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買咖啡寄杯竟兩度憑空消失 女怒告全家
出版時間：2018/04/14 00:00
在超商買咖啡寄杯，竟憑空消失！台中市一名林小姐向《蘋果》投訴，她去年8月到全家
新太原店買16杯咖啡寄杯，第一次被盜領7杯，事後發現店員將8杯咖啡登記在黃姓店長的
會員帳號，店家坦承錯誤賠她8杯，但之後又被盜領4杯，這次店家堅稱是林女家人報她的
手機號碼領走，林女不滿，向全家總公司反映後，店家才將4杯咖啡的錢退給她，但卻未
說明到底誰領走咖啡，林女不滿全家沒說明真相，已控告店員涉嫌侵占。
林小姐表示：「我是受害人，但整件事情全家卻不願意對我說明清楚，咖啡是小事，但是
如果還有很多消費者受害，就是大事，希望透過司法途徑，瞭解真相。」
對此全家超商新太原店黃姓店長否認有盜領顧客咖啡情事，表示一切都是店員操作電腦失
誤造成，她說：「我們已經把該賠的賠了，她也拿到她要的，雙方認知有很大誤差，公司
也無法給她更多賠償，當初公司都跟她說很清楚，我們以為達成共識，她卻一直有後續動
作。我們也承認確實有誤，但公司也賠償了咖啡錢，但她還是要追究，只好跟她打官司。
」
全家超商總公司回應表示，當初因為林小姐自己說要把點數送給黃姓店長，所以店員不慎
將點數和咖啡杯數都記在店長名下，才會造成誤解。至於後面4杯為何遺失，就真的查不
到，因為監視器無法留存那麼久，但公司已做出補償。
對於全家說林小姐要送點數給黃姓店長一事，林小姐回應：「我不認識店長，也沒說要送
點數。」
這起寄杯咖啡消失事件，起因林小姐去年8月看到全家超商推出咖啡「買8送1」優惠，請
妹妹到全家台中新太原店刷信用卡花了574元，買了16杯中杯熱拿鐵，分成A、B兩張收據
，每張收據中有8杯，收據上各有條碼，林小姐先領完2組「買8送1」的贈送杯，之後持收
據到全家刷條碼領取寄杯咖啡，A收據很順利的領完，但等她拿B收據領咖啡時，卻出現咖
啡憑空消失事件。
去年9月5日，林小姐持領過一杯咖啡的B收據去刷條碼領取咖啡時，卻被告店員告知咖啡
已經領光了，不能再領。林小姐很驚訝，向全家超商中區客服中心反映，但對方卻回覆說
，B收據中的8杯咖啡不是寄在她的會員帳號(手機號碼)中，而是新太原店店長的手機號碼
中。
林小姐於是到新太原店找王姓店員質問，為何將她買的咖啡寄放在別人的會員帳號裡，王
姓店員要求林小姐拿出當初信用卡刷卡單據，證明咖啡是林小姐購買的，所幸林小姐有收
留單據的習慣，找出來交給店家查證，全家新太原店才願意賠償林小姐8杯咖啡，並存入
林小姐的會員帳號中，但沒有紙張收據，店家表示這是「APP轉贈」不是購買，所以沒有
紙張收據，要林小姐領取開咖啡時，報會員帳號也就是手機號碼領取即可。
林小姐當時詢問店家為何會將8杯咖啡登記到別人帳號，店家僅說「以前發生類似事情」
，但否認存入的是店長的帳號中。
沒想到，今年1月18日，林小姐到店領第5杯時，帳號中原本還有的4杯咖啡，又憑空消失
。這次店家表示，是林小姐家人報她的手機號碼領走的，但林小姐問過家人，家人表示沒
領咖啡，林小姐於是向全家台北總公司總經理室投訴，總公司2月間派資訊人員到台中新
太原店訪查瞭解，新太原店堅持沒人盜領咖啡，但經協商後，店家願意折換現金賠償給林
小姐。
但是當林小姐要求台北總公司告訴她當初的8杯咖啡到底寄放在誰的會員帳號時，台北總
公司以「個資法」為由，拒絕透露。林小姐認為這件事不能敷衍賠錢了事，因此於3月底
向警方報案。
全家超商總公司表示，這件事情是店鋪人員操作疏失，以致於為顧客帶來困擾，以後會加
強店鋪教育訓練，避免類似情況發生。
律師溫令行表示，電子商務雖然帶來很多便利，但是若是不好好防範，有很多漏洞易被人
利用，因為任何人只要能報出手機號碼或是輸入不正確的會員帳號，消費者權益都可能因
此受到損害。所幸這位林小姐保有當初交易的所有單據，讓她不至於受損，但侵占罪不會
因為被發現後，把錢還給人家或彌補對方的損失，就不用負起刑事責任，因此林小姐有權
提出告訴。(鄧玉瑩／台中報導)