最近家中的光世代100M及MOD到期,打算升到300M加上影劇館+(退掉原有的特選餐)
已經研究了中華官網好一陣子,合約一到期就去網路門市點續約家速方案.
照家速方案官網的描述,只要在網路門市符合升速300M即可得到800點hami point.
https://www.cht.com.tw/home/campaign/modbroadbandlimittime/index.html

甚至是速在必行方案也是應該要有800點

但我在網路門市怎麼點都只有500點,於是今天就跑到門市看是什麼問題.
結果門市查了半天也是只有500點,當場打中華客服詢問
最後得到的答案竟然是要黃金VIP(每月帳單超過1500的客戶)才能有800點.
這條件在官網上完全沒寫,我便問門市有什麼管道可以申訴?
本來是跟我講只能打客服,我回剛才不是已經打了嗎? 得到的回覆就只有這樣?
門市才在電腦上不知道是用什麼管道反應我的意見,看明天會不會有人回電給我.
其實300 hami point也不是什麼大錢,
只是因為這件事情因為之前合約到期前就已經花了一些時間在詢問,
沒想到最後竟然是卡在這個隱藏條件,感覺中華不誠實.
難道大家在升速時都是黃金VIP沒有遇到這個問題嗎?
也順便請教大家中華的申訴經驗如何?

無約才800，我有約就只有500

我現在已經無約了啊,還是500.

網頁完全沒提到的確不行

我100M/849NT自由約，網路門市升300M有拿到800點

不是很意外就是了，還是半官股心態，假公司化

我剛看都有800點啊 跟vip沒關係吧 可能你跟店員客服溝通上有誤會?

我自己上官網點方案也是只有500點,VIP是店員打給客服後客服的說法. 表示官方自己也承認有問題.

上一波活動確實有寫vip才有800 可能這次漏寫？

我5月辦家速方案，新辦網路300m，mod無約續約自選20，有拿到800點

我這邊則是網路點完美生活，頁面就只有顯示2000點選項，而沒有顯示網路門市的加碼300點..

漏寫就爭取看看，有機會可以補償。