作者:
ctotw (加魯。聖里夫)
2014-07-31 15:07:26我家舊網路是4M的ADSL，因為受不了他的上傳速度，還是放棄了老客戶優惠(85折Orz)。
因此，我前兩天就先跟中華電信客服確認升級事宜了（轉光世代6M+MOD），
客服也特地打電話來確認過，通知要帶雙證件辦理(可以代理)。
昨天我媽剛好要去中華電信繳費，因此特地叫他拿雙證件和印鑑去申請。
申辦途中我還打電話給我媽確認，櫃台也確實看過雙證件(我還跟櫃台通電話)，
還順便帶家裡的帳單過去，裡面還有wifi熱點預繳到9月，想也知道一定是ADSL升級。
沒想到今天(就在剛剛)，裝機人員來了卻跟我說我們辦的是新裝，也就是我們家網路
ADSL和光世代鬧雙胞，ADSL並沒有升級也沒有退掉!Orz
當然，裝機人員也好聲好氣問我要不要繼續裝，如果不用錢還好，重點是有裝機費。
看來中華電信內部溝通上也有問題，不然就是櫃台不遵守SOP。
或是...新裝光世代才有業績 = ="
我希望不是上面第三種可能性，不然小公司的臉丟很大。
打電話去中華電信客服了，希望不要再跑第二趟 -_>-
作者: smiling (笑笑虎) 2014-07-31 16:01:00
別想太多，也許是櫃台小姐不小心KEY錯了，還是等客服回電
作者:
ziso (ziso)
2014-07-31 18:30:00申請書勾錯或櫃檯人員KEY錯吧
作者: SPzero (終曲) 2014-07-31 19:11:00
從過程中看起來似乎與臨櫃人員受理情況比較有關係，至於第三種情況來說應該不太可能才對，建議原PO可直接打123客服專線來查詢並反應問題處理，這樣後續也才會比較有頭緒可循
作者:
mainie (mainie)
2014-08-01 10:25:00跟客服確認吧！感覺比較可能是登記有誤
作者:
popbitch (that's it)
2014-08-02 19:44:00為什麼要臨櫃啊? 我家8M升100M電話講一講就可以辦耶
作者: SPzero (終曲) 2014-08-05 19:34:00
樓上的情況應該是透過電話行銷來辦理升速吧！不然正常情況下ADSL要升到光世代網路時都會有申請書表格需填寫，除非家裡有傳真機/印表機等相關設備可傳真/列印出申請書表格來自行填寫後回傳處理，不然通常就需要跑一趟直營服務中心辦理