各位鄉民晚安，
前陣子家人把抽中小七的中杯拿鐵兌換優惠給我，
我今天下午去ibon把兌換券印出來準備兌換，
結帳時，拿了四包堅果+咖啡兌換券給店員（使用街口支付），
結果刷完街口結帳後，發現店員看起來沒有要用咖啡的意思，
我便直接詢問店員，
我:不好意思，我還有一杯中杯拿鐵，剛剛結帳時有同時給一張咖啡兌換券。
店員:兌換券?妳剛剛又沒說，我直接幫妳把金額抵掉了欸。
（我整個呈現黑人問號，因為我完全不知道咖啡券可以當現金抵扣。）
我:呃……所以沒有咖啡的意思，那剛剛堅果四包的折扣……（現在買四包有打折）。
店員表情不耐煩:有啊，一樣有幫妳打折，所以妳要咖啡就再給我45元。
然後同時拿計算機在那按金額給我看，然後repeat妳要咖啡就再付我45元。
我不是不想付錢，只是比較火大的是店員態度以及一開始就嗆我沒跟她說要換咖啡。
（我完全不知道咖啡券可以扣錢)
外加，給券前我有再次確認券上印的是免費兌換中杯拿鐵一杯的字樣。
所以後來我就直接回覆店員:妳也沒問我是要咖啡還是折抵，況且單子上寫得是兌換中杯拿鐵。
店員依舊不耐煩直接打開收銀機看我給的券，只冷冷的說一句，我剛剛沒看到。（一句抱歉都沒有）
我整個火都要上來了，
然後我只好再付一次錢買咖啡，
店員問我咖啡冰的熱的，
我說我要熱的。
店員做好咖啡直接大力放在櫃台，
結果我一看……店員做成冰的……（再次傻眼）
我就又無言的跟她說:我要熱的。
她也沒任何覺得不好意思的態度，只說等一下。
雖然我真的很怒，
我朋友也都叫我客訴店員@@
不知道各位鄉民們，是否知道咖啡兌換券可以折抵現金（?）如果是你們會客訴店員嗎（?）

客訴 +1

有些咖啡抵用卷可以當現金折抵券，要看券的使用說明

認真說折現比較好 不過依內文敘述來看 你是只拿券沒說要咖啡 個人習慣出示券同時會告知店員是哪種用途

看店員 不然我也偏好直接折就是@@

客訴+1。單上就有寫換咖啡的店員自己沒看擅自當現金抵用卷，怪客人沒說也太莫名其妙

我的確沒往下看兌換注意事項，因為我只有確認寫著兌換中杯拿鐵及兌換日期就去結帳了，我當時還想說店員怎麼沒問我要冰的熱的XD

什麼都不知道沒關係 那你知道街口結帳金額不對嗎還是不食人間煙火 買東西都不看單價拿了就結帳？也剛好算術不佳？

要告知用途阿！不然真的不會發現((曾經誤刷過+1

折不折現金我覺得沒差，因為我本來就是打算喝咖啡，請問P大金額不對是?

你沒說要咖啡，剛好你的券是可以直接折的

他就說幫你把金額扣掉的就少掉45元不覺得奇怪嗎

我在櫃台隨手拿了四包39元堅果，想說四包打折，結帳時我只有看到螢幕顯示折扣19元（堅果活動），我就沒繼續看下去了。

那還真不幸啊 可惜你不是會精算的人 遇到就當個經驗 也沒什麼好客訴的 一個巴掌不會響

的確這次學到經驗，以後我會留意，但我認為不是人人都知道可以抵扣，店員基本也可以詢問一下，而不是態度不佳的指責別人，最後連客人上一秒說要熱的，下一秒仍做成冰的。

咖啡折了就不要了，要喝寧願去別家買

咖啡券我會告知我要什麼,可能你沒說他覺得是折價券,又剛

我自己也是店員，這篇明明完全就是店員問題而且態度還超差，卻怪原po自己沒事先告知用途沒算好金額也太扯了吧

好可以當作現金券,所以就沒注意,也許他態度不好,但我覺得有要咖啡的話還是要告知一聲比較好

拿咖啡券要當現金折抵用的我覺得才需要事先說吧

摁，以後那兌換券到櫃台前我會看完整張單子的，不過今天沒有事前告知我要咖啡或折抵是因為我真的不知道它可以折抵，而非不願主動告知。

沒人怪吧 只是覺得顧客告知用途也是義務 對雙方來說也比較不容易產生誤會

同意樓上店員的看法修正：前面店員；有些店員遇到小白單似乎很相信電腦判斷，看都不看就先刷條碼再說的

小7客訴有用嗎？

哈哈，客訴似乎沒用，所以我也還沒去客訴就是了。我只是認為不是人人知道這個資訊，我身邊的人也都不知道，店員如果有一開始有問也不會產生誤會，就算產生誤會也可以好好說，而不是用你自己沒說的態度直接回應消費者。況且單子的確載明免費兌換一杯中杯拿鐵（也剛好是我使用的目的），所以我就直接給單據，沒跟店員多說了。

不管兌換券可否當現金折抵 給券前先告知店員要換咖啡才對假設你沒購買其他商品應該也會拿券跟店員說要兌換咖啡而不是直接把券拿給店員叫店員自己看內容店員後面的態度不佳是事實 但給券前告知內容比較好

我如果只有券沒消費，我就會說我要換這個。

請先說你要用劵換咖啡

我也覺得結帳付錢時就先講好,因為顧客這麼多可能會錯

你可以說出來讓他確認你要買什麼就是了你懶用你以為的用法給他，他懶用他以為的方式用券這要說誰錯? 拖下去各打五十大板吧

我承認我沒仔細看完兌換須知是我的問題，之後我會留意，謝謝。

我想折抵商品被拒絕。真羨慕你

哈哈，需求不同啊，我本來就要喝咖啡，所以折不折就真的沒差，但如果我今天是不喝咖啡的人我也是選擇折現吧。這篇文單純想討論大家知不知道折價的事情跟會不會去客訴反應態度問題，但我真的沒去客訴店員，謝謝。

前面覺得還好，但最後大力放咖啡而且還做錯真的有點傻眼

她後來知道自己做錯咖啡，她沒說什麼，只把中冰拿往後擺，最後只說一句等一下。

你應該很少買咖啡吧 就算用券換 也是要先口頭點單再刷券

咖啡偶爾買，上班地方有咖啡XD，我知道要先點單啦，但單子也有明確記載免費兌換中杯拿鐵一杯啊，店員自己也沒看啊XD

原波拍拍，不過店員也有責任我重複一次我上次的情境好了，客人拿餅乾刷刷刷然後刷折價卷結帳完跟客人講說還有餘額要不要再拿商品，然後結完帳客人問我：我的咖啡呢？這時候一頭霧水的反而變成店員我本人了

雙方都有責任，但我覺得不是只有我該被檢討而已，我認同我疏忽掉看完單據以及認為單子有寫免費中拿一杯，店員就會知道，但若她的態度是好的，我覺得根本一下子就解決問題，客訴癥節點只是在於態度差，況且我也沒客訴啊。

後來也是一面道歉一面趕快退換貨然後趕快把咖啡做給客人，所以才會提醒原波還是講一下好一些我重複一下我那時回覆客人是：是要換咖啡嗎？熱拿鐵嗎？那稍等一下喔然後快快做給客人

還是感謝大家提醒，以後我會留意主動先告知，可能我自己站收銀也習慣客人只要拿單據給我，我會先看一下再進行下一步服務顧客這樣。

客訴

你沒先主動說要什麼是你的問題在先，但後來他的態度真的不可取就是了

同為711店員 其實看到兩段條碼多少會注意是抵用什麼耶另外店員部份真的沒什麼好幫腔的 態度本身就很有問題支持原po客訴

摁，我的確忘了說，之後會注意，不過假設我有說，一定也會有其他客人忘記，難道只要遇到忘記說的客人，她就可以自己決定要折現?客人提出疑問，反倒直接怪是客人沒說，無法認同這樣。

客人沒說該券的用途 連著其他商品一起給 直覺會覺得是要抵用吧？ 因為大部分的人都會把自己需求說出來 況且咖啡不是本來就會口頭點嗎？ 只是他後面態度有加強空間啦

單子有寫免費中杯拿鐵一杯，我在等店員來結帳，同時就忘了口頭再多說一次，直接給單子，外加因為我不知道可以選擇折現，所以衍生後面誤會。

我覺得你EQ很好了，不要收別人的垃圾情緒

哈哈，沒有，當下其實真的有點不悅，但我也沒爆炸就是了，現在已經冷靜下來，所以才能發文討論XD

我比較好奇的是 連這個都可以護航的 是什麼心態XDDDD

小七客訴是都會處理的~警告一下就好~

自己經驗我沒講就直接折抵。感覺是店員的習慣。不過本就沒要換咖啡啦

這不客訴還有什麼好客訴的？態度問題

身為小7店員，我支持你客訴她！太差！

我在全家換咖啡也遇過 因為兌換券有指定熱美式 我就沒主動說 結果沒幫我做

我也不知道咖啡券可以抵現金.......

雙方都有錯，但店員的態度的確不佳，一來一往後責任歸屬七比三吧！

誰知道咖啡卷可以抵現金呀奇怪 顧客一定要什麼都知道就是了

店員態度明明就很差！而且咖啡券就咖啡券，為什麼要預設它是抵現金？不能預設它是要換咖啡嗎？當每個人都當過7-11店員啊？

換了這麼多次，看了這篇文章才知道，原來咖啡券可以折現金

我也是現在才知道可以折現

可以折現喔，看來反而要感謝她咧...過2天來試試看

s大還是建議先看看詳細使用條件，樓上鄉民有說有的可折有的不行，雖然受了一肚子氣，但也的確因為這樣知道有這回事啦。話說如果她在一開始就直接問，或是後續態度是好的，我還真的會感謝她讓我知道有這資訊XD

謝謝提醒

通常我拿去問店員她都跟我講只能換咖啡耶

前面是你不好，後面是他不對

一顆老鼠屎，各行業都會有的。小七咖啡普普，換買美人魚咖啡也不錯啊...

昨天是回家順路買的，只有小七，沒有其他咖啡店。

我有兌換東西拿券一定會口頭告知 店員要按按鈕可能會沒注意到

顧客不一定要什麼都知道啊 可是店員也不會通靈知道你們在預想什麼 所以把需求說清楚是最簡單的

老實說就算我沒有開口說要咖啡，她刷券的時候也該看得到優惠券上面印的字，也許我說了的確省事，但並不代表就必須得說，誰規定的?我也表達過這次我疏忽了，之後會留意，但誰不會忘記。請別再說是我一開始沒說，店員就扣錢也沒錯之類的話，那怎麼不說她為何從頭到尾沒認真看券所寫的字，還是我跟她說了券有寫，她才去重新確認單據。又像是許多鄉民也不知道折現這件事，那既然店員知道為何不一開始就直接詢問消費者?我唯一只有對於態度不滿，而非對於扣錢此事不滿，消費者不是什麼都知道，但難道就不能好好說?

如果我通常會說一聲我要咖啡，但店員也沒問又態度真的很差差差，如果有別家711可去，那我會客訴他

以往去超商拿寄杯我都會說要咖啡，但我昨天的確一開始忘了說，這間小七是我運動完回家最順路的門市（其他門市要再走遠一點），最近比較常去，怕之後尷尬，所以我昨天沒真的去客訴就是了。

當然原po多說一句就可以避免後續問題，但我不見得原po有錯，這也不能成為該員工不專業的藉口不見得→不覺得

又不是每個人都是店員 誰知道可以折現阿一堆店員在那邊護航 啊上面就寫咖啡兌換卷 不知道的人哪會特地跟他說我要換咖啡

現在才知道咖啡券可以抵現金，但店員不會先口頭問一下嗎

重點應該是店員態度不佳，之前我也因為這原因寫信客訴過，小7處理速度滿不錯其實事情本身是小事，重點是服務態度才是重要

客訴所以那張兌換券上有清楚表示可以折抵嗎= =不然誰知道啊 前面就有店員也不知道能抵了咖啡兌換券「正常來說」是換咖啡的啊 某人是在氣憤什麼XDD

我覺得不管認知歸屬是怎樣 後面店員態度不佳是事實吧？可以客訴吧為什麼都在檢討原po沒主動說要咖啡 原po生氣的點不是店員態度不佳嗎？態度良好的告知的話原po也不會那麼生氣吧

券上面有無詳細載明折現我是真的不確定，因為這杯咖啡也是家人抽中的，所以我的認知就是抽中咖啡換咖啡這樣，印了券http://i.imgur.com/pIyZV7x.jpg我也的確是不悅於態度這回事，而非自作主張直接折扣，但可能眾多鄉民認為是我自己沒說要咖啡，所以我沒資格不悅（?）

明明就是店員問題