作者:
hugo615 (飛行的馬)
2014-08-26 15:06:59※ 引述《vulm6aul (小貓咪)》之銘言：
: 我是超商的新生 工作還不到一個月
: 努力的在學習 也做得很開心~ :)
: 可是今天發生的事情真的讓我很無奈
: 有個客人
: 在店裡看要販售的報紙
: （他站在報架前 打開報紙大剌剌的看著）
: 我過去跟他說 客人有需要購買報紙嗎?
: 客人：沒有我只是要看一下而已
: 我 ：不好意思 不能這樣唷 有需要的話請拿去櫃檯購買唷！
: 客人：可是我家那邊的都可以這樣阿
: 我 ：可是我們這邊的不行阿
: 客人就把報紙放回去 然後問我說
: 那我站在這裡（報架前）看報紙上的字可以嗎？
: 我 ：... ... ...
: 請問真的有哪家超商可以像圖書館一樣讓客人看報紙嗎?
現在人在松山高中對面的7-11，隔壁就坐個大哥吃著關東煮，隨手還拿了兩份報紙沒付錢
在閱讀中，
我看著他，他也看著我，好像一付他這麼做有什麼不對嗎?
其實有問過店員，但他們也很無奈，因為，客人最大嘛，他們只能敢怒不敢言，唉…
作者: snipe 2014-08-26 15:52:00
這行為總公司的態度是啥啊?要求店員勸阻還是?
作者:
lovewan (張阿妹，挖愛哩！)
2014-08-26 16:16:00我家這裡的全家才厲害~~店內直接用報紙夾(像在圖書館那種夾了好幾份,這樣客人就不會去拿要販售的報紙了~
作者:
bluesky2 (一切都過去了~)
2014-08-26 16:21:00樓上這家全家花小錢處理大麻煩 XDDD顧客如果常常買到都是翻過亂亂的報紙 以後就不去了
向公司反映 總是買到被翻閱過的報紙 不知道有沒有用只能說這些事由店鋪去反應 只會把問題推回店鋪
作者:
IAMQQ (沒關鍵字)
2014-08-26 16:51:00反正賣不掉就退報...跟客人講說不定被洗臉...何苦
應該從各種小細節去教育客人，我認為不該姑息奧客的養成主要是 因為害怕客人不滿 忍讓各種小細節導致不同店鋪有不同做法 客人"以為"自己是正確的
作者: snipe 2014-08-26 17:07:00
若報紙不給看,那未封的雜誌呢…我家這常看到被翻到爛爛的覺得很難強制,說不出什麼強硬理由…好像就是公德心差了點
作者:
shinkon (DAF)
2014-08-26 17:14:00以後放在櫃檯裡，要拿請先結帳
作者:
godswd (正港業徒靈)
2014-08-26 17:23:003F那家的店長真是高EQ，用簡單方式解決無賴行為
作者:
sooo168 (小甲撕叮)
2014-08-26 17:40:00尤其是有提供座位的 一些三寶買了吃的東西後 直接大喇喇的坐著看起報紙 全部報紙他們都翻過一遍才爽 要跟他們說嗎? 他直接嗆你[我有消費ㄟ!]
有消費不代表賣錢的報紙要請你看!又不是爽報~~貪小便宜
未封雜誌有方法解決，就是像壹週刊一樣進貨時用膠帶黏住
作者:
w71023 (Antares)
2014-08-26 18:27:00膠帶黏住才可怕，不撕膠帶專翻角角結果還是破破爛爛der
作者:
yukhi (無言)
2014-08-26 20:06:00在醫院美食街看過歐巴桑拿走報紙直接走到旁邊用餐區邊看邊用餐 店員阻止還被罵 還接到店和醫院的客訴單
作者:
sooo168 (小甲撕叮)
2014-08-26 20:46:00我之前會把壹周刊重新用粘箱子的大膠帶再貼一次 用小膠帶沒用 照樣有人撕開
作者:
IAMQQ (沒關鍵字)
2014-08-26 20:48:00我以為公德心是家庭教育的一部份...原來是CVS的責任？XDDD
當然不是cvs的責任= =一個人沒家教 出來外頭不就要接受制裁嗎?店鋪是制定規矩的一方 要求客人遵守規矩有什麼不對?
作者:
IAMQQ (沒關鍵字)
2014-08-26 21:16:00沒有錯啊～ 我只是告訴你現實面
我知道現實面阿，只是我認為對付客人要積極一點不能讓客人予取予求 寵壞客人
作者:
IAMQQ (沒關鍵字)
2014-08-26 21:42:00然後咧？店員得到什麼？被客人洗臉被問候家人然後還要陪笑臉～整天上班心情被弄糟 真的有比較好嗎？
我個人基本原則是道理上站得住腳+應對態度不差就引導客人去客訴 從來沒成立過
作者:
IAMQQ (沒關鍵字)
2014-08-26 21:49:00這不就自找麻煩...
作者:
IAMQQ (沒關鍵字)
2014-08-26 21:50:00客訴不成立又怎樣～今天我為什麼要為了這件事
作者:
IAMQQ (沒關鍵字)
2014-08-26 21:51:00被客人洗臉還被問候家人～ 為了這事弄到提告根本就浪費自己時間而已...
這種事麻煩一次就夠了如果因為這樣，難搞的客人都不來是最好的 劣幣逐良幣
作者:
ortz 2014-08-26 21:55:00高雄復興的全家我有看到老人直接拿報紙看 當下有跟店員說
積極的作為一開始總是得承受一些副作用，之後就有效果了
作者:
awin519 (你好，找到你的鮪魚了嗎?)
2014-08-26 21:57:00我家這邊的ok把報紙改放到櫃檯底下
推s大!!我也曾經請客人錢不要用丟的 但他很不爽 也是跑去客訴我 只要錢用丟的我都會講 不過就常被客訴因為我是總公司正職 後來擔當口頭告誡客訴太頻繁我只好縮了 對不起 我是叔辣
作者: snipe 2014-08-26 22:49:00
我能體會QQ大,勸導後被罵被客訴搞壞自己心情還走到提告是領多少喔店員,店不是自己的,報廢損失也不是,算了…真是辛苦了!!
好吧 我是抱著看戲的心態看待客訴，保證不成立不影響我的心情提告是殺雞儆猴的作用，街坊間很快就傳開對一些客人有抑制的作用，至少不敢在我當班的時候搗亂當然還有些心臟比較強的，愛大小聲拍桌子這種就報警久了就不敢亂來
作者:
IAMQQ (沒關鍵字)
2014-08-26 23:00:00是不敢亂來還是根本不來？
作者: snipe 2014-08-26 23:04:00
好奇若不讓翻閱報紙 雜誌被客訴,總公司的處理是…?要店員道歉or強硬說這本來就不行?總是要有個統一做法吧
我阻止過但沒被客訴 沒辦法正確回答你但我猜大概是這樣 委婉的告知客人結帳後才能閱讀
作者:
IAMQQ (沒關鍵字)
2014-08-26 23:10:00然後客人就會開始跳針說店員態度不好..╮(﹋﹏﹌)╭..
作者:
IAMQQ (沒關鍵字)
2014-08-26 23:15:00我是說他對客服XD
作者:
ccccch (Penta)
2014-08-26 23:36:00可是如果他滴到關東煮湯或弄皺褶，那份報紙就不能賣，這樣不算毀損罪嗎？這樣已經侵害到店家權益了吧
作者:
IAMQQ (沒關鍵字)
2014-08-26 23:37:00這樣就是退報 退回報社 當然太誇張就不行啦...
作者:
ccccch (Penta)
2014-08-26 23:39:00就算他們有消費，消費的品項也不是報紙，沒購買卻使用，怪怪的
作者:
IAMQQ (沒關鍵字)
2014-08-26 23:39:00會這樣做的客人一定當沒看到～ 還不如收櫃檯下XD
作者: lovebxcx (魔法少女) 2014-08-26 23:59:00
討厭這種客人
作者:
marcus40 (Marcus)
2014-08-27 00:11:00有些店長 把休息區+雜誌+報紙 視為輔助行銷品 不是拿來賣的 而是讓人可以有地方喝杯咖啡 看看書報雜誌逆向思考 把雜誌封得死死 對銷售其實毫無幫助不如把它當作輔銷的概念 而且還是能賣阿XDD其實這種客人還不少 久了他們就是常客 對店長沒什麼不好
賣報紙賺不了錢 店家大多是省事事省對 通常會這樣做的真的大多是熟客
作者:
marcus40 (Marcus)
2014-08-27 00:14:00=而真正只拿報紙雜誌看 完全不買店內任何東西 那比例其
之前還在想有店家怎麼會把報紙放在櫃台後面櫃子上...
作者:
marcus40 (Marcus)
2014-08-27 00:15:00實很少 所以沒必要為了那少比例計較 因為也沒幫助
我們以前進壹週刊就會特別留一本起來不封 店員自己看或是給附近店家免費看 那最後當然是退掉 當然不會是所有人都會和你借來看 只能把這當服務的一項了
作者:
marcus40 (Marcus)
2014-08-27 00:18:00我也看過店長直接把壹週刊放一本 讓大家免費休息區觀閱可能也像A大說的 最後再退 但靠那本就可能賺到幾杯咖啡
作者:
vulm6aul (GameMew90)
2014-08-27 00:30:00突然看到自己的文章嚇一跳XD 前幾天在台北的小七也看過看報紙的客人 他還看完一份 放回來 再拿另外一份繼續看幸好是晚上 可能比較不會有人買報紙了XD
作者: snipe 2014-08-27 01:04:00
也是有可能齁! 我有次出差等人就坐在超商3小時一直吃吃吃早餐餅乾午餐布丁下午茶水果,吃完一種嘴饞又繼續逛繼續買吸引人留下來有提供的報章可看,若能帶動銷售店長也蠻聰明
作者:
IAMQQ (沒關鍵字)
2014-08-27 01:52:00對報商來說～拿來給客人看又退報的店家就是奧客 一樣的
我們店幾乎一堆人看報紙 但是我覺得只要別弄亂 就算了畢竟超商賣報紙就跟收代收一樣~~目的是來客數增加日商
作者:
fareen (堅持)
2014-08-27 07:43:00我們家那邊的會讓人看雜誌耶～我都小心翻～看到喜歡的會買…但若封住我就不會買了
作者:
asd25 (別鬧了)
2014-08-27 08:41:00香港超商 雜誌幾乎都有用膠帶封
作者:
marcus40 (Marcus)
2014-08-27 10:02:00香港超商都很小 不會有坐下來買杯咖啡慢慢看的事
作者: tamamamika (TAMA~) 2014-08-27 11:49:00
上次和朋友想坐下來吃霜淇淋 發現一整排都是沒有消費的老人 坐在位子上看免費報紙..他們應該都心裡有數吧 也不好跟他們吵
吃霜淇淋沒位子坐 可以請店員趕整桌都沒消費的人嗎?
作者:
qk2007 (你家厚德路)
2014-08-27 19:19:00之前也遇過這樣 不過人家是熟客.是大戶(跟她推銷都會買 限老闆.店長和少數幾位女店員0rz) 所以會忍耐.忍耐....其他不是的 就像我這菜鳥出馬扮黑臉直接告知勸阻(挨罵難免 ; 客訴的話還好老闆店長夠挺)
作者:
wtt0331 (怪人退散ˊ_ˋy-~)
2014-08-27 22:28:00拆雜誌店員自己看 最後再退掉 我應該沒理解錯誤(?) 超奧自己都做這種缺德事 好像也沒資格嫌客人吧 長見識了...
有些雜誌拆封後就不能退窩，而且你這邏輯也很奇怪假如我做錯事並不表示 別人做同樣的事 就是正確的也不會影響指責別人的資格
作者:
wtt0331 (怪人退散ˊ_ˋy-~)
2014-08-27 23:32:00往上看推文 推文就是這樣寫的 所以我想至少壹週刊可以退另外要指責誰又需要具備什麼資格這我管不著 只是覺得世上的人最好都能將心比心 不喜歡客人白看報 卻拆壹週刊供附進店家觀看再退貨 還沾沾自喜賺到些好處(飲料和保鑣)看了實在不太能認同...當然如果我誤解了 也歡迎原推文者指正 畢竟文字敘述看不出事情全貌就是了
壹周刊不是說，不能看嗎？聽說他們都會隨機抽店家有沒某種程度上，店長也是科科科