跟大家分享個公車誤扣款的退費經驗
以及順便偷渡台中1999申訴的經驗...
文章非常長...
結論是...如果確認是誤扣款 錢是可以無痛退回的!
不要傻傻自認倒楣~
事情要從3月初講起...
3/1剛從沖繩回台
打算搭公車到日南火車站
結果上東南客運的車後無法感應我的一卡通
馬上想到之前看到版友提及一卡通在東南客運上常常有問題
於是就改用悠遊卡感應 一切正常!
到日南車站後發現下一班北上火車還要非常久
於是就決定回搭到大甲車站改搭對號車
還是搭東南客運 想說再試一次一卡通 結果這次OK! (有看螢幕顯示)
但是...要下車時 竟然顯示"卡片已扣款!"
我愣了一下 不過司機說 這樣就OK了~ 但心中默默留下一絲絲的不安!!!...
過了一個月...
4/3時又去了台中 這次是搭中客93號 結果一上車感應就聽到特許扣款的聲音!!
不過當下我只覺得"該來的終於來了!" 呵~
上車後馬上google如何申訴~
熊熊發現...台中有1999可以打~ 而且跟台北一樣是免費的
於是下車後就立馬撥了1999 詳細說明狀況
順便也提了板友提及東南的車子對一卡通感應有問題
服務人員說會一併處理
這通電話講得非常久 還超過時間限制! 服務人員緊急跟我要電話要主動撥給我!
詳細紀錄下申訴內容後下 告知處裡編號
要記下來 不然之後要查處理進度很麻煩... 不過理論上處理人員會主動告知處理結果
(這通電話結束後 服務人員還打電話來反覆確認是高捷一卡通 還是遠通 E通卡)
再過了一個月...
想說怎麼都沒人連絡我... 我人又一直不在台中 根本沒法撥到台中1999去
搜尋了各種能想到的關鍵字 就是找不到由外縣市撥到台中1999的方法
後來也不知道是是啥原因 連到中市府某個網站 寫1999服務專線
後面備註 外縣市請撥：04-22203585 就這樣找到外縣市撥進台中1999的方法了
播進去後 服務人員詢問案件編號 處理事項的大意 確認OK後就會去查詢進度
結果服務人員告訴我說
"已經處理完成 會協助我退費
也督促東南客運要改善一卡通的讀取問題 而且在X月X日回報通知我了"
....這...是哪個我阿!!!! 明明就沒有!
於是服務人員就說要給我經辦的電話 我可自己打電話去詢問
我內心是覺得 記載不實不可取
因此不太高興地說"不!請她連絡我 如果不能請她再連絡我
請把這件事情(沒連絡卻記載有連絡完成)當作我另一個申訴事項"
隔天就接到經辦的電話
她又再確認一次狀況 並告訴我有確認到上車紀錄 但沒下車紀錄
且我說的時間跟GPS的紀錄時間是相符的
會再請東南客運調資料(我心想說 不是記載處理完成嗎?)
(我是100%確認我有刷下車 因為整車只有我一人 不會是看到前人的刷下車訊息)
隔天 東南客運就打電話來 跟我要帳號 要退20元給我
幾天後就看到20元入賬了~
以上落落長... 能看完...I服了YOU~