我是原po,總覺得po了文有最新發展應該跟大家說一下
以後有人有類似情況,也好參考一下
先說感想 1) 根據之前的推文,打電話客訴應該比寫信客訴有效且迅速的多
2) 7-11官網的聯合服務中心 信件處理sop,有很大的改進空間
事情發展簡述如下
8/15 我寫了客訴信至7-11聯合服務中心
9/1 我po文想了解7-11收到客訴,卻不回覆,是否是正常的處理流程
看了推文後,我決定再次寫信去,並附上8/15的客訴信件
強調半個月卻未收到任何回覆
9/2 聯合服務中心回了信,該專員回信內容寫到
"經檢視因8/15本中心未收到您的來信以致延誤有關門市的服務作業
造成您的不便及困擾，謹先代表公司及門市表達最誠摯的歉意。"
至此我的認知