[黑人] 跟團者:cookcorn-直寄(2016/10/12)

作者: chin28 (chin)   2016-11-12 17:00:38
1. id:cookcorn
2. 合購文標題&日期:
標題 [衣飾] 小清新牛角扣外套-直寄
時間 Wed Oct 12 16:03:53 2016
  3. 簡短理由:改訂未匯款且態度不佳
  4. 說明:
10/12 本團成團後經歷相當長的缺貨等待期,
原定材質到貨日期遙遙無期,且連掌櫃都無法給出確切時間。
10/27 代買建議取消訂單後退款,或改訂另一種較貴的材質,
因此通知團員,詢問商品缺貨團員之意願(退款or改訂)。
由於主購該週末有私人行程無法處理團務,
27日20:40左右發出調查通告時,
一併告知匯款時間且提醒時限較短(10/28 20:00),且不接受遲匯。
10/28 此位團員在填寫改訂調查表後,並未匯款。
10/31 22:17發出通告調查不知名匯款
(有人匯款後未確認末五碼,故此未匯款團員亦有收到確認通告)
11/01 晚上接到團員來電,電話中語氣不佳,且讓人感受其抱怨之語氣。
除了詢問當時補款是否來得及之外,
其餘通話期間幾乎一直重複敘述「無法接受被報灰」之想法。
經了解後,該團員至少在改訂通知後無檢視團務G單,
因此不了解本團團務進度,
針對此點團員解釋,因為主購並沒有以站內信通知因此不了解進度。
對於未匯款之事實,則解釋主購沒有說明匯款期限。
事實上在改訂通知中已一併說明,
然而此團員僅填了改訂表單,而自己忽略匯款期限,
在電話中以指責語氣認為是主購沒有說明匯款截止時間。
電話後有站內信提及「很抱歉」、「接受報灰」等字句,
但在信件仍附註建議主購應該在截止期限後,
以站內信通知遲匯團員並接受團員遲補款,
很顯然在通過電話後也未回頭檢查當初的公告信,
或者是自行無視了當初通告信中之「不接受遲匯」之說明,
來信語氣偏酸,讓人覺得信件的「抱歉」字句流於形式,
並非真的了解自己跟團時的疏失,主購玻璃心無法承受,
原訂報灰,而在電話、信件往返後決定改報黑。
5. 是否已在三天前通知對方將提報黑名單:是
第一次寫信給對方通知要黑人的日期:11/1說明會改報黑 11/7正式通知報黑

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