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[抱怨] 令人傻眼的7-11特調冰咖啡

作者: ohmygodla (歐買尬啦!)   2015-02-25 09:30:23
早上到7-11買的大杯冰特調
插吸管時覺得底部有硬塊
就倒到另外的杯子檢查
結果是完全都沒攪散的咖啡粉
超傻眼
http://i.imgur.com/C0qvDeA.jpg
左邊結塊的咖啡粉 右邊表面飄著沒溶化的奶精
http://i.imgur.com/YApMJg8.jpg
這結塊有厚度
http://i.imgur.com/qfH1F6Z.jpg
從吸管插著的地方看杯身 隱約可以看到底部結塊的厚度
打電話去客訴了
客服說會換一杯新的給我
但我拒絕了
我要求連同寄杯的總共兩杯都要退掉
因為太令人生氣了
不是每個人上班後都有時間離開位置出去買咖啡的好嗎
習慣每天都要來一杯冰咖啡配早餐
平時不常喝7-11的咖啡
今天早上開車特地繞去7-11購買
卻遇到不會泡的店員
沒有冰咖啡的早餐
什麼都不對勁
作者: wi22900 (wi229)   2015-02-25 09:49:00
冰特調我們這邊超少人點，新人都會忘了要怎用... 不過幸好他們都會問
作者: ohmygodla (歐買尬啦!)   2015-02-25 09:56:00
我也很久沒喝了，但拿鐵沒咖啡味，才想點特調的
作者: casko (^(oo)^)   2015-02-25 10:29:00
喝這個不如喝東南亞的三合一白咖啡 也是一大包 (拍拍
作者: leo1990910 (魯刺客 Leo l'assassino)   2015-02-25 10:35:00
拔草中 先箭頭
作者: xgame1712 (ottolaryngologist)   2015-02-25 10:40:00
拿到這種任何人都會不爽 沒麼好護航吧 不用拔草了
作者: star1024 (球魁)   2015-02-25 10:43:00
雖然門市服務不到位，但從你的發文內容感覺是澳洲來的
作者: leejee (Connecting)   2015-02-25 10:44:00
不要退費啦 說不定會中獎...
作者: windstormx (米諾尼爾)   2015-02-25 10:56:00
標題殺人？
作者: tin989 (大張哥)   2015-02-25 11:02:00
承認先測風向也太可愛了吧XD
作者: f12345678900 (旅行的意義)   2015-02-25 11:10:00
退錢還好吧 不知道這哪裡奧了
作者: protocole (阿平)   2015-02-25 11:22:00
這 有 什 麼 好 生 氣 的
作者: cat763152001 ( )   2015-02-25 11:25:00
還好阿不用這麼生氣拉
作者: O800092000 (漸升中醫診所)   2015-02-25 11:25:00
阿不是早就跟你說要抵制惹
作者: AHsuanHsuan (AHsuan)   2015-02-25 11:45:00
…
作者: kui5024 (Kui)   2015-02-25 12:37:00
店員問題，繼續抵制吧
作者: raymond1002 (U.BearLine)   2015-02-25 13:26:00
忘記攪拌就倒入冰塊了…
作者: ycarol (水瓶是我心中永遠的痛)   2015-02-25 13:49:00
這就叫奧州來的? 難不成還要說店員好棒棒嗎?
作者: operaghost (歌劇院之鬼)   2015-02-25 14:52:00
沒充分攪拌就加冰塊了，這很明顯會看到，蓋蓋子時一定是一堆結塊浮在表面
作者: Blackyll (小黑)   2015-02-25 16:13:00
誰拿到都會心情差 覺得原po不奧反倒不知道為什麼有人覺得有什麼好生氣
作者: HT2 (歐吉桑)   2015-02-25 16:40:00
感覺應該是粉包先放，然後按冰美，就直接加冰塊，都沒攪拌
作者: valentino   2015-02-25 16:47:00
店員偷懶 是我拿到心情也會不好 還得專程跑一趟
作者: casko (^(oo)^)   2015-02-25 16:53:00
連生氣都不行 更讓人生氣
作者: a2581266 (youwe)   2015-02-25 17:27:00
這店員沒弄好，要求退費或重泡都合理
作者: Shadowzzz (Shadow)   2015-02-25 18:57:00
哪裡有奧？ 拿去退費很合理呀
作者: wellwel (嘻嘻哈哈嘿嘿唷唷)   2015-02-25 19:30:00
這樣就澳洲來？ 是不是有搞錯什麼？
作者: ycarol (水瓶是我心中永遠的痛)   2015-02-25 20:44:00
讓人傻眼的不是這杯冰特調 而是不能生氣不然就是澳洲來的!難道說店員做錯事一定要原諒? 不原諒生氣就是澳洲人?!
作者: bluesky2 (一切都過去了~)   2015-02-25 23:13:00
就純粹偷懶阿 粉包要先熱水攪拌 再倒冰塊
作者: qazqaz0 (before sunrisE)   2015-02-25 23:38:00
不懂哪裡澳了 拿到一堆漂著渣的咖啡還要微笑鞠躬嗎
作者: amber713012 (起司口味毛毛蟲)   2015-02-25 23:50:00
這我都攪很久怕客人喝到結塊的，原po根本不澳！如果是我也會不開心
作者: a880338 (☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁)   2015-02-26 00:29:00
原po根本不奧，前幾樓還好嗎？
作者: totoro12 (stay alive)   2015-02-26 00:50:00
不奧 推生氣haha
作者: whiterM (紙)   2015-02-26 01:32:00
要攪拌再放冰塊是基本sense吧... 覺得店員也太偷懶了...即使是新人也沒辦法接受耶= =
作者: silverkymco (三冠王)   2015-02-26 02:02:00
奧店員
作者: Rosy1111 (Rosy1111)   2015-02-26 02:19:00
是會不開心沒錯，可是原po客訴完來發文(圖文並茂)，還要找時間回去退寄杯的，不是多了好幾次機會溫習這個笨店員泡的笨咖啡嗎…何苦
作者: w71023 (Antares)   2015-02-26 02:39:00
滿懷希望想說今天要來點不一樣結果卻被咖啡扇滿臉，是誰都會不舒服客訴我可以接受，是我如果收到這種客訴我會想盡一切辦法讓消費者原諒畢竟蠢，這店員對咖啡SOP訓練根本「…」但應該不會出現在我身上吧…發文者不澳，且做法也沒有不對，我看來可接受也許有「客訴」這事情，對於該店員會小小鞭策但有時候自身收到客訴，會突然覺得莫名其妙如果今日客人帶著咖啡回店，或是告知來龍去脈重要是「態度不要太激進」我會想辦法補償你，就算是當日薪水也可因為事出於自身，導致一個人因我不愉快這樣的處理方式會讓一個店員進步更快畢竟「客訴」到最後是區組長或顧問處理實際上店員只會收到被「客訴」的原因進步程度會相差非常的明顯除非那店員覺得自身沒錯那客訴就是非常的理所當然
作者: casko (^(oo)^)   2015-02-26 09:34:00
原PO是特地繞去買的 如果當場發現問題相信會現場反應企業有客訴管道接收消費者反應 改善面會比較廣 總比沒人客訴放著爛掉好
作者: ycarol (水瓶是我心中永遠的痛)   2015-02-26 10:27:00
這樣的一杯咖啡為何不可客訴? 不是什麼錯都可以 都要被原諒的心態去做的 而且為什麼要再去嘗試? 我就是想要一杯做對了的咖啡 而且這也最基本的好嗎 @@而且他是完全沒有攪 不是沒有攪開耶....
作者: comp6118 (波皇子喜歡吃烤雞翅)   2015-02-26 10:57:00
這個我遇到也會生氣...上面某幾位到底？
作者: leejee (Connecting)   2015-02-26 13:36:00
題外話 6點不太敢買咖啡
作者: kui5024 (Kui)   2015-02-26 14:03:00
客訴是要打公司的客服專線，打去店舖客訴當然隨便帶過XD
作者: ycarol (水瓶是我心中永遠的痛)   2015-02-26 14:38:00
怎麼怎樣都可以說嘴?原po意思不是先和店舖反應得不到該有的回應(好好道個歉)所以才打客訴反應嗎
作者: wcsuisui (相忘)   2015-02-26 14:44:00
如果不跟店鋪反應直接客訴也會有人說嘴的啦
作者: ycarol (水瓶是我心中永遠的痛)   2015-02-26 15:24:00
前面就是有人說不先店舖反應直接客訴效果不好 原po才解釋所以我才說怎樣都可以被說嘴 真的看完就只有一個想法 就坦白承認錯誤很困難嗎....
作者: Kitty5566 (Kitty★5566)   2015-02-26 15:44:00
好爛的一家分店 還有人大力護航揪甘心
作者: leejee (Connecting)   2015-02-26 17:17:00
打門市電話比較直接啊 客訴不是會對店家不好?通常門市都應該要很客氣才對 因為客人替你設想避免被客訴
作者: operaghost (歌劇院之鬼)   2015-02-26 17:38:00
好笑哩，做冰美式幹嘛加粉包。特調原本就是用冰美式下去做，蓋蓋子也沒發現嗎如果是不同人放粉包跟包裝，應該要講一下還沒攪拌，但原po的時間點應該只有大夜一人在上班=__=怎麼講都怪怪的，還不如老實認錯
作者: leo1990910 (魯刺客 Leo l'assassino)   2015-02-26 18:36:00
拔完草了
作者: smartfen (大芬)   2015-02-26 19:15:00
沒有要攻擊大夜的意思..但真的很多大夜不會做粉包類的
作者: leejee (Connecting)   2015-02-26 19:31:00
因為大夜練習機會少?
作者: a614514 (蟑螂小強)   2015-02-26 19:42:00
做法明明就很簡單 是店員不用心我剛做的時候還做小抄 不確定流程還會再三請教店員沒那麼好當 只是替代率太高 待遇才這麼可憐
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