稍早去超商寄件時，
一進超商就看到結帳區有客人在罵店員．．．
店員一直道歉甚至說要重新按照兇客人的要求補一杯咖啡，
兇就說不用了以後不會來買了balabala...
我在櫃台跟座位區間操作簡訊代碼寄件，
想說也不是很清楚全部過程，況且有其他客人也沒人理
但是
最後輪到店員幫我結帳時，
看到店員雙眼含淚，臉色很差，
我想安慰她又不知講什麼
只能盡量什麼都自己來
(自己裝透明袋貼在包裏上)
她跟我道謝也說她是新人還不太會弄
走出超商時
我在想 是當面斥責店員 還是私下客訴
哪種處理比較恰當?
詢問各位店員的想法?
謝謝

將心比心吧，就算是顧客也沒有立場指著人家大罵啊，對他人多點包容心又不是什麼天大的難事

我不是店員，但我搞不大懂你的問題，因為這問題會因為情況不同，而有不同答案。再者是，店員是會犯什麼需要到『斥責』的錯嗎？

跟她講個加油就好啦

等你跟店員都有空再問問事情的始末

服務業每天的常態就是這樣一不爽就是叫主管叫記者

每天都遇到啊！連忘記某某客人抽某某煙都被罵過

一句話 奧客 去便利商店做的事情有嚴重到要當面斥責嗎

用「斥責」兩字令人反感。

要怎麼客訴顧客？

我曾經遇過因為菸漲價說要告我的，真是莫名其妙

台灣奧客一堆

那天也在板橋昇容門遇到～找貨品太慢被罵～另一個客人看不過去～結果變成兩個客人吵架店員一直說對不起～

超商根本是給某些心理異常的人宣洩壓力的好去處

為何沒有當面婉轉告知的選項?

又不是二分法，如果只是做錯一杯咖啡，補做就好，拿來罵人的時間都可以做不知道幾杯去了！至於暗地客訴其實也很討人厭

你要罵自己旁邊罵 我會請後面的客人繼續結帳

服務人員也是人，為什麼一定要用斥責的...

多數人都瘋了，服務業都該死的想法

大部分客人都是隱忍 然後之後寧願多走一段路去其他便利商店吧

等你做過了服務業，再來問問自己要用哪個選項吧！將心比心很難嗎，為什麼只有斥責跟客訴的選項？

這兩個選項也是奧客等級

應該很多人學生時期都有打工經驗,基本上工讀的工作還是以服務居多,事情可能不是只有從正反兩面來看,還是要看發生了什麼才知道,不過店員又不是不認錯或態度不好之類的影響客人情緒,這樣在大庭廣眾下斥責說實在給人的觀感也不好

奧客一堆爛店員也一堆,之前不就有店員排名奧客行為其中一項就是超商標示不明跑去問店員的顧客沒多久後就一個活生生的例子跑來本版問結果一堆人急著幫店員講話說這不是店員的錯說是超商的錯,的確是超商的錯,可是當初罵這些客人奧客的是精神錯亂喔不要說什麼做服務業blah blah blah,你可以轉行會選擇在超商工作根本也不是什麼善心還是怎樣單純找不到更好的工作啊,一副自己在做慈善企業要說將心比心,這句話其實也很適合用在店員身上了

當過兵就覺得給他罵 反正不會痛

回到你的問題,這跟犯什麼錯有關以服務業來說,我看過客人被誣賴偷東西,這被斥責剛好吧?我也遇過店員誤刷多收我錢,害我還要多跑一趟想請問一下高貴的店員,這樣該斥責嗎?連自己基本工作都沒做好而造成別人困擾今天就算不是服務業,這種行為也很容易被罵翻,好嗎?

都不會選,我會叫那個人別再罵了,我也是顧客憑什麼浪費

整天一副服務業最辛苦,你們真該換個行業看看

不要一副店員就比較會尊重人拉,會不會尊重人跟行業無關看那些店員不管三七二十一先罵奧客,尊重是這樣寫的喔客人被誣賴偷東西<=這叫尊重zzzzzz"店員誤刷多收我錢,害我還要多跑一趟"我的時間就不寶貴?我的時間就該因為店員無能而浪費?想罵狗就說阿,那種用暗示你以為告不了喔

我好想問樓上，那你為什麼長眼睛…結帳都有面板跟細項可以看不是嗎？如果有疑慮只要還沒踏出門口，我們立馬幫你解決…(你可以要明細去旁邊慢慢對，別擋在櫃檯正中央都行)之前小萊系統常常出錯(剛換掃描器時),我也是盡量看著螢幕對商品，如果客人買很多(5、6樣以上)我還會主動提供明細，我比較常遇到客人自己算錯然後把我們當狗罵至於工作問題，我沒時間找別的你們看起來比較好的工作不行嗎？在鄉下只要遇到對的老闆，我領的還比一些做工的多

安慰他月薪才領多少錢 當然無法提供尊榮服務阿 奧客別理他

很多人就是不懂將心比心 自以為花錢是大爺

透明袋本來就是自己黏！我都自己黏

某人是不是被踩到? 感覺很激動

服務業常態 已習慣

誣賴客人偷東西...那只有在私人超商會出現吧領薪水的,東西被偷又不用負責..懷疑頂多調帶子出來看幹嘛沒事惹事

某人就是有錢是大爺心態，不是每個人都有含金湯匙的，為了糊口，有爽工作誰不想做

"斥責"造成觀感不佳，我道歉現場感受直覺 QQ 店員真可憐透明袋有遇過店員不給自己黏的其實我在客人發狠時，當下有想"勸架"?想說咖啡到底怎麼用可以問客服不用當場逞兇，嚇鼠人了

為什一定要二選一 不能溝通嗎?

我會想到問客服，是因為店員只有1人，店內尚有3~4人購物及待結帳溝通可能需要大家的時間

不就一杯咖啡能犯多大的錯啊 客人不爽我都直接回他阿你誰啊

古有云~惹龍惹虎不惹虎婆娘我當下是很驚驚只能來這馬後炮

現在其實大家壓力都很大 抓到機會就得理不饒人 其實都忘了退一步海闊天空 店員也道歉了 產品也肯做補償就好了

斥責和客訴都令人反感其實店員有點可憐 永遠都只能被動接受客訴 沒辦法去訴求客人正常點在加上 很多的客訴都是成立在客人不清楚不知情的狀態店員告知正確的觀念卻還被客人斥責或者是不高興台灣的店員們 真的都辛苦了

不曉得咖啡是有什麼情況可以兇店員兇成這樣 真是爛客人

很多啊！比如點了三分糖的咖啡然後喝一口跟你說不甜/太甜不然就是紅茶拿鐵跟你說為啥沒咖啡味還有要求一杯一袋不小心裝成兩杯袋…當然我不保證店員沒錯，但是每個人都會有恍神的時候，拜託大家只要跟我們講一下馬上幫你處理

看情況吧 到底是什麼情況也不清楚不是看起來弱勢或哭哭啼啼就得同情 如果是衛生問題呢？當場好好講留點空間 除非態度差或不改再說

欠你的嗎?還斥責呢?若是顧客自己問題,憑什麼一付家長上司樣來斥責別人

紅茶拿鐵不就是鮮奶茶嗎XD當然不會有咖啡味

以前當服務生廚房有過失我站前線都是給客人罵的...明明不是自己出包卻被罵很慘，從此對服務生尤其是年輕人都超客氣他們也是為了生活才出來打工的，何必這麼兇，將心比心

正嗎?正你就跟她說你包她今天叫她不用坐其他的檯了w

當面客訴／私下斥責

前天去超取店員（2）應該是PT學生，找很久都找不到.我是真的不趕時間，也沒有任何不悅。就在一旁看有無要買的.（當下人多有幫他們兩個捏一把冷汗）結果店長出來了就各種酸+責難說真的真的不用當面唸員工，就算是做錯事，大家都出來辛苦賺錢，真的沒必要當場給人難堪。

用斥責令人反感+1 你們是平等的人 憑什麼斥責對方

我是沒當面斥責過，但有客訴過兩家不同的超商店員，因為覺得不客訴無法解決。A店員，在整個過程中犯了3種錯誤，因為趕時間搭車所以無法跟她討論~當時是忍(她讓後面的人插我的隊~又搞很久) 重點是因為很早，她似乎不太清醒。而且連續不同的事加一起，所以覺得她不太清楚自己的工作B店員，是因為她根本弄錯店到店包裹尺寸限制，因為那個箱原本是從別處的超商也是用店到店寄來，怎麼可能原本可以接受交寄，換一間分店就不行？規定都一樣的吧！但是店員還是非常堅持她是對的，所以我去別家分店寄，完成之後小白單上面很清楚印了尺寸限制，店員根本記錯。這種情況如果不客訴，她永遠也不知道自己有錯啊，畢竟我也跟她溝通過了，但她還是堅持她對。所以是否客訴要看個別情形啦並不是顧客選擇客訴就一定是奧客，但是當然能好好溝通就溝通啦，真的沒必要到斥責，除非對方真的太過分，騷擾那一類的才需要吧。