在這裡自回一下報修失敗經驗.
應該是因為我很消極.
以下是抱怨文.
8/31報修, 現場線路人員前來. 現場就說各種沒有問題.
最後以會有爆PING情況反應. 看能不能改BRAS
9/1 現場線路人員回覆, 說已經把資料傳台北. 先結案.
等台北有回覆, 會再回覆我. 然後就沒下文.
9/21 主動聯絡現場人員. 說台北仍未回覆.
10/6 又主動聯絡現場人員. 說台北說有回公文已經調整了.
我查連線資訊BRAS仍是2252. 現場人員會再反應.
10/21 第三次主動聯絡現場人員. 現場人員說有反應, 但是台北都不回他.
現場人員再三強調線路沒有問題, 不關他們的事.
另外說他不是只有負責我一個客戶, 沒辦法這樣處理.
(很忙沒辦法處理, 就不要滿口答應說會回報上頭, 還會再跟我聯絡啊…)
(每次都我等了兩三週, 問一下進度, 才知道現在怎樣了…)
現場人員說我報修網路異常是錯誤的, 線路是正常的,
要直接打客服聯絡最上頭台北機房, 不要報修網路異常.
我告訴他我很明確在異常報修上面寫了問題所在,
也在報修單上面寫請機房端處理.
總之, 覺得被耍.
最後現場人員道歉, 請我聯絡機房端. 他沒有辦法.
另外, 現場人員說, 閒置的PING值4是正常的, 他負責區域在10以內都正常。
其實蠻想知道的, 我們家電腦有線直連小烏龜, PING值閒置4, 下載9, 上傳24.
看到大家分享的截圖都是閒置-下載-上傳三個數值都個位數字, 是怎麼辦到的?
還是, 嘉義鄉下小市鎮的PING值只能到這樣了?
感謝大家看完抱怨文~也希望對有想報修的人有點幫助~
※ 引述《AcerYeh (AcerYeh)》之銘言：
: ※ 引述《liu520999 (liu520999)》之銘言：
: : 大家好～
: : 最近升級中華500/250M...
: : 大家都笑我..好幸運的被換到BRAS 225X去了...
: : 前幾個星期使用，初速一直會卡..讓人用得很不開心..
: : 但是，我今天測試，BRAS 225X已修好初速的問題了！
: : 大家的反應，終於見效了！
: : 大家趕快用 Speedtest APP版本來測試！
: : Windows 10以上電腦請從→Microsoft Store→下載 Speedtest APP
: : MacOS電腦用戶請從→Mac App Store→下載 Speedtest APP
: : 用APP測試才不會耗損好多資源，網頁版很吃電腦效能喔！
: : 大家，趕快來測試看看！
: : 分享一下你的地區是否有排除了！
: : https://i.imgur.com/YAHkIL8.png
: : https://i.imgur.com/SFcBUUy.png
: : https://i.imgur.com/1cbPhqc.png
: 等待了好一陣子, 掐初速和爆PING問題依舊. 所以報修.
: 在此和大家分享報修結果.
: 裝機地址在嘉義. 昨天報修, 報修單上寫明掐初速和爆PING, 請機房調整BRAS.
: 今天中午就有故障排除人員前來.
: 故障排除人員表示DR.speed 測速正常. 掉初速是speedtest的問題,
: 他們第一次聽到這種問題.
: 我反應只要如報修單上寫的, 更換BRAS就好.
: 現場人員聯絡網管三次, 分別跟我說明.
: 1. 網管說BRAS問題在7月底就排除, 沒有再接到BRAS問題的申訴. 所以沒有BRAS問題.
: 所以我出示PTT的回文, 告訴現場人員有人8月還是報修. 於是再聯絡網管.
: 2. 網管說DR. SPEED測速正常就沒有問題, 要換BRAS必須跟台北反應.
: 掉初速不構成反應的理由.
: 於是我告訴現場人員, 會出現爆PING, 以此反應可以吧. 於是再聯絡網管.
: 3. 網管要求現場人員測試, 截圖後傳給網管, 再看看是否能更換BRAS.
: 現場人員表示反應可能要很多天, 請我耐心等待.
: 以上, 是我報修的過程. 後續狀況如何, 再回來下面推文回覆.
: 感謝大家的文章和之前推文的說明~ 希望能順利更換BRAS.