[討論] 服務外國客人的經驗

作者: ironbeggar (木蛹)   2016-06-26 00:37:52
我剛加入小七沒多久,還是個沒有任何功能的店員,所以平常站櫃居多
我們門市的位置會有很多外國遊客來買東西
每次結帳到很煩或是無力的時候
喊基本話術“您好” “早安您好”
歐美國家的客人都會看著我回應“您好” “謝謝”
其實當下心情就好轉了XD
覺得他很真誠回應我的服務
第一次遇到我嚇了一跳,之後發現他們幾乎都會回應我
韓國遊客真的很愛台啤的水果啤酒
他們對集點活動也很感興趣
但是用我的破韓文跟英文解釋起來很麻煩XD
聽韓國人講英文我的翻譯年糕也瞬間失效
有一次有一群韓國男生問我lights?
(我第一時間沒有認出是韓國人)
我們雞同鴨講了超久,他從袋子拿出全家的白飯
“阿! rice”
(請至google翻譯選韓文打上“rice”按發音,馬上原音重現)
日本遊客真的很有禮貌跟很謹慎
(服務到的不多)
有一個香港客人每次都來買個位數是9的東西
第一次他給完錢就走了,我追上去給他找錢的1元
第二次他給完錢一樣又走了,我大喊叫住他,他竟然回頭比個讚“it's ok”,留下傻住
的我……
以下無意掀戰,自行將國籍消音 (鞠躬
有一個外國客人來加值悠遊卡,我記得悠遊卡加值不能退?! (*感謝更正 是可以取消的)
所以都先收錢才加值(大家都是一樣的吧)
他說要加值100元,但是一直沒有給我錢
我說“先跟你收100元喔”
他重複好幾次“先收錢好像我不會給你錢一樣” “我感覺不會給你錢嗎”
我呆滯看著他 (這店員戰力指數0)
很多人買了飲料就坐在超商聊天
剛剛遇到一個外國客人買了泡麵泡了,但是一直沒位置
問我內用區可不可以去,但是時間晚了按規定關起來
那時候座位區都滿的,有的在聊天、有的滑手機、有的發呆
他突然大嘶吼一聲(男生),結果全店安靜,有一個女生被他嚇跑,他就坐那個位置吃麵
我除了呆滯好像沒有其他反應了QQ
服務那麼多外國遊客的感想就是
我要努力加強英文了QQ
作者: dream91421 (三分神我柯其誰)   2016-06-26 00:41:00
遇過要買三五濃煙的跟我一直說five five five,害我一直os到底要five什麼@@
作者: Mar1boro (獸‧禽)   2016-06-26 00:46:00
滿有趣的,是說只能在便利商店用餐時還遇到佔位真的很幹
作者: sandiato (當局者迷迷迷)   2016-06-26 00:48:00
好奇問,有碰過中國客人嗎?
作者: goofyfeet (地瓜球終結者)   2016-06-26 01:37:00
就跟他說一天至少要2000吧
作者: shirlycat (貓科植物)   2016-06-26 01:43:00
我很幸運遇到的陸客只會搜刮森永牛奶湯還很有禮貌…
作者: mltw (malossi)   2016-06-26 02:13:00
悠遊卡加值可以退歐 但要當下,且收銀機不能做任何動作
作者: HScarpetta (小珮)   2016-06-26 02:27:00
英文和日文我大多能應付,遇到說韓文的我都乾脆問會不會講英文...
作者: v7021 (小洛兒)   2016-06-26 03:06:00
香港那個可能是要當小費,打工遇過不拿找零20塊的,只是台灣沒這個習慣我還是退還她了
作者: colin1120 (SAN:13)   2016-06-26 04:05:00
那個(國籍消音)的國家離我們還滿近的對吧?然後有些國家的英文自己學英文對於聽懂他們說話實在沒甚麼幫助XD真的只能多聽他們講 猜意思 但一般沒多少這種練習機會
作者: amber626 (Amber)   2016-06-26 07:38:00
以前做店員遇到大陸客都是來掃面膜的,不會囉嗦什麼 現在在銀行遇到大陸客戶9成是提款卡打錯密碼被吃了,真的很歡啦QQ
作者: mikami1027 (MK)   2016-06-26 08:14:00
香港好像有時候有給小費的習慣
作者: latsyrcx (latsyrcx)   2016-06-26 09:57:00
香港的在超商不會給小費,不過我們都不太想要零錢,尤其是男生
作者: fireguard119 (angelsbaseballwin)   2016-06-26 09:59:00
在安平的維悅酒店對面711遇過中國籍遊客,說要買郵票貼明信片,然後問說這樣要買多少元的?結果在場沒人知道該買幾元的郵票。最後那位客人問說「國內」的郵資是多少?店員最後就給他國內郵資的郵票
作者: sweetmoomin (ithaca 綺色佳)   2016-06-26 10:43:00
歐美的超市店員結帳時會跟你說hi/hello,如果沒有hi/hello back,他會微笑地直直看著你,看到你開口XD
作者: HT2 (歐吉桑)   2016-06-26 10:48:00
之前在金門,有一個購物中心,跟日本合作。所以有日本人常駐,它們每天都會來買台灣啤酒
作者: luckycute (胖拉奇)   2016-06-26 10:48:00
大吼一聲好有畫面XDD
作者: whereislove (瑞莎爆胎了)   2016-06-26 10:48:00
也不是所有的歐美超市都這樣 更多景制式化的打招呼
作者: justo180 (胡士托)   2016-06-26 13:06:00
我猜不到消音的國家耶,本來以為是中國,可是原po在推文中國也沒消音...離我們很近,非中日韓,是菲律賓嗎?
作者: yung80111 (洛沁)   2016-06-26 13:10:00
最有水準的支客阿
作者: colin1120 (SAN:13)   2016-06-26 13:12:00
沒人說消音的部分一定要是其他地方沒提到的啊XD
作者: yingsiou (低調狂人)   2016-06-26 13:13:00
我有一次神準猜對外國人的菸 他有點驚訝 萬寶路白色那隻
作者: liwithfish (ponpon)   2016-06-26 14:10:00
1元不想拿不算罕見吧
作者: raindayla (鐵馬少女)   2016-06-26 14:18:00
有趣的分享!
作者: CowBLay (靠C咧~)   2016-06-26 15:44:00
有遇過美國人,阿姨的年紀,我只是用簡單的英文跟她說總共多少,這是妳的零錢跟發票。她就回謝謝你你的英文說得很好耶,讓我一個禮拜都心花怒放的上班XDDD而且是用很親切誠懇的語氣,外國人真的很不吝於給人讚美
作者: f51 (F家族第51號碑奴)   2016-06-26 16:22:00
大吼那是怎麼回事?無法想像那個畫面 想請原PO形容一下場景
作者: fireguard119 (angelsbaseballwin)   2016-06-26 17:36:00
1元不想拿就直接幫他捐愛心箱吧。還有上班能隨身攜帶手機嗎?如果可以的話遇到雞同鴨講就拿手機出來翻譯
作者: pinkwl6 (Phebe)   2016-06-26 22:08:00
謝謝分享~看這篇很有趣
作者: SyuSiang (skye)   2016-06-26 22:36:00
遇過日本人,一直跟我鞠躬道謝,超有禮貌!
作者: sidney509 (TVshow)   2016-06-28 16:09:00
看到外國人的嘶吼突然想到這個XDhttp://i.imgur.com/wLWJWZC.jpg
作者: BigPayno (Clarke好正!)   2016-06-29 00:23:00
推歐美店員都會熱情打招呼,一開始面對時真的不習慣啊XD
作者: baba1217   2016-07-06 00:30:00
有趣文推推

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