大家好,想請教一下大家幾個問題?
1.7-11 600ml的新鮮屋能否放進微波爐微波?
2.新鮮屋在櫃檯結帳後如果因為不能微波想退貨,以7-11 SOP是否不能退貨?
3.請問7-11的客訴以網路mail或0800電話哪個比較能夠得到有效的回覆?
因為今晚在7-11購買600ml新鮮屋後店員告知放不進微波爐,
想退貨遭不良態度回應導致無奈只能多花錢加購400ml新鮮屋微波,
事後覺得如果不符合7-11 SOP 就須要進行客訴
剛有稍微爬文發現近年7-11對於客訴比較消極回應...
網路也找不到關於600ML新鮮屋能否放進微波爐的資訊,還蠻好奇想知道的
所以想先詢問一下板友7-11的規定,再麻煩板友回答了!
先謝謝大家的回應!!!

放不進去如果因為不能微波要退可以，前提是你沒有把包裝打開（有些人會想說要微波自己先開）

不能放沒開過還不給退就奇怪了吧

mail跟電話都一樣，消極處理?不知道你要的積極是甚麼，如果是開除應該不可能

自己退貨理由太瞎還怪店員不良態度回應自己買回家用杯子裝再微波不會嗎？

還沒開封可以退 我曾經買了綠豆椰果沒大吸管 店員也是讓我退貨了

600ml放不進去吧 而且600ml通常都是茶 阿不然就是福樂的調味乳 假如我沒記錯的話放躺的進去沒打開可能會爆開 建議不要 店員會恨你

好奇是購買當下退貨還是已經離開店家後才要退貨?如果是商品已經離開櫃台，有些店家會有疑慮而無法退唷因為通常這樣的商品退貨 店家也不太敢放回架上賣了雖然不是既定SOP但自從千面人事件以後很多店家就有這種默契，但對於加盟店而言這樣造成損失 店長可能會要求自家員工在這種情況下不給退的狀況 以前我也被這樣交代

沒開封沒理由不能退 支持客訴

基本上包裝完好在未離開櫃台情況下絕對可以退。以上一點資訊就提供原PO參考不我已經離開超商起碼三年了(茶

基本上買了就不能退，店面的東西沒有鑑賞期，不讓你退他也不違反消保法

m大是板主不是店員.. 另外某些推文很奇葩耶 實體店面又沒有鑑賞期憑什麼要讓你退啊 讓你換是給你方便 絕對不是應該的 當超商costco?

這個支持客訴！這剛結帳結束未拆封要退貨，照公司教育流程一定是協助更換！退換貨是消費者的權益及企業的責任，出來工作沒有必要得硬到這種不通人情及無理的階段。對方是在結帳發票五分鐘內跟我反應外加未離店的狀態內這種必定要給予協助。內部流程認為這個商品有離開冰箱滋菌等等生鮮問題也是依造退貨流程退回統旭網路email的使用經驗是很糟的，只會有罐頭訊息回覆，建議0800且提供消費發票讓該店主管查監視器釐清！

放的進去哦！只是要把上面稍微壓一下，以前還在小七的時後有常客要求要微波大瓶純喫茶

為什麼我壓一壓都會噴出來...還是我家微波爐比較小

太瞎這個詞不算不良用詞吧？

只是上來問而已有些人是在兇什麼??????

推原po理性討論事件，某些推文真的令人感覺不舒服

太高放不進去無法微 當下沒開要退換貨我是會給退換太多作廢發票公司會查 所以有店不給退

真的可以客訴沒理由不能退 題外話 以前當店員時超討厭客人拿大純喫茶要加熱 上面要折 拿的時候超容易燙到 還要微波好幾次

想聽兩方的說法

注意公眾板面用詞? 笑死

以前如果放不進去微波 店員會幫我倒進關東煮的碗 微波完再幫我倒回原本容器

其實店員會給退都是給你方便，結帳前問一句不就什麼事都沒有

申訴也只是丟回給店家 總公司只是幫忙轉案子

買之前不會先請店員確認嗎？

警告別人用詞有點好笑

沒有離開店員視線，但不代表別人有義務一直盯著你看

感覺是你自己態度沒有很好 然後又上來討拍 雖然我不知道事情到底怎樣看你是不是顧著講電話 或者在那邊挑很久 亦或者把錢用丟的不過說實在的 真的有人會去微波600ml的飲料歐....還真的滿ㄎㄧㄤ的

覺得用關東煮碗微波很貼心的，告訴你，關東煮碗外面是有標示不能微波的另外將600ml飲料往下壓的門市，希望你們的微波爐很乾淨因為微波爐頂端很多微波時噴濺上去的食物殘渣，很少門市在擦然後覺得mail是用罐頭回應是啊，第一時間一定要先罐頭回應一下，免得你覺得投訴不被重視，罐頭回應的同時也會轉發組長，處理之後才能告知投訴者後續

要微波不會先問嗎?你當幫客人微波是義務?

原來真的有人會微波600ml的寶特瓶喔 大開眼界

他微波的是25元的紙盒飲料啦...不過你客訴了，就等對方有沒有調錄影帶出來看吧

原來幫客人微波是特別服務喔？單純驚訝...

關東煮紙碗當支撐物,請顧客自己把紙盒上的小洞戳開,那一朝上靠在關東煮紙碗上微波,我們門市是這麼處理的.

不是沒辦法，是不想幫你想辦法

食物不讓你退合理啦，誰知道你有沒有.................

推原po理性，某些樓不知道在兇幾點的

某幾樓回覆是在7pupu什麼

不良？

注意公眾版面用詞 你版主膩 什麼態度

18度C都有包裝 不知道踩在上面做事是有多不衛生

我前幾天跟女友去ok 原本要買組合餐 拿成旁邊的 刷退重結後我想幫她把飲料放回原位 店員再三說不用 謝謝我的好意原本以為是客氣或SOP 但看完這篇後 我猜店員怕被動手腳吧(例如下毒或掉包) 所以寧可放一旁等有空再放原位也不想賭不過這樣也好啦 也是對的 被客訴一萬次跟商品被下毒相比大部分人都會寧可選前者吧 造成的商譽跟形象損失差太多了

放新鮮屋的商品是叫OFC，簡稱4度c。飯糰那架叫雙溫櫃，你說的18度c是放飯糰的。飯糰樓下是4度c。

有些人連文章都不看 就說人要微波寶特瓶= =

600cc塞不下不幫微很正常,另外按法規不給退也很正常,客訴兩件很正常的事情,我覺得店員很可憐.

店員有店員的錯 但是換一罐買不就好了

其實我比較想知道要怎麼把雙腳放在出風口，漂浮嗎XD?

店員態度問題 結案

單方面說詞也不準，總之支持客訴，把事情透明公開化為最佳解，讓當事人去評斷

他應該是指店員踩在18度C開放式冰箱的出風口 那邊是鐵架

請問文中哪裡看出是店員態度問題? 還結案咧 笑死人了一方說對方態度不好 就是先說先贏的概念？

有包裝就能採 這理解太棒了

OSC啦OFC XDDDDDD

誰知道呢，像這種單一方說法，版友要發表意見還是保守一點吧lol

踩出風口是那裡不衛生了？？

有腳踏在你要吃的食品旁邊你不會覺得很噁嗎？我是會啦，不然食品安全衛生不用規定食品放的位置，要離地至少五公分

沒踩到商品也叫不衛生 重點是7-11的商品都有包裝好嗎?

統昶

好啦樓上 那我建議你把店裡鮮食都放地上 跟客人說你不踩到就沒事

踩到就算破壞了，還污染呢有透氣膠條的蒸氣都可以了，細菌呢水果 生菜沙拉那種不是完全密封的包裝呢你家的商品都不會破損?每件破損上架販售前都會檢查到?站出風口本來就錯，不要再硬凹了，不然你也可以問公司可不可以

水果，生菜沙拉你要不要看這兩樣放的位置？還有我又不是店員，我是CE，我公司不賣東西的https://i.imgur.com/Bp2Uibl.jpg

放不進去不能微波，就算進去了也會爆

像這樣能汙染水果？沙拉？