1. id：YamaEast 態度黑人
2. 合購文標題＆日期：
作者 freshever (Tiffany藍) 看板 BuyTogether
標題 [綜合] 嘖嘖WashyStraw哇洗吸管-迷你袋
時間 Wed Jun 5 20:55:02 2019
　 3. 簡短理由：不看合購文&通告信、未在時限回報包裹問題且態度不佳
　 4. 說明：
一、未自行追蹤進度便來信詢問貨寄出了沒 (不看合購文要求)
G單及廠商都有更新出貨狀況，廠商還沒出貨就來信詢問主購寄出了沒
二、未在時限回報包裹問題且態度不佳
10/19 回報截止
10/24 團員來信告知無法取貨需主購協助
主購查詢後，取貨時間截止日為10/23，貨況為未取貨，
回信告知團員物流還沒退回，主購無法重寄
團員來信說明10/17取貨時，超商找不到，10/24告訴他包裹遺失
主購與EZ聯繫請物流找尋貨物，並告知團員已回報問題
10/26 EZ回覆會追蹤貨件，若尋無則在10/30判賠
主購回信告知團員處理進度
10/30 EZ判賠
主購寫信告知貨件遺失判賠，請團員核對退款帳號，
跨行需扣除手續費10元
10/30~11/1三天團員皆無上站(不看合購文要求*2)
我認為團員態度不佳，但團員不同意公開信件，
以下雙方信件內容由主購以大意呈現
11/2 團員連寄2封信(原信內文字很少，主購只能用多一點文字說明)
第一封4行文
第1行：問EZ賠多少錢?
第2行：要主購要求EZ賠1000元 (不看合購文要求*3)
(理賠上限600，而團員金額低於600)
第3行：團員認為被扣10元不合理 (不看合購文要求*4)
第4行：團員認為不是他的問題
第二封2行文
第1行：要求主購分次轉帳
第2行：說明一天有一次500以下免手續費
主購回信
詢問團員跟團前是否有看迷你袋理賠規定
告知團員EZ賠償了多少金額 (EZ賠了全額)
另外請團員提供郵局或玉山帳戶
為何要求主購替團員省錢而分次轉帳?
因團員逾時回報且態度不佳將報黑
11/3 團員來信
認為拿回全額是合理的
問主購非團員問題卻要承擔手續費寫在哪裡?(原文6個字+16個問號)
再問主購要求提供郵局或玉山帳戶又寫在哪裡?(原文4個字+16個問號)
認為自己一直跟超商聯絡且第一時間跟主購聯絡並非未在時限回報
態度沒有不佳，要主購明確指出
主購回信
EZ確實退回全額
這非團員問題也非主購問題
並貼上合購文內寫得清清楚楚的寄送風險和帳戶說明讓團員知道
詢問團員是否有看寄件通知?裡面明列回報截止時間
團員17號遇到問題卻不回報，24號來信也說得不清不楚，
主購詢問後才知道問題點也幫忙追蹤，
有進度就通知團員，但團員連3天未上站，一上站就用態度不佳語氣回信
另外詢問團員是否同意公開信件及提供同行帳戶
團員來信
接受主購提出的寄送風險說明，說他很抱歉以後會謹慎跟團
說他沒有要我照他意思做，只是提出方式，不想因不是他的問題而負擔費用
認為主購要公開信件讓大家公評 可笑，他不同意
認為態度不佳是認知問題，他道歉(只有這3個字)
同意讓主購扣10元退款
認為主購沒考量他損失錢的心情
認為主購態度不佳保留報黑權利
11/4 主購回信(懶得濃縮直接全文了)
合購文很多細則都有明列
團員跟團前就該認真看完合購文
而非一直質問主購寫在哪？
團員包裹遇到問題
在合購文及寄件通知都有再度提醒團員
˙4.若本團有EZ分寄，預計於收件後3日內寄出，
寄出超過4天沒收到請先查詢，若仍有問題請於24小時內來信。
(ex.漏發或遲發簡訊、資料有誤未收到簡訊)
團員可以先通知主購有這情況
以便主購後續協助
包裹遺失並非團員問題
但也不是主購應該要承擔的
團員提出的解決手續費方式在我看來就是要主購照你意思做
態度良好我也會盡量幫團員
但團員用字遣詞實在無法認同為態度良好
甚至用報黑威脅
團員不同意公開信件
那我只好以大意說明事件經過
團員要主購體諒
那團員體諒過主購嗎?
因團員不提供郵局或玉山帳戶
為避免團員繼續爭執手續費
主購將分2次轉帳
末5碼為XXXXX
預計於11/5完成
若有問題
請於11/6中午12點前反應
除了退款有問題的信件外
其餘不再回覆
團員回信
他無意讓我覺得要照他方式做，覺得抱歉
用字遣詞也無意讓我覺得態度不佳
認為主購要報黑他很無辜也不覺得態度有問題
文字往來他以後會注意
沒聯絡告知貨況是不想麻煩我而不是不體諒我
對於浪費主購時間表示歉意及感謝處理
註：往來信件裡
有關主購詢問他是否有看合購文及通告信及理賠規定等等的
團員全都沒回答
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我自認處理團務沒有疏失拖延，團員一開始的來信也OK
直到EZ判賠後的信件整個就是非常不客氣
強調非團員問題，那也非主購問題啊，就算逾期主購也幫忙處理
為何要承受團員的不禮貌？
團員一直強調態度沒有不好，也無意要主購照他意思做
但往來信件內容就是讓我覺得不客氣且質問主購合購文內已明列的事項
跟團前就「應該」知道是跨行帳戶還質問為何要扣手續費
寄送的風險和理賠金額也是跟團前就該自行了解且同意才填單的
(團員完全沒損失一毛錢，只有跨行手續費10元的問題)
不看合購文不理會通告信不注意回報期限不清楚理賠規定
卻非常理直氣壯的不禮貌
以上供其他主購參考
5. 是否已在三天前通知對方將提報黑名單：是
第一次寫信給對方通知要黑人的日期：11/2