作者:
shinke (shinke)
2014-06-01 19:06:27這篇文章很大的篇幅是對全家的抱怨...
不喜勿入
端午連假從新竹跑回台北陪媽媽過節
昨晚11點多到附近的全家
老媽很開心的說他剛好有一張中了的1月份發票可以拿來兌換
店內櫃檯前大約有五位客人(兩組)
老媽後面沒有其他客人
櫃台內有兩位店員，一男一女，女生在點另外一個收銀台的現金
終於輪到老媽~~
老媽: 「可以兌換中獎的發票嘛?」
男店員: 「現在不行」
我: 「全家不是一直都有提供發票兌換的服務嗎?現在取消囉?」
旁邊的女店員: 「還是可以兌換啦，只是要看你是幾月的發票,1月的話是可以換的」
男店員: 「證件，沒證件不能換」
老媽交出了證件,店員核對完之後老媽拿出電話費帳單問: 「可以抵電話費嘛?」
男店員: 「不能!」
然後他做了一個我非常不能接受的動作
他把媽媽的證件跟發票丟在桌上...發票就這樣飄阿飄
媽媽默默的從櫃台把他的證件和中獎發票撿回來
從皮包掏現金說: 「那我付現」
然後轉頭叫我去挑要換甚麼東西吃
好...老媽不生氣 那我也算了
這時候男店員又做了個很莫名其妙的事情: 「那你現在是不要結電話費是嘛?」
然後大力的把電話費帳單推到我媽面前
媽媽默默的把現金遞給他
然後看到了櫃檯上貼著 "今日優惠買一送一" 的瑞穗冰淇淋"盒子"
問了一聲 : 「那這個一盒多少錢啊,我們換這個好了」
男店員看著他 不~~ 講~~ 話~~~
女店員過了10秒默默的說 一隻是30元....
男店員這個毫不敬老又死不回答問題的態度是合理的嘛
老媽已經有些年紀了,不像我們看到東西馬上可以反應過來
店員這態度是怎樣...
問個問題不回答..
我媽雙手拿給他的東西讓他摔在桌上回來....
我在外地工作，有空就會回家陪陪老媽逛街買衣服
平日老媽閒暇需要甚麼東西就是去附近的7-11 全家購買
想到不知道是不是每次都被這個店員這樣對待
我晚上氣得哭到發抖.....
哭完追問老媽是不是每次去都遇到那個男生態度很差
不否認另外那個女生店員態度好狠多
至少他有回答我媽問的問題....
可是..那一間全家已經被我貼了一個黑名單
叫老媽再也不准去那間全家買東西了....
作者: reaper8046 (Shepherd) 2014-06-01 19:13:00
客訴。如果你說的都是正確 店員那種死樣子你當場悶不吭聲?
我覺得好店員要鼓勵而態度差的要讓他知道為什麼要改。
大夜啊不意外 大夜只要不要太誇張店家根本不會管因為有時候連店長都不敢惹大夜啊...少了大夜 店長完全就哭哭了
作者: reaper8046 (Shepherd) 2014-06-01 19:21:00
那就客訴吧, 看了一肚子火爬了客訴的文章 看來全家客訴蠻有效的 但也如M大說的有時候連店長也不趕惹大夜,所以試試看吧
直接去客訴不用客氣，請那位男店員親自道歉，道歉態度差就繼續客訴客訴到他改，不改就繼續客訴要對方調店
我認真的希望你去客訴 不要讓這種濫店員好過姑息養奸 只會讓下一個人受氣
作者: ylhd (Blue) 2014-06-01 20:09:00
客訴
作者: smano (小喬) 2014-06-01 20:25:00
快客訴！這什麼爛態度
作者: breeze60603 (艾洛斯) 2014-06-01 20:51:00
客訴他啊，身為消費者這是你的權益
作者:
ifee (ifee)
2014-06-01 21:03:00好,那希望原po要記得回來更新 跟大家說全家的處理結果喔
唉 客訴電話打下去就對了 全家主管很怕客訴的啦搞不好主管來會逼店長來向你道歉勒XDD
作者:
bluesky2 (一切都過去了~)
2014-06-01 21:20:00這態度很誇張！要是我早就灌他一拳了
作者: mushroomjc (香菇JC) 2014-06-01 21:26:00
拍拍！
作者:
syu13 (mant@o)
2014-06-01 21:49:00丟發票之前 沒啥問題
你也可以去郵局排半小時的隊把兩百領出來就能繳帳單了1.以偏概全，一個人的行為你罵到所有全家2.發票本來就不能繳帳單3.這家態度差你可以去別家，何必硬撐著受人氣?
作者: qq3092 (i'm qq) 2014-06-01 22:19:00
樓上是....?
作者:
dogdudu (yi)
2014-06-01 22:26:00看完我覺得有必要生氣的點只在摔證件和發票那邊，你說您母親是雙手將證件奉上，然後他摔回來？如果是事實，那就客訴，其他的點，我倒覺得是自己想太多，大力的推有讓帳單落地？沒有的話就是你想多了，另外店員不會知道店內所有商品的價錢，所以問不回答可以理解，只是他應該要說借我刷看看
作者: mikami1027 (MK) 2014-06-01 22:31:00
我當過店員 但客人問價錢直接就不講話絕對不正常
作者:
dogdudu (yi)
2014-06-01 22:31:00之類的才對，其實，有時候不用想太多，不要去不讓他賺就好
作者: mikami1027 (MK) 2014-06-01 22:32:00
一般都會說那我幫你看一下之類 我遇過的全家都不錯說
作者:
dogdudu (yi)
2014-06-01 22:32:00了，自己又氣得哭到發抖，何必又讓這件事情耿耿於懷在心。
作者:
revon (熊)
2014-06-01 22:33:00客訴是一定要的! 員工教育訓練不確實
是該客訴，不過標題也不用打翻所有全家店員，而且這樣就氣哭太傷身了啦
作者: thislife1003 (萱) 2014-06-01 23:25:00
看了原po的文章也覺得好難過,人在外地,無法照顧到父母,回家陪陪父母卻看到自己的父母在外被人如此的不禮貌,贊成客訴
作者:
syu13 (mant@o)
2014-06-01 23:47:00重點在於 有禮貌的客人VS不禮貌的店員可是大多時候都是 不禮貌的客人 VS 有禮貌的店員 XDD
作者:
leejee (Connecting)
2014-06-01 23:49:00白天的應該會好點
作者:
syu13 (mant@o)
2014-06-01 23:49:00遇到不禮貌的店員 直接客訴 結案
作者:
ahw12000 (ä¸è‚¯çš„癡肥阿宅)
2014-06-02 00:12:00客訴是對的 加油
作者:
jamwwe (Mark VI)
2014-06-02 00:43:00客訴摟~ 不過是我的話，大概證件那裡就掉頭閃人了根本沒必要受氣阿~ ~
作者:
ava0810 (剁手指女王)
2014-06-02 01:07:00我也受過全家大夜的氣，看到這篇感同身受
客訴 你媽很可憐耶 有些店員就是愛挑軟柿子吃 不意外
作者:
Dosk (射後不理的精髓)
2014-06-02 01:41:00要我就直接在他面前打電話啦 真的那麼自信大夜工作好找唷
作者:
fly5566 (飛56)
2014-06-02 01:42:00一定客訴阿!!不管那男店員最後會不會被懲處至少你有行動
作者:
qoomii (過自己的生活)
2014-06-02 01:44:00絕對客訴且追蹤結果，這很過份
作者:
cchan (好血管)
2014-06-02 02:13:00客訴! 這態度真的太差太過份了 感覺像是看準了妳媽不會對他怎麼樣 態度就放給他囂張隨便 這種人看了就火
作者:
Dird 2014-06-02 02:44:00如果店員是對我自己那我可能先忍然後客訴他，但對我家人尤其是父母這樣我完全不能忍我會當場爆
作者:
Obama19 (^_^)
2014-06-02 03:02:00這種人就是要給他客訴到底 讓他知道什麼叫做"服務"業
敢直接叫跟客人說"那你去客訴阿" 基本上就沒資格做服務業 認為客人很難搞也不該直接表現出來
作者:
Oslam (歐斯蘭)
2014-06-02 07:19:00原來全家的素質這麼差喔 以後不去全家+1
我遇到全家的服務都很好~這個特例請客訴!免得影響整體
作者:
fongse (小毛毛蟲)
2014-06-02 08:55:00某人本來就不愛去了 當大家不知道喔
作者:
Oslam (歐斯蘭)
2014-06-02 09:08:00便利商店不去7-11 怪誰
作者:
exe01 (exe01)
2014-06-02 10:10:00哇這板也太多店員了吧 很多少推文怪客人是哪招
原po 還忍得下去喔敢摔我證件 直接拿盒雪糕砸櫃檯
作者: dolphins1208 (get well soon..) 2014-06-02 11:20:00
X1原來全家也有親衛隊護航
作者:
aalittle (a little)
2014-06-02 11:35:00客訴
作者:
DAGI ( 兔子妹)
2014-06-02 12:08:00我遇到的全家店員都不錯耶 反而是我家附近的7-11...顆顆..
作者:
sooo168 (小甲撕叮)
2014-06-02 12:23:00超商流動率高 薪水又低 店家也只能忍..
客訴一次不夠,你可以客訴兩次三次,淘汰這種不良店員這跟全家或7沒有關係吧...某些人注重的點也太奇怪?
作者:
trapart (誰能陪我下棋呀？)
2014-06-02 12:55:00店員版 不是針對原PO 真是太誇張了
作者:
Oslam (歐斯蘭)
2014-06-02 13:11:00原PO就說是全家阿 這不就全家服務出很大問題了嗎?
作者:
imrt (0830)
2014-06-02 13:17:00雖然我不是店員，我覺得店員的感覺是：來亂的。對一個搞不清楚狀況的人，是要敬什麼老？
這真的有點扯 客訴+1 不過超商的大夜確實很好找說錯.... 找超商大夜的工作很容易大夜流動率高 一旦缺人白天班就得有人下去頂 -->白天缺人對店鋪會造成很大的困擾，所以店長通常不敢惹大夜就遇過大夜的同事，從來不補貨不補備品也不退書報店長完全不敢講話，叫白天班幫大夜做他應該做的事情
不是有些學區的便利商店寒暑假還休息的?找不到人不能半夜不要營業嗎?給這種人破壞店的名聲就會比較好嗎
能不能半夜停止營業又不是加盟主說了算 我只是說出現實
學區休息是因為真的沒有人阿，找不到人就不做，那缺早班就下午才開這樣嗎？
作者:
mjd4567 (空水兒)
2014-06-02 14:45:00請原po繼續更新後續~~ 謝謝
作者:
Oslam (歐斯蘭)
2014-06-02 16:42:00你為什麼刪我推文 任何版都有板規不能刪推文的阿推錯篇不好意思
作者: totis (走れ) 2014-06-02 16:48:00
上面幾樓的....有人反串你看不出來嗎?
所以因為一個全家大夜這麼爛就代表全家都很爛,原來可以這樣類推的啊...這邏輯我佩服佩服為什麼不說一個大夜爛,所以全台大夜都爛?都成年了自己要知道是非黑白,一味護航的廢回文沒什麼意義
作者:
XC90 (拇指公主)
2014-06-02 18:01:00支持你客訴!!!一定要釘爆他!!!
作者:
miskel (像貓一樣的過客)
2014-06-02 19:04:00直接說是哪一縣市哪一家吧 來去驗證看看服務態度
就連店員都會覺得你就客訴吧，有些噓的人應該只是針對原po把所有全家的員工都拖下水
作者:
bs777 (blacksheep)
2014-06-02 22:16:00當下就客訴才正確吧… 現在再上來討拍是不是有點晚
支持你 客訴他 太過分 他的同事也有問題就這樣默許!!??
作者:
birdd (神話創造b)
2014-06-03 00:16:00家人被這樣對待也不會放過他+1 自己倒是無所謂
以前打工的兩個地方都有秘密客系統，便利商店沒有嗎？
作者:
jay0215 (煞氣の百里屠蘇)
2014-06-03 04:00:00這種爛店員 為了宇宙的和平 當然要在他的面前客訴他啊!!
作者:
complexe (complexXD)
2014-06-03 10:54:00你一定要客訴 這是個人問題不是全家整體沒錯但這種個人問題的店員 仍然要處理 太可惡了
又不是每個消費者都搞得懂消費規則,服務業不服務,大爺嗎?消費者如果能搞懂,就不用店員了,全部改成自動結帳阿
作者:
wkwtb (....)
2014-06-03 12:08:00去拿一堆零食，放到櫃臺，然後說：我突然不想買了
作者: marktwo (馬克吐溫) 2014-06-03 12:51:00
客訴換到什麼？你是不懂能換到什麼喔，某樓？推一下這邊的全家，店員都是固定的，態度跟素質都很優
作者:
jaykids (回到無)
2014-06-03 15:13:00客訴啊，就算換不回什麼，起碼有個地方可出氣
作者: sunny0422 2014-06-04 03:01:00
發生在我爸媽身上，當場打客訴，馬上要求道歉
作者:
a1014a (正法將興)
2014-06-04 13:32:00想問一下~現在全家的大夜薪水大概多少？
作者:
AIRURU (滷肉羞)
2014-06-04 15:41:00客訴+1
作者:
yuenru (有挑戰很好呀)
2014-06-04 20:22:00客訴呀 不用在這裡打字花這麼多時間了~~~~個人經驗！便利店最怕就是客訴！
作者:
bbdbbd (BBD)
2014-06-07 07:36:00店員態度這麼差客訴準沒錯
作者:
qmaper (~å¡ç‰‡~)
2014-06-07 14:02:00當場不反應不客訴...有啥用呢
作者: reaper8046 (Shepherd) 2014-06-14 23:45:00
有後續?
作者: mbhxu 2014-06-18 22:51:00
原po都說了媽媽不喜歡她個性衝才當場忍下來，一直說當場不反應的人是有看清楚文章嗎服務業當然不是奴才，但問你發票能不能抵帳單跟冰多少錢XXX就是把你當奴才了嗎？