作者:
sherrycs (sherrycs)
2018-03-06 22:31:20［補充］
有關拿錢的部分，問了表妹，他說是從收銀機後面拿出錢還他沒錯，因為當時太氣，也沒
特別注意是開了收銀機還是從別處拿錢，既然不是百分百的確定，我想這點就先不探討，
避免誤會～謝謝大家關心！
以下正文...
剛剛發生的事......想跟大家分享一下
我表妹上禮拜到7-11買東西，用禮物卡付錢，ㄧ張剩幾塊錢，另一張是完整的100元，店
員把兩張卡拿在手上刷完後還了有餘額的給我表妹，說：這張裡面餘額6x元喔！表妹收下
禮物卡後就離開了，直到今天都沒再用卡。
結果今天我們要用禮物卡結帳時發現這張居然是空卡！！當下只覺得表妹也太倒霉XD同時
也覺得那張真正有剩錢的卡應該也已經被店員清掉了
晚上表妹去7-11繳費時，順口就跟店員講了這狀況，店員A傻眼的說這樣的空卡都丟掉了
，表妹回答：好吧～所以沒機會找回來了齁～店員A跟店員B互看後，像老鳥的店員B用一
種訓話的姿態跟表妹說：這就像找錢一樣，我們都會跟客人講要現場點清楚，這卡也是一
樣，我們客人都會請店員再刷一次
表妹只好告訴店員B 當時的店員已經有主動告知餘額了，正常應該不會要求店員再刷一次
，
但店員AB仍然用訓話的姿態唸我表妹應該自己請店員再刷一次
表妹也有點傻眼了，他跟店員說：這樣的情況你們給卡時應該也有注意一下吧？
店員B很不客氣的問表妹：你確定是在我們門市嗎？你記得是哪個店員嗎？
表妹回答：我確定在你們這，是一個長頭髮的女生幫我結帳的
店員AB兩人異口同聲的說：這家店長頭髮的女生就只有我們！
表妹認得店員B，所以立刻說：我確定不是你！
店員A說：可是我沒印象啊！
於是店員B拿起手機查班表，一查發現當天值班的真的是她們兩個！
店員A開始有點尷尬了，一直跟B說他沒印象
店員B拿起計算機問表妹買了什麼，表妹一一答出商品、卡片餘額等資訊，B按按計算機發
現表妹說的全都符合，而A已經尷尬的閃走了，於是他態度很硬的跟表妹說：這樣啦！我
就直接還你錢！表妹說：好啊！
B打開收銀機數好錢，還給表妹，很不爽的丟了一句：以後你還是自己要check！然後立刻
轉頭走人......
老實說...表妹抱著找不回的心情問，本來就不是要店員賠錢，尤其要不是店員自打臉，
根本不會知道是哪位...超商店員現在要十八般武藝，真的很辛苦，我們可以體諒他們怕
碰
到奧客的心情，也可以體諒他們要保護自己的本能，但是身為服務業，有時候換個口氣講
話
，事情可以解決的更圓滿吧？
作者:
jumisui (jumisui)
2018-03-06 22:33:00真無言
作者:
pinkwl6 (Phebe)
2018-03-06 22:47:00這種有錯在先還檢討被害者的嘴臉一定客訴
作者:
ce91822 (CE)
2018-03-06 22:53:00這個可以客訴了
作者:
tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)
2018-03-06 23:00:00店員可以自己動用收銀機的現金?
作者:
platitude (Joey Tribbiani)
2018-03-06 23:08:00這種就是要客訴才會怕
作者:
sophiapin (Sophiiiii)
2018-03-06 23:09:00客訴他們 太欺負人了
作者:
g3yu (眼鏡控)
2018-03-06 23:30:00傻眼 支持你們
作者:
kaojet (鄉民可能改變世界嗎？)
2018-03-06 23:33:00就還禮物卡的時候給錯了，正常人拿回卡的時候也不會要求檢查吧，就店員應對不當
作者: d61131 (nicy) 2018-03-06 23:35:00
店員有問題，支持客訴都主動告知餘額了，誰還會請店員再刷一次？而且可以直接拿收銀機裡的錢嗎？？？
作者:
cuats (kitsune)
2018-03-06 23:36:00可能店員錢包沒有帶在身上 先從收銀機拿結算再自己補差額
作者:
j035p (水心)
2018-03-06 23:45:00我會跟B吵架然後當場客訴欸～我奧客
作者: HT2 (歐吉桑) 2018-03-06 23:59:00
記得之前有講過，全部的東西都要還給客人，不管卡裡面還有沒有餘額
作者:
nching2 (nching)
2018-03-07 00:00:00看來 奧店員也不是沒有
作者:
horusli (horusli)
2018-03-07 00:03:00態度很差，支持客訴＋1
作者:
Martie (馬提)
2018-03-07 00:31:00建議客訴 哪有自己沒做好怪客人不double check的
作者:
PPPGGG (凸( ﾟ∀ﾟ)凸)
2018-03-07 00:35:00直接客訴+1先不管是不是誤會 店員這是什麼態度
作者: iopo1117 (明樂) 2018-03-07 00:40:00
無言店員 客訴+1
作者: yunpeixg (peipeilu) 2018-03-07 00:42:00
態度也太差了吧，拜託客訴他！！喔喔，還有監視器如果清楚拍到店員直接動用收銀台內現金，又是另外一件嚴重的事囉！XD
作者:
rmoira (R)
2018-03-07 00:51:00就客訴啊 被發現錯誤了還嘴硬A的錯卻逃走 讓B來擋來嗆？ 兩位店員問題超大
作者:
iop71233 (cedai)
2018-03-07 01:23:00從來沒有請店員再刷一次
店員在硬拗啦！誰知道是不是故意給錯卡，凹餘額什麼的，曾經看到有人在超商繳信用卡費結果根本沒把錢入進去，調查後發現店員暗槓事件了
作者:
MaryJanexx (Mary Jane Holland.)
2018-03-07 02:17:00誇張欸！支持客訴！
作者:
kenny719 (Kenny)
2018-03-07 02:24:00建議這可用ibon app備份 他有個功能可以將餘額卡禮物卡備份 也可查詢餘額家人之前有遇到用兩張餘額卡 一張少的沒扣也沒還 後來才發現 打去店裡 他們說沒有 想說剩幾塊就算了
作者:
liunwaiqoo (角頭幫小弟-超愛蔣智賢^^)
2018-03-07 03:03:00怎麼可能要店員再刷一次確認餘額，完全是店員的問題
作者:
tengobo (潶痞)
2018-03-07 03:06:00客訴吧
作者:
leejee (Connecting)
2018-03-07 03:28:00禮物卡就算用盡也還給客人就不會出錯了
作者:
tg1104 (tg1104)
2018-03-07 03:44:00還好我都還客人完全不會出事
作者:
kaojet (鄉民可能改變世界嗎？)
2018-03-07 06:38:00禮物卡刷完都要還的，客人不要是一回事
作者:
rufous (ä¸é¡˜å¹³å‡¡)
2018-03-07 07:02:00不知道禮物卡還可以刷證明+1
作者:
XECHS (你也想回到六零年代嗎)
2018-03-07 07:58:00道個歉是會死嗎= =
作者:
tomcl (大ㄋㄟ大ㄐㄧ)
2018-03-07 08:02:00告
通常客人拿兩張以上的禮物卡要結帳的時候我會把裡面沒錢跟有錢的分開 這樣比較不容易搞混
作者:
jumisui (jumisui)
2018-03-07 08:49:00還好這次都理性推文，我都做好頭推要被噓的準備了還沒真的想投訴誰，原po一定要客訴，為了你也為了大家，我也沒檢查過啊
作者:
LA24 ( )
2018-03-07 09:19:00一定要客訴
我記得用餘額卡消費會有交易明細，禮物卡不曉得有沒有?
作者:
fhsvnx (人不中二枉為少年)
2018-03-07 11:15:00這點小錢也要拗…店員大概是高中生吧，支持客訴，而且照三餐去店裡當奧客
作者: hty3150 (hty) 2018-03-07 11:50:00
客訴
作者:
tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)
2018-03-07 12:07:00這點7-11比較人性 可以自己用ibon APP查詢餘額 全家沒有
動用收銀檯現金 拿到之後跟他們店長檢舉阿XDD這個店長可以直接報警處理的
以前用不只一張時，店員會先刷一張，確定用盡後才刷第二張，這不是金額大小問題，而是態度問題
作者: s8700846 2018-03-07 12:23:00
我拿了禮物卡消費，我還得連上網路、還得下載APP確認餘額、發現問題還得看店員臉色，我不成了個跪著要飯的了嗎？
作者:
everfree (不犀利人妻)
2018-03-07 13:47:00樓樓上w
作者:
danic (好運旺旺來)
2018-03-07 16:40:00店員態度很糟 但不代表你事後回馬槍的態度讓人接受 無法推
作者:
pinsens (pinsens)
2018-03-07 18:19:00之前用禮物卡剩0元也有還我
作者:
chunliang (chunliang)
2018-03-07 21:05:00路過
作者:
pilione (不來也不去)
2018-03-07 22:46:00是我就直接叫店長了，再繼續凹就叫警察，如果他們態度ok那大家就好說話，不過這兩個太誇張了，衝著店員的態度我一定把事情鬧大
作者:
kaojet (鄉民可能改變世界嗎？)
2018-03-07 23:13:00XDDDDD 果然又開始吵了
作者: icemonster 2018-03-07 23:36:00
那怎樣才是圓滿?態度平和的說明，還會不會自打臉，因為沒有發生，也無法預測，畢竟在過程中會產生什麼變化，很難說？只是很想知道追求的到底是什麼？縱使最後不會自打臉，那還是沒說到訴求是什麼？是態度平和嗎？如果真的只是需要一個平和的態度，那推文有很多支持客訴的，可以依照建議去客訴，也許能爭取到所謂的權益吧？態度面跟溝通面的東西如果不是當事者，其實很難判斷說到底是如何？不過文章說的東西，店員的結帳流程（禮物卡全部歸還那塊）如果照推文說的，那的確是疏失，這一塊是沒有迴避空間的。至於態度面跟溝通跟語氣，沒有在現場親眼看到的，能100%評斷？所以才問哪到底怎樣才會是圓滿？
作者:
kaojet (鄉民可能改變世界嗎？)
2018-03-08 04:11:00事實是很多客人禮物卡刷完就不要了，但是保險起見都要詢問客人要留還是幫忙丟棄因為哪本來就是客人的東西，再者如果遇上退貨問題還能退回原本的禮物卡繼續使用。可是站在該店員的角色是「每天都這麼多客人，怎麼可能記清楚細節」，但這樣也就不能卸責對應態度失當的行為Sorry 多一個’就‘至於動不動就地圖砲就免了吧，看了就厭煩
作者:
barttien (田園城市(BART))
2018-03-08 11:31:00兩張都還就對了
作者:
kaojet (鄉民可能改變世界嗎？)
2018-03-08 12:45:00有明細啊，但是99%的人都不會拿
作者: a795610 (桃子) 2018-03-08 16:36:00
這讓我想到我國中時 去7-11預購line的觸控筆也簽名了 一陣子後要去領 店員們卻找不到我名字的那張文件 又說我沒留下發票下聯（但我沒印象他們當時有給我 而且我那時一拿到就獨立放在包包的夾層裡沒動過） 後來不知道怎麼辦只好摸摸鼻子算了= =
作者: SnowCelery ( N) 2018-03-09 22:11:00
推，堅持對的事。有退錢也給推
作者: houuk (虎克) 2018-03-10 19:01:00
當場打客訴電話！