大家好 ，初次來板上發文 ，請多指教
小弟前幾天遇到以下狀況，揪心很久..想來詢問大家的做法
因朋友愛吃我這邊的滷味，所以8/27晚上去OK超商寄送了"低溫當日包裹" ，正常來說
低溫60CM 當日配是收160，OK店員可能有點恍神，按成低溫包裹所以只收150，當下直接
反映給店員，他改成當日+10塊(共160) ，我看單子上面寫 低溫宅急便，又問了一次，
這當日的對吧 ， 明天下午就會到，他表示，單子上面沒寫但是金額正確，所以是當日
配包裹，明天早上寄出，下午左右會到
8/28下午，小弟心裡突然覺得怪怪的，去電詢問是否寄出(正常當日配包裹早上11點就
會收走)，結果店家表示，包裹還在他們超商..... 小弟直接告知店員，寄當日包裹就是
怕會有壞掉的疑慮，結果當日包裹卻沒寄， 隔了30分鐘，店員回電，主管說願意理賠我
食物+紙箱+運費(紙箱是跟黑貓買專用低溫箱35NT)， 最後我告知食物是330箱子35 ，
後來請我去超商領退的錢(攜帶黑貓單+小白單)，正在找小白單+黑貓單的時候，店員
又來電，說早班店員承認嚴重疏失，要親自幫我送過去... 當天戶外體感溫度約有36度
實在覺得很對不起早班女店員，雖然是他疏失.... 但車程來回也要2個半小時..
事情過了兩天，但還是一直在想要不要送個小費，或送頓餐給該店員(但我們完全沒見過
也完全沒通過電話) ， 如果要送東西，我還得跟主管要他的上班時段..
想請問各位大神，大家遇到這狀況怎麼處理呢..
題外話..8/27晚上寄了3件黑貓當日包裹(2件小7+1件OK超商) 結果三件都沒當日配到-.-
都是早班店員沒發現有包裹要出T___T
作者:
Trust18 (@.@)
2014-08-30 14:15:00客訴
是想問大家會不會拿個小費或送個飲料便當去XDD主管都出來解決了..想必晚班收包裹+早班應該都有被噹
店員承擔起自己的錯誤後(東西有送到且沒壞)事情應該到此為止了，之後應該就無關賞罰，您多慮了。想送就送我想店員也會樂意接受吧。
作者:
roder (å°Šé‡ q(￣︶￣)p 包容)
2014-08-30 15:21:00不需要多此一舉...
作者:
a1014a (正法將興)
2014-08-30 16:07:00都親自送過去了~~~我會就算了~不需要刁難別人~~~我懷疑的事是早班很少收包裹嘛？不然怎會沒發現？還是放很隱密地方正常來說~宅急便在收的時候要開單~宅急便會確認阿
我又不是要刁難-.-把文章看清楚據他們主管說：當日配包裹要系統另外按查詢系統沒按查詢系統就不會自動跳出當日便
晚班若沒有與早班交接有當日配，或是早班忘記，那通常早班就不會去想到要按宅急便"集計",沒有集計就不會聯絡黑貓，自然黑貓不會來收貨出單，那天當日配就會出包。
有機會遇到的時候再說吧 原PO人很不錯呢!然後一樓請尊重原PO 很明顯你沒看清楚內文。
作者:
prince (修紗窗紗門換玻璃)
2014-08-30 23:39:00所以你到現在還沒見過那位早班女店員? 那你拿到理賠了沒?
M大謝謝^_^ 但我真的揪心很久...瘋狂再FB問朋友中XDPR大你好，上面寫囉，他們最後直接幫我送過去..當然沒理賠阿..我也只希望包裹準時到就好。 早班店員出包但我交寄的時候是晚班店員~所以沒看過早班-0-+
作者:
prince (修紗窗紗門換玻璃)
2014-08-31 03:27:00我還以為你原文寫的【親自幫我送過去】是要送理賠金讓你不必親自再跑一趟去領理賠。
作者:
AJLiu (荒野一匹狗)
2014-08-31 03:45:00噓一樓
搞得我也想去看正不正了(誤PR大感謝你多次閱讀文章啦 :D 別太晚睡喔>.O
作者:
lact (胖胖)
2014-08-31 22:24:00覺得不用多此一舉
我是OK的店員 通常你晚上寄的時候 尤其是寄冷凍的東西通常會幫你拿去裡面倉庫冰起來 若晚班忘記講的話 通常有可能會忘記 呵呵 我有差點沒送出去! <跪地>
作者:
prince (修紗窗紗門換玻璃)
2014-09-01 09:10:00不過，就事論事，店員親自幫你送包裹給收件人，不可能是開有低溫宅配設備的車幫你送吧? 也就是說... Q_Q
正常來講不是要按集計 他會列出件數 宅配人員會回收小白單 並檢查件數是否正確 怎麼會發生這種事宅配人員沒要集計單也是問題