大家好 乳題 文長
小的目前在7工作
時常遇到客人要取交貨便0元包裹
但是證件跟包裹取貨名字不一樣
或是名字打錯的狀況
大部分的客人都是明理人
跑回家拿證件或是下次來取貨
或是乖乖的等七天後退貨重寄
但總是有那幾個硬要跟你歡的人
今天就有一位可怕的人客
罵髒話叫警察來幫他驗明正身的過程就不多說
總之就是證件和包裹名字不符合 無法取貨
小的提供所有可以解決的管道他還是堅持
並且說：裡面是我的救命錢餒 我要死了
真的很想問他有沒有看過交貨便寄件規則
任何貴重物品 錢 證件 等等 都是不能寄的
心想要死了為什麼選擇交貨便....
不能匯錢的話至少用黑貓啊
一直臭幹罵髒話 因為穿著制服
我無法和他吵架 也沒用的大哭
我不知道其他超商是怎麼處理
但是我工作的7就是按照交貨便規定
名字不一樣不能取
即使有簡訊 翻拍證件 都是不能取的
最讓我無言的是 客服居然告訴客人
是門市的問題
規則都是你們訂的 卻又挖洞給第一線人員跳
想問小7工作的你們 這樣的話會讓客人取嗎？
每次客人都丟一句 別家都可以
真的是不知道怎麼樣才是對的

不會 公司規定，跟客人講不爽去客訴不爽資遣我阿，7-11也不是甚麼爽缺大家搶著做

客服應該不會這樣回答 有87%是客人亂說的名字不一樣就是不給取件 處理不了就請店長處理吧

告他，只要客人跟我囉嗦，我都直接比監視器，大概有87%客人會閉嘴

就順他的意請警察來啊 那種人通常欺善怕惡 看到警察就先乖一半

直接告他公然侮辱

建議他都說報警就請警察，白天的話就打電話給店長吧，別把責任擔在自己身上

問他要不要借他電話報警，你又沒犯錯，一切依規定處置，警察來了也不怕乾，別家可以都嘛他們在說，你就回說下次這種情況請你選別家門市領，我們門市依規定就是不行

找條子來啊…虛張聲勢這麼多人會…

客訴客服

哈哈 換你客訴客服 不照公司規定硬是要門市通融

叫警察，客訴客服+1

遇到這種人就是要叫條子

客訴客服+100，甚麼爛客服只會吹冷氣亂挖洞

請告知客服編號 我弄死他這種客服不讓他退場 公司可以收了

寄毒品的吧 那麼緊張ㄏㄏ

我以前在連鎖速食店上班的時候，只要有客人和我說：別家都可以，我會告訴客人這樣是違反規定的，麻煩告訴我是哪間違反規定，我要和總公司反應

通常客服說"如果門市說OK就可以唷"言下之意就是"這是不符合規定的 但如果門市願意通融的話...責任就給門市坦"客服常用來踢皮球的話術之一 只要你確定你符合規定遇到這種踢皮球的都不要理他 除非你是店長有"通融"的權限第一線人員沒領多少錢 別去承擔這種額外責任 要是好死不死真的出事惹 很有可能最後這筆損失會要經手店員吃下去

呵裡面是救命錢我笑了

其實若名字寫錯同音字或相似字差異別太誇張,且能出示到貨簡訊,甚至可以說出知道內容物那種,覺得節省麻煩就自己看著辦吧,有時候做事守規矩但也要能自己聰明點...

辛苦你了(拍拍)妳並沒有做錯，真的辛苦了，但是既然是店長跟你說的就貫徹下去。加上妳的觀念才是對的，今天如果內容物有問題，害妳要被罰錢更得不償失，雖然我不想要去質疑客服但是單憑客人一方說詞，有些客人都是自己說謊打過客服……可能妳旁邊沒有同仁可以幫忙，不然就算她請警察來，客人也動不了妳。當下我會直接把交貨便的注意事項給客人看，還有警察看，條例在上面能耐我何？記得先讓你夥伴結帳，之後妳跟客人說「客人你在繼續影響店內秩序我們得請警察過來，攝影機都有將您的狀況錄影存證。」妳依照規定是不會有任何問題，除非今天店長跟妳說可以怎樣做，不然後續那件貨有什麼問題的確妳處理不了，本身也有遇過不少問題，看到妳的狀況也頗能慼慼焉……

遇到這種垃圾我一定脫了制服直接對罵 丟了工作再找就有

下次如果再遇到如果他要叫警察，乾脆更好心點先幫他打

他的貨8/9才會退貨 真的很怕他又再來靠北 哈哈哈謝謝大家的回覆覺得窩心

無任何證件不行，由警察處理，並先一步打給聯合服務中心讓他們收顧客垃圾

你沒有錯就不要怕奧客，也不需要跟他大小聲或是傷心難過什麼的，平常心就好。

只是一個簡單的問題 把問題丟給店長去煩惱就好了不明白 為什麼你要直接對上客人你的工作是每天相同的事才對 這個不同就不是你的工作