他們最近好像一直在推銷升級 100M，第一次我們拒絕了，第二次看他們努力推銷所以答應，
結果當天等了一整個下午都沒消息，打到客服才說工程師來看過，我們這邊沒埋線路……，
阿是不會通知我們嗎！
於是只好摸摸鼻子當作沒這回事，結果之後又打來推銷 100M，想說這次應該不會出錯了吧，
結果今天更扯，約好下午三點來用，過了 40 分鐘連個人影都沒有，打去客服詢問後，
客服說：「有查到我們的單子，但是沒有派人過來……………。」
所以這是在整人嗎？當大家時間很多？
作者: SPzero (終曲) 2016-05-23 16:32:00
不管是電銷或客服，通常都無法確認實際速率能否供裝情況，只有裝機人員能夠確認說明而已，因此案件單送出後就要再依照現場評估判斷情況而定，如果希望後續能有電話連繫說明，那應該可要求電話客服來備註回電事宜，這樣就不至於等太久，像我之前裝MOD時也是約定時間等不到人，後來直接打123反應，沒多久就有裝機人員跟我聯絡了
以前是有查過他們公佈的可裝 100M 的區域地圖我們家是可以裝設的，看來那個不准連續兩次真的會氣死人
作者: smiling (笑笑虎) 2016-05-23 16:40:00
印象中，網路在升速/新申裝網路，若聯絡電話為手機號碼，在施工前一天及當天都會有簡訊通知，若這二天有收到施工簡訊，代表應該有安排及預約時間。裝機也和查修一樣，都有可能因前面案件而影響到整個裝機
作者: smiling (笑笑虎) 2016-05-23 16:45:00
進度。
作者: smiling (笑笑虎) 2016-05-23 16:47:00
作者:
popbitch (that's it)
2016-05-23 19:36:00因為行銷跟本不清楚實際能不能裝，只是狂拉業績
作者:
vaper (風雨飄搖的世代)
2016-05-23 23:03:00這包有點大...
作者:
sigurose (勝利玫瑰。)
2016-05-24 09:26:00「約好下午三點」是「打客服要求下午三點來裝」還是「裝機人員主動電聯告知下午三點要來裝」？@_@滿多人會誤以為可以打客服要求幾點就是幾點，但實際上客服並沒有裝機工班的工單和每日行程表，只能將客戶需求轉達給被指派的裝機人員，但客服指定的日期/時段不一定能成功插單進去，已先約或申請排序較前的單一定會先做，建議最好以「工程人員主動打電話來談時約定的日期」為準，留下工程人員聯電，即使工程人員比約定時間晚到（例如被前一個客戶延誤），也能直接聯繫，不用再洽客服
三點當然是他們說的啊還是那個客服根本在亂搞？問了一下我媽，是工程部門的人約的根本扯爆了
作者:
sigurose (勝利玫瑰。)
2016-05-24 10:38:00如果是工程部份的人打電話到家裡跟令堂約的，應該可以看到來電顯示號碼，直接回撥到工程部門問問看？
作者: benzyl19 2016-05-24 19:57:00
請善用投訴
作者:
knmtou (1)
2016-05-25 16:54:00我被放過三次鴿子，直接123狂打
申請FTTH有過類似的經驗 後來直接打槍要他們別來煩了