故事是這樣的
原本我家是2M用戶
幾年前中華電信跟我媽說可以升級成5M
於是就升級了
但是我去年發現怎麼測都只有2M
就請中華電信派修
一開始機房說升不上去
但還是請機房硬升
之後我的網路時常不穩
ADSL常常亮紅燈
客服回答我這裡只能申裝到2M
最後維修人員也判定說離機房太遠
要降成2M
問題來了 每個月都多繳300元 持續好幾年
該如何申請退款
PS.技師有拿一張單子
上面記載我家93年起為2M用戶(上面沒提到我家為5M)
技師認為我們自己搞錯有5M
他打電話去問得到的結果
我們家確實是繳5M的錢
很矛盾 他又說不能退...
我想直接去櫃檯辦
有人知道這張單子叫啥要怎麼申請出來嗎
(礙於個資法 技師無法給我存證)
不知道有沒有同樣經驗的
分享一下流程

你有電信帳單，上面應該有你繳納的金額以及費用。如此一來你的舉證部份已經完備了，剩下來的是種花要舉證他可依照合約給你要的速度，這是種花要提供的資料。如果真是速率不到，建議你找三個單位，消保官，檢查官，記者。應該是金額以及速率才對

這案例好誇張喔.

不是速率變動要來測速的嗎...

其實不誇張啊，應該不只原po這樣，只是沒發現而已如果是電路速度就沒上去的話，進小烏龜就看得到資訊

這案例很普通啊，只是我想應該很多人沒注意過

推danny大大，無論租用那一家網路，經由電話通知升速成功，或師父到府上施工完成，還是先上網測速會比較保險。http://imgur.com/RMEgKDK 中華93年開始，有推幾次免費升速活動；若師父查詢顯示93年為2M網速，代表一開始並不是申請最基本網速。幾年前電話中通知家人可以升速到5M網速，可能要洽客服進一步確認，(1)是否有申請將ADSL網速提升到5M，(2)還是為ADSL免費升速活動，機房調整後電話通知。若情況為(1)的話，通常會重新簽合約，查合約歷年異動紀錄，應該會有相關資料；查詢為(2)的話，為ADSL免費升速活動，表示帳單一都是差不多費用，就無帳單費用多繳爭議。

我算了一下時間應該是93年申請沒錯 關於免費升速升上去的話應該為4M 帳單上面寫5M 費用540左右我過幾天會去調合約歷年異動紀錄看看感謝熱心回答 QQ

歷年帳單去中華網站登入會員可以查到

從原PO所說明的情況來看，應該可以透過0800客服專線來反應，不然就是從官網意見信箱管道也行，總之，應該不至於無法處理才對

回popb大大，由官網上是無法查到歷年帳單喔，最多只能查到近六個月帳單費用明細。http://imgur.com/WSDWyZY

應該要先看ATUR 的線路狀態還有系統網路

我覺得原PO應該進線客服反應，應當會有專人協助處理查修師父無法管帳務部份，所以不能幫忙處理臨櫃應該也可以啦..只是要跑一趟，而且歷年資料也需要時間查詢...

1. 93年的ADSL 2M有2M/128K、2M/384K兩種速率，當時的2M/128K是「1098元/月」，歷經過幾次免費升速、降價，才調整到目前的費率，現在的5M/384K牌價是$539，原PO的老客戶年資至少有七年以上，HiNet上網費+ADSL電路月租費-長期租用HiNet上網優惠-長期租用ADSL電路優惠應該是$458/月左右，與原PO帳單金額兜不起來，建議原PO可能要檢查一下是否誤將其他市話、加值費用混入計算了2. 2013年的中華電信ADSL、光世代免費升速降價活動中，2M/128K免費升速到4M/128K，當時的新資費牌價是電路費$204 、上網費$299，合計$503，http://goo.gl/1E77C72014/5/1時ADSL、光世代再次升速降價，4M/128K停售下架http://www.ettoday.net/news/20140430/352231.htm通常4M/128K用戶應該是在2014/5/1後接受中華推廣升速到5M/384K，因為兩者的價差只有53元/月，如smiling大所說，其實沒有帳單多繳的問題，但原PO可能屬於供裝距離超距、未完成免費升速的案例，就要看原PO是否能接受直接降速到「2M/64K」（不是2M/128K或2M/384K哦），如果可以，應該能爭取看看自「派修結案日」起以2M/64K的費率計算

我沒有去扣掉優惠 我只是把電路月租費+上網費這樣算sigurose照這樣說滿合理的 我看以前的單子我沒注意到以前的優惠費率 上述說法的確符合我的情況