麼消費者稱呼他們「店員」而非「師」,就不用玩文字遊戲了,這不是拿來辨別有沒有專業的點,每個職業都有各的專業我會看桌遊說明書,我會自學桌遊,但我不覺得我能勝任桌遊店員一職
先說專業。個人把專業分為類別專業與技術專業,例如如餐飲業的基本專業態度就是:提供能吃的食物。而技術專業也就是中餐西餐、糕點證照經歷etc...所以今天不管你大廚是否有中西餐乙丙級證照,提供出來的食物都應該是可以吃的,而不是烤焦有異物的對吧?而我那篇拙見想講的也就是服務業的類別專業基本態度而不是技術專業。所以今天不管你的桌遊專業到哪裡精通一種或是旁通數百種,只要是店裡有提供的服務,就該有基本態度,您說是吧?而客戶要求無限上綱這點,我覺得那是店裡內規的問題例如今天我若要求我的房務人員做床的標準是要整齊無皺痕,而我接到客人的客訴是「我進到房間時我的棉被沒有摺出直角。感覺不出來你們的品質」我的回應會是:「本店在房間服務的宗旨為『提供客戶乾淨舒適愉快的環境』我相信房務人員的專業並且親自確保一定有達到前兩項,但讓您感到不愉快個人在此致上十分的歉意,以個人對國內外飯店業的了解,經過細想之後仍找不出可以保證棉被永遠為直角的飯店,可否請您提供資訊以供參考?本店一定會根據您寶貴的意見加強改進。」另一個例子是關於顧客要求臨時"保管"小孩,因為安全考量本店是全面禁止提供這項服務的;一方面因為我們們不是真正的託管專業,二方面若是答應了這樣的要求等於無限上綱我們的服務範圍。若客戶客訴這點,我的回答也會是這樣的。在以上例子中主管若是去要求或責備服務人員沒有做到,那就是管理者沒有能力與Guts保護你的員工,你的權威以及誠信自然會被打折扣。所以我認為在這點上若你是員工,該做的是與管理者的溝通,提供的服務範圍是否合理?處理上是否公正?若你是管理階級或是業主,你該檢討的是內規是否明確執行及危機處理是否正確?對我來說,無論是哪個角色,都沒有「因為OOO,所以我才不想提供應有的服務態度」這樣的藉口空間。
作者: ustvubn 2016-07-26 03:12:00
不同領域遇到的狀況本就不同,一直把不同領域硬扯在一起討論,沒有太大意義。
作者:
luciferii (路西瓜)
2016-07-26 03:15:00在問桌遊店該不該教學之前,或許該先確認每間桌遊店的賣點是什麼?想賣什麼給顧客?想賺錢還是想圓夢?如果店裏遊戲多場地舒服餐點好吃,靠這些特色可以吸引到顧客的,其實教學就真的可以只是興趣和心情
類別專業中,餐飲業跟服務業本來就不同,您可以再看清楚些至於學校本來就不是服務業,學店之所以為學店也不是因為要好聲好氣,而是因為給錢就可過吧?
作者:
kaseno (六面)
2016-07-26 03:49:00"目前桌遊店都是複合餐廳經營的" 應該沒有"都是"吧
而至於教學要不要好聲好氣這件事情,不就是看你自己對你的電視抱著怎樣的理念開的,若你要開一間超專業桌遊訓練學校,你要用軍隊方式訓練客人也沒人有意見而你也無法否認你整篇抱怨的客人無限上綱問題,其實就是店內規定以及執行不確實的問題,卻都推到客人身上罷了不是?Y而你舉醫院為例子,但醫院本來就不是服務業怎又把病患鬧醫院的事情跟服務業的態度混為一談了呢?那個的問題就在於客人誤把醫院當成服務業不是?所以到頭來製造問題的,不就是這些什麼都搞不清楚把技術專業跟服務專業搞混得你們這些人不是?我不知道那是多久前的概念,但在很多人觀念中醫院早就不是服務業了有人抓著提供教學無限上綱,如果主管或業主有站穩立場,那根本就不會成為員工的困擾所以你開頭結尾提的問題,根本上就是規則訂立及執行的問題罷了,這樣講有比較清楚嗎?有人抓著提供教學無限上綱,如果主管或業主有站穩立場,那根本就不會成為員工的困擾所以你開頭結尾提的問題,根本上就是規則訂立及執行的問題罷了,這樣講有比較清楚嗎?真的很不想在推文跟你討論產業結構...既然你知道產業分級,那你知道那是1930年代創立的理論嗎?若你知道,那你也應該瞭解從那時到現在產業結構早就日新月異,不比當年這麼單純了,那你怎還會天真的以為小學這樣教的分級到現在還適用呢?事實上很多經濟學家早就提出Fihser的產業分級早就不適用在現代社會進而有所謂五級產業、六級產業的說法所以以我的理解來說,以技術專業為主軸的醫療體系,早已與提供服務專業為主軸的大眾觀念下的服務業分離所以當我說醫療業非服務業,我指的是他提供的東西與大眾約定俗成的服務業是完全不同的,所以不能一言而論。至於你說的那些服務無限上綱言論,你有仔細統計過數量佔全部言論的比例多大嗎?連20%都不到這樣的數量,可以達成你說的壓榨店員的消費者理論那版上大多數支持以及討論如何改善的言論呢?所以你提出的是針對少數問題的抱怨,而我提出的是對於大多數情況可能可以給予改善的方案,並不是我搞錯重點,而是我們的著眼處從一開始就在不同層次還有,服務業的服務是專業服務沒錯,但專業服務中本來就包含著服務態度。並不是什麼替換而專業服務,也不代表奴僕,而是對自己專業的了解加上正確的服務態度提供給客人的物質與精神價值
作者:
luciferii (路西瓜)
2016-07-26 07:57:00後面講到產業定位去有點歪樓了桌遊教學這事其實跟是不是服務業沒有關係桌遊教學絕對是一種專業,「教學」本身就是專業了學校老師跟學生差別只是多讀了幾本書,為什麼我們還要送學生去學校,書發下去回家自己看不就好了嗎?因為教學是專業。教學教得好不好,只有學生知道。校長店長自己關不關心,那是另一回事。桌遊教學除了教學專業外,還需要口才和銷售的專業技能為什麼遊戲出版公司有寫規則書了,代理商有翻譯中文了還要派人去展覽場、去辦活動教學?因為他們希望藉由教學讓顧客快速上手,對他們遊戲有興趣掏錢。為什麼桌遊店會衍生出「店員可教學」這樣的印象,是因為早期是想藉由教學(1) 吸引顧客對遊戲有興趣掏錢賣 (2) 吸引顧客對遊戲的興趣培養來店常看 (3) 趁機擴大未來團員/顧客圈圈。顧客花錢來店裏坐,絕對不會只是開錢買時間讀說明書。大家當新手時應該也有經驗有些人講遊戲規則講到你自己都會想買一套,有些人講完後會讓你連試玩都不想。今日桌遊市場不比往日,如果一間店可以不再靠桌遊教學來招徠客人,其實真的就可以看心情教,我覺得是無可厚非的。但是如果一間店還是把桌遊教學當成店裏的一個賣點或服務,當店長的還是認真點想想教學品質吧,否則乾脆不要提供免得造成反效果。^培養來店常客也可以參考看看別人的店口碑是因為哪些因素吸引到顧客的
http://photo.xuite.net/tacox0127/6204745/11.jpg作者:
katase (軟軟工程師)
2016-07-26 08:18:00推沒加但書那段...很常遇到說「沒說不行就是可以」的人...嚇死
不知道你第一次接觸桌遊的時候,是自己K規則無師自通還是有人講解規則,帶你跳入桌遊世(ㄉㄚˋ)界(ㄎㄥ)?至少我是後者,絕大多數新手也是後者如果第一次教你玩暗影獵人,馬尼拉,BANG或卡卡頌這些新手入門款遊戲的人擺出一副"自己就該做功課"的態度,對於你的新手問題露出"哪裡不懂我可以解釋"的不屑態度,請問你會跳桌遊坑嗎?還是從此對桌遊產生壞印象,從此謝謝再聯絡?你做廣告會因為客人不尊重你的專業就嗆客人嗎?如果玩桌遊的老手都是一副"不想自己K規則就不要玩"的老手態度,那桌遊永遠就只是小眾,不會有推廣的一天當然如果你認為桌遊就應該維持小眾,不需要太多新手那我也沒意見
作者:
NOONSTAR (喚醒沉睡中的記憶)
2016-07-26 09:03:00同意makoto,所以我在入坑前跟入坑後能選的桌遊店就有差新手時就是找那種店員會主動介紹帶的,後來就是純看環境已經有點市場取向了
作者:
ball77111 (時間不夠 想都別想)
2016-07-26 09:39:00推M大
日文有一句話叫做"初心忘るべからず(勿忘初衷)"意思是告誡自己,不要忘記剛開始學習的謙虛桌遊也一樣,如果自己有能力K規則之後轉過頭來嗆新手
作者: TWisely (不輕未學) 2016-07-26 09:42:00
同意makoto +1,我身邊會跳坑的朋友都是後者,沒見過前者
"中文說明書還看不懂喔","不看規則不要玩""都寫中文了還看不懂喔"這種態度,請問新手做何感想?當然如果你認為桌遊不該推廣,老手自得其樂就好就當我上面通通沒說過吧
作者:
ebv 2016-07-26 09:49:00兩邊都有某部分同意 但我這邊只說我同意m大 我新手就是別人帶我玩卡坦讓我一窺桌遊堂奧 因此跳坑~真的要感謝那老手的耐心
作者:
iamtak (風翎)
2016-07-26 11:05:00我是真心覺得要看被教的人,不要嗆新手體諒新手是老手的風範,但新手也該要有虛心受教的自覺。恕我直言,桌遊店很大一部分的客群是新手,玩派對陣營居多,有時音量超大,一大群人吵死人,其中遇過有些態度還很不禮貌,光從遠處看就很不想過去了。每個人考量的不同,態度、報酬、大愛推廣如果說今天收150玩一整天,還要詳細教這樣一群人玩一堆遊戲,然後沒認真教還要被嫌,抱歉,我直接把人趕出去好了。店收一收無所謂,我沒那種大愛。有大愛推廣沒話說,覺得收150該教,沒話說。反正不是我教
教學熱誠通常只在心情好或自己有興趣的遊戲上要求到店員有熱誠我覺得就太過了
作者:
iamtak (風翎)
2016-07-26 11:31:00基本上我認同桌遊店"可以"教桌遊,遇到太超過或不方便教還要被規範有義務教,真心不能接受,我也不會去賺這錢
新手虛心受教當然也是必要,但是看他回覆我的內容覺得教學是不需要陪笑的,觀念差這麼多也沒甚麼好討論了不用到多熱誠,但是受教者感覺得到教學者態度差異第一次露營甚麼都不懂會找人帶,跟去桌遊店希望店員帶一樣,一直扯做功課做功課,有些人就是想找人帶所以去有提供教學服務的桌遊店,這樣有問題嗎?我都說了我覺得我不能勝任桌遊店員這職業,為什麼你還要在那邊扯扣帽子
推這句:很多時候店家沒加一堆但書限制,是因為把消費者當作具常識跟同理心的正常人看待當越來越多到桌遊店,每款都要教,又每款都只玩一次甚至沒玩完的奧客出現,就等著店家加上但書吧
沒說新手不能看規則書啊,問題是新手靠自己力量看懂規則書的有幾人?你很厲害,OK,請問別人呢?老是那一套老手論調,新手不看規則不會玩活該請問你想嚇跑多少想接觸桌遊又怕跨不過門檻的新手?新手連中文規則都有看沒懂的大有人在就像你說的富饒之城,要不要試試看拿著中文規則書上街做個實驗,看看有多少人能看完以後就開始玩的?如果你依然堅持"看不懂是新手的責任",那就當我沒說
作者:
amigo123 (簡單就是一種幸福)
2016-07-26 14:01:00突然很想問大家怎麼定義桌遊新手?老手?
作者:
luciferii (路西瓜)
2016-07-26 14:46:00態度跟讀規則書的專業無關,但是跟教學的專業有關如果嗆人可以讓你教學成果比較好,但也是一種本事
作者:
luciferii (路西瓜)
2016-07-26 14:47:00教學不是看服務得好不好,而是有沒有收到教學成果
從你這篇文章的語氣,你提供的不算是"服務"也許你很厲害,無師自通,自己肯規則但是根據你這篇文章的語氣,你的"教學"可能會達成反效果,把新手嚇跑,而且無形中拉高桌遊入門的門檻當然,如果你認為"嗆人"也是一種服務的話
依你的邏輯桌遊店應該跟來店的新手說,請自己讀規則書請自己做功課應該多少人來玩、玩甚麼遊戲,因為我們店員沒辦法陪笑教學
根據你這邊文章,我想你可能誤會了現在討論的是"桌遊店教學的態度",不是"老手教學態度"如果今天你開團,你愛嗆人是你的自由,但桌遊店呢?前面講過了,根據你這一篇文章的語氣,或者叫"態度"不算是"服務",甚至可以說是一種"施捨"認為新手自己K規則應該,教新手是自己佛心來如果你要以這種態度開桌遊店,只能說,祝你好運
作者:
dephille (一鍼同體!全力全快!)
2016-07-26 18:10:00我講白一點。你要新手自己去K規則?你以為這年頭他沒有其他東西可以玩嗎?你要對新手擺老當然可以。他下次也不會再來甚至不會再碰桌遊而已。
是不會很嚴重啊,只會把新手嚇到跑光,讓桌遊界變成一攤死水而已連家用主機遊戲界都有這種現象了,桌遊界如果要保持小眾,永遠都是老手在自High的話的確是個人自由如果有人覺得這是一種良性循環的話,那我也沒意見
已經有店家現身說法囉 收教學費之後客人突然都變聰明了,可以自己看懂規則,考試都一百分呢 ^^
作者:
amigo123 (簡單就是一種幸福)
2016-07-26 19:53:00“教學行為”有這麼高高在上嗎?大家接受過幾次免費教學,並且也都當過教學者吧。有時候桌遊教學給我的感覺是一種分享行為
我不認為是客人變聰明了 只是他把需要教學的客人趕走
作者:
amigo123 (簡單就是一種幸福)
2016-07-26 19:55:00為什麼視為分享行為是因為我從沒付過教學費也沒有收過任何教學。教學一直是free。但是雖然
作者:
amigo123 (簡單就是一種幸福)
2016-07-26 19:56:00free但是我不會把他當成理所當然的事情。沒有付費用誰有義務要教你?
那篇文章有說"介紹完我們教學費的計費方式後,大多數
作者:
amigo123 (簡單就是一種幸福)
2016-07-26 19:58:00分老手新手的但是怎樣才是老手?桌遊教學不能簡單當成分享行為嗎?
玩家都會決定自己玩。" 客人並沒被趕跑,而是思考之後,覺得不想花錢買教學,所以自己看規則。
作者:
amigo123 (簡單就是一種幸福)
2016-07-26 19:59:00有人說消費者誰會願意花1小時在試跑?如果試跑是苦差的確沒人願意但是試跑是苦差嗎?如果是的話試跑團有怎麼開的起來
再者,難道為了留住需要教學的客人,就要cost down、提供免費教學? 覺醒吧 不要讓台灣人持續低薪了
作者:
amigo123 (簡單就是一種幸福)
2016-07-26 20:01:00教不教學有這麼嚴重嗎?只要是態度良善的同好,誰會不願意與他分享?甚至一起試跑一起研究到底有多少店家真的打死不願意免費教學的,又有多少以老手自居說新手就是乖啃說明書的。有也非常少吧。
甚麼時候開始講老手的變成我了?還有我在說"你這篇文章讓我感受到濃濃的擺老味"為什麼你又跳到"國中生邊聽講解邊玩手機?"我如果在教規則時有人在滑手機我也會停下來啊但這跟你這篇文章擺出的"新手自己去乖乖啃規則再來"
作者:
amigo123 (簡單就是一種幸福)
2016-07-26 20:09:00不過當有人擺出我是xx,我不想花時間一起研究規則,一起試跑。擺出你就是必須要教我。面對那種人,他必須花費才能得到他想要的不是也很正常的事情。
部分新手就是抱持著我是新手快點來教我 不教就是該死又是一群自以為高高在上的老手 熱情真的都是被這些少部份的人磨掉的呢
有甚麼關係?不相關的議題不要扯在一起混淆視聽桌遊店是服務業,服務態度就是一種專業用你這篇文章的這種態度去"服務"新手是有比較高明?
要扯到店家嗎? 服務態度跟服務專業還有教學專業也是兩回事 店家視情況教學/付費教學/完全不提供教學 相信大部分的店家也會一開始就說清楚 可是大部分的人卻都把視情況教學解讀為一定要教學 沒有教學就是服務不好 至於要求教學時候的態度也不想多說了 態度這種事情是互相的服務業是提供餐點/商品出售介紹 不知何時態度的事情被強加到了服務業甚至到便利商店的零售業等等 在面對各式各樣的奧客也要笑臉迎人
作者:
luciferii (路西瓜)
2016-07-26 21:08:00早期電影院也是有設電影講解員,而且還會印小冊子
作者:
JugarXE (JugarXE)
2016-07-27 03:35:00一堆講不贏原po,自己在那重覆跳針的推文==
作者:
eaious (eaious)
2016-07-27 04:55:00態度不等於專業沒錯 但有專業沒態度要幹嘛一個人說話態度的確是個人修養 無關乎專業但一個人有專業 個人修養卻不好 不重視與人相處的態度對自己或自己的事業有益嗎?我也不太懂為啥不懂要用比較好的態度面對自己的工作或者與人相處如果w大自己覺得為什麼不能用不好的態度做教學那也無妨 自己的選擇其實我真的沒看到太多什麼板上要求到店裡都要會教客人再煩一直換遊戲也要教 店裡客滿也都要教可以舉例這個板上有多少板友抱持這樣的想法嗎如果沒有 以自己實際碰到的狀況再跟板上較明白狀況有自制力的板友做爭執 這爭執有意義嗎這個板上有多少人有w大說的消費者理論? 壓榨店員?這系列從最早的一篇文就是在談態度 怎麼一直跳針專業專業跟態度無關 所以"為什麼不能用不好態度教學?"花了很多時間看這篇內容 看完還是覺得cly大說的是
作者: xfirefox (fox) 2016-07-27 11:18:00
看這篇討論的這麼激烈我也來插花一下:我純粹從市井小民觀點來切入這個話題,商家提供之商品、服務、便利性之任一,要具足夠吸引力才能產生能量使我消費,若所有商家所提供的商品和便利性皆同,那就剩服務品質成為左右我意向之關鍵。舉兩個例子:1.小區域的手搖飲料店你就可觀察到服務態度佳,通常來客率+回客率都較穩定(不要說看妹正不正...)2.我們這有家鴨肉店很奇妙,店家脾氣很不好不只會吵架,店面整修前偶爾還會摔東西,心情不好時甚至於會沖客人;但是ㄚ東西就是夠吸引人呀,大家還是乖乖自動排隊報到。所以底氣足講話才能大聲呀~(!以前台南安平蔥油餅也很出名!)(!以前台北某向家包子店更屌!)
作者:
whatai (多多)
2016-07-27 12:02:00問題在於桌遊的"特色"很難建立, 態度不好很難會有下次機會他不是說你做吃的一樣 光靠"好吃"就可以打天下如果你說很會帶氣氛/很會介紹 那這樣其實又會回到態度上
作者: xfirefox (fox) 2016-07-27 13:35:00
對呀~是分享對於態度重要性的看法,我覺得“態度”是人生中很重要的課題,一直以來很喜歡一句話態度決定高度。可從早期曾志偉五福星中老是被打東東的腳色,直至今日他已嚴然成為大哥級硬底演員的代表,就不言而喻了。(我知道在紅海市場下差異化與市場區隔的重要,但這得兄弟登山各自努力而無容置喙的餘地了。)
作者:
whatai (多多)
2016-07-27 17:47:00你一定沒看過會嗆客人&對客人大小聲的店員 wwwwww
作者:
luciferii (路西瓜)
2016-07-27 18:22:00你比較像是主張「我已經有作出牛肉漢堡了,漢堡好吃
作者: xfirefox (fox) 2016-07-28 01:34:00
--------呃... 沒想到一時的 好奇圍觀,卻莫名地被推擠到 雷區中央;吼… 沒事~ 沒事~ 還好沒事!浮雲/ 是浮雲/ 一切都是浮雲!--------嗯...原po真是不好意思,我不是偷渡進來砸場的,只想分享多麼痛地領悟~我待過百貨業見過奧客、我服務過傳產認識奧客、我自個x消音x看清奧客;所以我咧隨著時光飛逝,然後就是只能回首從前,曾經那麼莽撞躁進,最終才會學到教訓,這是多麼痛地領悟~所以才會分享體驗~啥麼呀都可能是浮雲-假的終歸是假的;啥麼地態度呀很重要-真的這才是真的。(太閑路過、進來串場、打屁完畢、下臺鞠躬。)--------