蝦皮免運包裹 塞爆全家
2017/08/13
害店到店遲4天 消費者跳腳「應補償」
【蔡孟修╱台北報導】台灣宅配通上周出包致上萬貨品延遲出貨，多名消費者近日向《蘋
果》投訴，全家便利商店的店到店寄貨也遲到，有人寄出包裹逾4天仍未送達指定門市，
還有消費者耽誤客戶收件時間，全家昨坦承，與蝦皮拍賣合作推99元免運費活動，包裹量
倍增超出物流負擔量所致，已加派人手24小時處理，蝦皮也暫停全家物流選項。
全家與蝦皮拍賣合作推九十九元免運活動，造成全家店到店包裹爆量，堆滿門市。翻攝爆
廢公社
蝦皮拍賣本月與7-ELEVEn及全家便利商店合作，推消費滿99元，使用店到店寄件免運費活
動，7-ELEVn活動時間是5日至8日，全家則是整月都有免運優惠，吸引消費者網購，包裹
大量湧入全家。
坦言已超出負荷
民眾張先生投訴指，以往桃園以北地區使用全家店到店寄貨，當天寄件，隔天送達，但7
日寄乾貨食品給客戶，逾4天都沒送達指定門市，客服稱蝦皮推免運活動，物流中心現有
上萬件包裹待處理，無法準時送達。近日有多名民眾陸續投訴，包裹經多日仍未送達目的
地。
全家回應，店到店負荷量通常可多出平日的6至7成，這次蝦皮拍賣免運活動，包裹量是平
日一倍，無法透露多少貨量，但已超出負荷，物流中心加派100名工作人員24小時處理包
裹，民眾近期使用店到店寄貨，恐延遲3至4天送達，門市已在FamiPort公告，望消費者體
諒。
免運活動先暫停
為加速全家消化包裹，蝦皮拍賣原取消11 18日的99元全家免運活動，調整為299元運費
半價、499元免運，18日再恢復99元免運活動，但昨又修正為暫時關閉全家物流選項，開
放時間另行通知，將發咖啡兌換券給消費者補償延遲配送。
除蝦皮拍賣，近期電商平台都推免運活動，相當競爭，如PChome商店街和7-ELEVEn合作，
本月7日至31日不限金額消費，可享小七店到店寄件免運費；Yahoo奇摩上月10日至本月11
日，消費滿299元，使用全家店到店寄貨免運費。
業界人士指，目前超商一年物流寄件高達2億件，其中B2C（企業對消費者）約1億多件，C
2C（消費者對消費者）約9900多萬件，今年佔比有望翻轉。若觀察配送性質比率，店到店
約佔7成，算是主力，宅配僅3成。
蝦皮拍賣昨在官網公告全家物流暫停服務。翻攝官網
民怨早知用小七
民眾江沛寧說，寄了4、5天都沒收到東西，全家應補償非蝦皮拍賣消費者。有店員網友爆
：「店員累的要死要活，還被客人兇貨還沒到！」
另有網友哀號，買小電扇，賣家出貨5天還沒到，熱死了還在排隊，早知道用小七。
消費爭議申訴管道
★消基會
．台北總會 02-27001234
．中區分會 04-23757234
．南區分會 07-2251234
★消保處
．全國消費者服務專線 1950
★全家便利商店
．客服電話 0800-081-381
★7-ELEVEn
．客服電話02-27214234 02-66382388轉683
資料來源：上列單位與業者
謝謝爆料 讓《蘋果》無所不在
勁爆威力：★★★★
蘋果24小時爆料專線：0809-012555?
https://goo.gl/y996hb
我在pchome商店街個人賣場參加「超商取貨0元免運」的優惠活動，二天後就在7-11取到
貨。
作者:
asd1 (男達よマダオであれ)
2017-08-13 19:11:006號寄出 現在還沒到 而且我還不是買蝦皮的 早知道選小萊
作者:
dales (deliahsiang)
2017-08-13 19:19:00辛苦物流 店員了..
也太誇張蝦皮剛開始時還不是超商免運，也沒這麼誇張，究竟是誰在搞鬼？
是人都會貪便宜吧XD也不能都怪買家因為這是人性，要就要怪全家簽約高層沒那個屁股妄想吃那樣的貨物
蝦皮現在用戶數高的嚇人 短短不到兩年APP超過800萬的下載次數 每個人同時下標一張訂單 足以塞爆物流...
作者:
kerodo (kerodo)
2017-08-13 21:18:00客訴。。。台灣最美麗的風景
作者:
atb (Transition)
2017-08-13 21:49:00還好意思投訴，呵
作者: stta 2017-08-13 22:08:00
系統太弱~?
作者:
abyz (妳們來吃烤雞吧)
2017-08-14 00:12:00在公司旁的全家看到店員弄這個弄到哭 真的很辛苦很可憐...
作者: thomaschion (老湯) 2017-08-14 00:46:00
笑死，就算你付錢是會提早到嗎？神邏輯
不然蝦皮以後改成「如果有急迫需要，可選擇付運費快速運貨」，不然免費的還嫌，真的很難伺候合作爽得是高層，為難的是基層
作者: xinyu (花_花) 2017-08-14 04:02:00
免運期間買了三家都三天就送到711，今天去拿貨店員還說有些是從全家負擔不了的量分過來的..不曉得全家出了什麼問題
作者:
TURNON (Alt + 0160)
2017-08-14 08:21:00真的很想噓投訴的。辛苦物流業者和店員了！
貪便宜？ 要不是對方堅持貨到付款我才不會開蝦皮在爆量前寄 結果一樣延後...
作者: Glast 2017-08-14 12:01:00
好慘...
慢慢等...平常不選全家的 只是這次兩邊免運門檻不一樣才都改走全家投訴也未必針對門市和物流啦 不用太敏感 實在活動規劃不夠周詳
作者: Woodyyy (Woodyyy) 2017-08-14 18:40:00
是沒必要到投訴，但老實說沒辦法負擔就不要開這種服務..
作者:
kaojet (鄉民可能改變世界嗎？)
2017-08-14 21:33:00大頭們想的跟其他人都不太一樣他們說：「知道沒能力作還是要拼看看」。，目的是想辦法拉高來客數
作者:
piedtw (夢幻泡影)
2017-08-16 01:04:00全家和711都選，711正常時間到，就全家特別多天沒事搞免運活動，害我等貨等得很焦慮
作者:
chryon (Forgotten)
2017-08-16 23:05:00辛苦物流和店員了