作者:
OAOA (快張開你的嘴)
2015-02-27 18:53:02事情是這樣的
102年時 中華的行銷員有來電詢問是否要換WIFI版數據機
當時我姊說OK 但我有再次回電說不需要 (我妹有自行買一台)
過沒幾個禮拜 年底 我家使用的中華數據機有問題
打客服 工程師來檢查說是數據機壞掉 就換一台WIFI版的
然後我妹告訴我換WIFI版 (我在外地讀書)
我就打客服 專員處理 我抗議為何未經過同意就強制換WIFI版
當時專員也有調通話紀錄 記錄也是明確顯示我當時說不要WIFI版
而專員保證 以當時時間點以前所收取的費用 會以其他扣款金額歸還
WIFI版本數據機則會派專員換掉 後來沒來收
後來有再次電話詢問 專員說WIFI板數據機免錢讓我們使用
我家人每天工作都早出晚歸 很少看電話帳單
爺爺奶奶又不識字
因為我在外讀書關係 直到過年前才回家
今天詢問ADSL升級問題 想說在確認一下ADSL帳單內容
結果一查發現 帳單每個月扣89塊 被扣了一年多了
想請問這樣的情況 我該如何處理?
今天詢問客服 他也有看到我102年的客服記錄
基本的退這一年來多的費用
如果牠裝死? 我是否僅能走消基會 消保會? 還是這樣有詐欺的行為?
謝謝
作者: SPzero (終曲) 2015-02-27 19:12:00
既然電話客服人員可查詢到102年時當時的記錄內容了，並且有記錄內容可確認，那麼就直接透過電話客服人員來反應此問題並轉派到帳務單位處理即可~~若原PO擔心會有裝死情況發生，那麼也可以透過官網意見信箱直接反應問題吧！這樣後續應該後續會有交代可以確認才對
http://ppt.cc/RF2G作者:
qa17b (聖猿降臨 眾酸退散)
2015-02-27 23:34:00你是登記人?
作者:
danny8376 (釣到一隻猴子@_@)
2015-02-28 00:11:00雖然不是主要問題 有Wi-Fi的小烏龜跟啟用Wi-Fi是兩件不相干的事情 有內建Wi-Fi的機器不一定啟用Wi-Fi沒啟用Wi-Fi就不會收Wi-Fi的費用再來 那89元是Wi-Fi無限通還是家用Wi-Fi?都是89 但是是完全不同的東西
作者:
qa17b (聖猿降臨 眾酸退散)
2015-02-28 13:12:00未經你同意 你又不是登記人，何不問一下你阿公有沒有答應人家來換?
作者:
OAOA (快張開你的嘴)
2015-02-28 13:15:00有同意來換,但是未同意他更會WIFI版本,且有請他收回WIFI版本登記人是我阿公,但是一切全都是我作主我阿公完全不過問也不知道什麼是WIFI,發聲源由就如同文章中的敘述;專員答應我要收回WIFI版本後,就沒有再推廣詢問是否要裝WIFI版本了禮拜一專員又要回復了,我想看專員怎麼處理,不過還是謝謝你的回復
作者: g8g8g8 (大紅帽與小野狼) 2015-02-28 13:45:00
自己帳單不看清楚 現在才來該該叫 是要怪誰?
作者: smiling (笑笑虎) 2015-02-28 15:16:00
家用wifi、wifi 無線通或CHT wifi 來說，都為89元/月 。也可詢問家人是否有租用 cht wifi 服務。如果，確定都沒有，等星期一專員回覆；難得三天假期，好好放鬆心情吧。
作者:
OAOA (快張開你的嘴)
2015-02-28 17:22:00嗯呀,等禮拜一專員處理了
作者:
OAOA (快張開你的嘴)
2015-02-28 18:18:00各位的意見都是意見,我想請問的是後續處理方式能怎樣,那我就等禮拜一的處理囉^^,事情我敘述得很清楚,你們也不是中華當事人,所以一些責怪我的我也感謝你們的心態^^
作者:
qa17b (聖猿降臨 眾酸退散)
2015-02-28 18:47:00帳單過了那麼久才發現 更何況你要怎麼證明平常沒用家用wifi? 還有 你能保證沒在公眾熱點登錄帳號過?還有報修和進線紀錄 你能保證家人沒諮詢過家用wifi的任何問題和報修紀錄?
作者:
OAOA (快張開你的嘴)
2015-02-28 19:34:00哦.......我阿公只是掛名,而且坐輪椅 意識不清了...不可能去接電話吧!?不過還是感謝各位的回文,謝謝你們進來給予意見我是想尋求各位處理方法意見,我還是等禮拜一吧! 我想電話記錄那些都有,我立場OK,謝謝各位!
作者:
aalittle (a little)
2015-02-28 21:28:00可以的話去更改使用人登記吧 免得日後又產生爭議
作者:
OAOA (快張開你的嘴)
2015-02-28 21:40:00謝謝你的提醒,我這件事情處理完會馬上更改登記人
作者:
sigurose (勝利玫瑰。)
2015-03-01 09:10:00推樓樓上，如果擔心日後業務行銷人員還是會打電話到家中被家人接到，辦理過戶時務必要請櫃台人員一併幫你改聯電
作者:
OAOA (快張開你的嘴)
2015-03-03 11:02:00處理結果:中華坦承作業疏失,會計部門一直強調我家有蓋章OOXX....的,但是我家完全沒有蓋任何章或到櫃台辦任何事務;至櫃檯辦理退費
作者:
qa17b (聖猿降臨 眾酸退散)
2015-03-03 11:47:00不過就硬凹而已 會吵的小孩有糖吃 棒棒
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OAOA (快張開你的嘴)
2015-03-03 13:00:00呵呵 搞清楚狀況再來說硬凹好嗎？ 算了，都處理完了沒事了